基层主管的目标管理

基层主管的目标管理

一、前言：印象最深刻的是三句话：

※不会做，又不愿学习的人就是废人；

※做事首先要热忱，把职业当事业

※每一次听课时，当时只能掌握50%的内容，下课后只能掌握20%的内容，再过几天可能只掌握5%的内容，所以听课时的用心理解和课后的温故相当重要。

授课内容大致分以下几点：

一、工作前先装备好个人的思考能力：

1、积极心态→自我激励→思考能力→科学方法是做事成功的有效途

径；

2、要有强烈的目的意识和问题意识：

①做任何事若无目的，就象无头苍蝇,到处乱撞；

②要时刻留心检讨周围事物有无不足和改进的地方，不然潜在的危机

就会日积月累，变成大患。

3、任何小事都不要疏忽了创意:

如何产生创意，关键看你有没有“用心”。

二、工作前先装备好你的思考能力

（一）以科学方式进行工作

1.明确你的工作（）

2.收集事实资料

3.依事实做判断

4.计划

5.执行

6.检讨

（二）秉承强烈的「目的意识」「问题意识」

（三）任何小事都不要疏忽了创意

三、了解你的职务

1.对自己的职务充分了解

2.责任

3.权限

4.义务

5.了解你工作的前手与后手

四、完成你的指派工作

命令接受方法

（一）主管呼叫你的名字时

1.用有朝气的声音立即回答

2.不要闷声不响的走向主管

3.不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答

4.带着你的记事本，以便随时记下主管的指示

（二）记下主管交办事项的重点

1.MEMO具有核对功能

2.日后工作进程中，可根据MEMO记录主管所提示的注意事项、协调事

项，检查你工作状况

3.可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生

（三）理解命令的内容

1.不清楚的地方，询问清楚为止

2.尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容

3.要让主管把话讲完，再提出意见或疑问

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What—指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态

When—指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作

Where—泛指各项活动发生的场所

Who—指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者Why—指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做

Which—指各种选择可能及优先顾位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的

选择

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How—指方法、手段、如何做

How many—指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化

How much—指预算、费用

五、如何进行你的工作

（一）了解二个类型的工作目标

1.达成状态的工作目标

达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司年度营运目标，企业

内的各个员工必须完成的目标。

2.解决问题的工作目标

解决问题的目标，是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与

现状产生差距或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决

问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

3.评估问题性质的两个步骤

①问题的优先顺位

A、紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决

B、重要性——一些重要的问题，未必是很紧的

C、妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当

②区分问题的类别

A、发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距

B、谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升

C、潜在型问题——是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那

些问题

4.面对目标的态度

（二）以PDCA完成达成目标的手顺

1. P是计划（Plan）、D是执行（do）、C是检查（check）、A是改正后的行动（action）

改善后水准

2. 在做计划时，若能把握工作的顺序步骤，相信你对你的工作能做出有

效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「手顺化」

手顺化计划的五个步骤：

①明确了解工作进行的目的及理由（why）为什么要做

②确定要做那些事项（what）

③谁来做明确责任者及协助者（who）

④什么时候完成（when）

⑤明确如何进行及进行的顺序步骤（how to）

（三）以问题解决手顺，达成解决问题的目标

1. 找出问题的真正原因

2. 找出解决问题的重点对策

3. 订出问题解决的行动计划

六、基层主管的四大职责

1、执行任务

（1）7大任务

A、品质管理

B、交期管理

C、成本管理

D、安全管理

E、士气管理

F、计划管理

G、资讯管理

（2）作法

A、比上司期待的工作成果做得好

B、懂得提升工作效能与效率的方法

C、一定在指定的期限完成工作

D、工作时间集中精神专心工作

E、要有防止错误的警觉心

F、做好整理、整顿、清洁

G、秉持工作的改善意识

H、养成节省费用的习惯

2. 改善问题

（1）明确的目标标准

（2）发现问题点

A、积极秉持你的问题意识及改善意识

B、掌握现状、调查现状，密切注意现状、随时注意可能的问题点

C、辨别问题的种类

a)与目标、标准、规格的差异

b)策略执行不能达到预期的效果

c)外在环境变化引起的

（3）要因分析

A、辨别问题的现状与产生的现象原因

B、针对问题点，找出真正的原因

C、整理归纳各项原因