运营管理ppt课件

• 企业其他方面活动都与运营管理有关。 • 运营管理是一门管理科学。
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问题
• 请使用表3.1中的方法来评价该俱乐部为会员和散客提供的服务。 • 通过图标的形式，描绘会员和散客针对五大绩效目标的不同期望，以及这期望与他们实际
得到的服务之间的差距。 • 你对该部主席有什么建议。
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1
俱乐部是非营利机构，会员负责经营，机场和俱乐部的位置及相关会员服务
运营管理
------ 运营战略
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• 企业战略体系介绍
• 运营战略的概论 • 运营战略的内容 • 相关案例研究
内容提要
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企业战略体系
市场 分析
企业公司战略
企业 资源
向
上
企业竞争战略
匹
配
运营 战略
营销 战略
物流 战略
其他 战略
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一般竞争策略
竞争范围
全部 市场
全部市场成 本领先
全部市场别 具一格
部分 市场
会员很少
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产品 客户 产品种类 设计的改变 交货要求 质量
业务批量
收益
会员服务 滑翔机飞行 会员 非常丰富，及其他服务 偶尔进行 受天气影响
高服务质量
大多数业务批量大
收费中等偏高
散客服务 滑翔机试飞 散客 很少 经常进行 受天气和在场会员人数影响
要求顾客转为会员
大多数业务批量小
相比会费与发射费用，非常小
2
提供散客服务，相关营销手段
3
散客试飞时间相比较短
4
除了相关员工，会员义务承担基本工作
5
会员和散客一样需要等待飞行，并交相关费用，受天气影响
6
散客飞行受天气和在场会员人数影响，并不情愿做例行工作
7
散客收入相比其他收入比较少，会费结余变少
8
会员要求俱乐部取消试飞，对于俱乐部散客收入是重要收入来源，且他们转换为正式
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竞争要素
订单赢取要素 订单资格要素 次重要因素
会员服务
速度 价格 定制化水平 质量 品种范围
散客服务
速度 服务质量 容易获得 价格 可信赖程度 不容易转换
内部绩效目标
柔性 速度 质量
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成本 质量 可靠性
期望 高
会员
低
质量
速度
可靠性
所求期望
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柔性
成本 实际期望
期望 高
散客
低
质量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ速度
可靠性
所求期望
理解：– 为了支持企业的长期竞争战略，在运营领
域制定各项规划和政策。
– 这些规划和政策将对一个运营组织的长期 运营能力以及这些能力对整体所做的贡献产 生影响。
– 运营管理是对制造并交付产品/服务的 资源和流程进行管理，运营战略则是关于如 何配置这些资源和流程的管理活动。
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运营战略的特点与难点
• 运营战略的特点 • 它属于企业战略 • 它与营销战略，财务战略紧密相关
收益的积极性战略。
目标聚集/专一化战略(focus)： – 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。
企业必须明确选择战略，徘徊其间必然影响公司战略地位，影响市场占有率，缺少资本投资， 更无从谈战略优势。
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什么是运营战略
概念：
– 在企业战略的总体框架下，根据对企业各 种资源和内外部环境分析。确定生产运作活 动以及生产运作系统的总体指导思想和决策 原则，使得生产运作活动支持企业的整体经 营目标。
部分市场 成本领先
低成本
部分市场别 具一格
差异化
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策略
波特的三种竞争战略
总成本领先战略(Overall cost leadership)： – 建立高效率、大规模的生产设施，全力以赴降低成本，最大限度地减小研发、服务、推
销和广告等成本费用。
差异化战略(differentiation)： – 将公司提供的产品或服务差异化，树立起在行业内具有独特性的东西，这是赢得高水平
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柔性
成本 实际期望
建议
• 降低入会会费，或以相关工作换取会费减免，或以换取试飞飞行 • 提供俱乐部到机场或发射点的专车 • 鼓励会员与散客之间交流 • 鼓励自带滑翔机 • 建立相配套服务设施
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• 运营战略的难点 • 时间跨度长，未知因素多，不易决策 • 涉及面广，不易把握 • 在目前的职能管理组织结构模式下，部门之间的协调比较困难
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为什么学习运营管理
• 运营管理活动在所有的企业组织中居于核心35%或更多的工作与运营管理有关（如顾客服务， 质量保证，生产计划与控制，工作设计，库存管理）。