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服务。
介绍产品的AIDA理论
▪ (!”)Attention吸引客户的 注意;
▪ (2)Interest引起客户的 兴趣;
▪ (3)Desire刺激客户的购买 欲望;
▪ (4)Action让客户采取行动。
the products
▪ raw material ▪ craftsmanship ▪ packaging ▪ Features ▪ Selling points
▪
(2)方便;
▪
(3)安全;
Байду номын сангаас
▪
(4)关怀;
▪
(5)成就感。
▪
针对这些方面,销售人员要根据不同的客户采用下面不同的说
明方法。
▪
(!”)“产品先进的技术会给您带来巨大的效益。”
▪
(2)“方便的使用方法会给您节约大量的时间。”
▪
(3)“这种产品可以更多地体现您对家人的关心和爱护。”
▪
(4)“产品时尚的外观设计可以体现出您的超凡品位。”
实际推销过程中,很多人不敢见经销商,还没有向经销商介绍完产品,就被赶 出来。主要就是没有把握这个关键点。有的推销员一上来就向经销商报价,一听 “这么贵,卖不出去!”马上陷入了僵局,不知道怎么往下说了。其实你按照以上 的关键点思路可以这么说:“价格贵不影响我们做生意,只要您可以获得一定的价 差,还是可以买出去 。”你还可以接着说:“**老板这里也有一些价格较高的产品, 不也卖的很好吗?我们关注的是销量,你关注的是价差。”“我借你渠道,你借我 产品,大家共赚钱嘛!”
▪ 4. 进行产品示范
▪ 俗话说:“百闻不如一见。”在销售过程中, 多做示范是必要的。销售人员向客户介绍产品, 一定要让客户不但听到,而且还能看到,甚至还 能试验到产品,这样才能加深客户对产品的印象, 增加客户对产品的兴趣和信心。
▪ 在向客户示范产品的过程中,销售人员要边 做示范边问客户的感觉,根据客户的要求,展示 出产品的特点,让客户感觉到产品实实在在的品 质,从而更容易接受产品。
▪
3. 产品的物理特性
▪
包括产品的规格、型号、材料、质地、美感、颜色
和包装等。
▪
▪ 4. 产品的效用
▪
销售人员应该知道产品能够为客户带来什么样的利益,这是应
该重点研究的地方。因为消费者之所以选择购买某种产品,正是因
为该产品能够给消费者带去他所需要的效用。因此,销售人员应该
注意以下几点:
▪
(!”)品牌价值:随着现在人们的品牌意识的提高,对于很
多领域内的产品,消费者比过去更加注重产品的品牌知名度。
▪
(2)性价比:这是理智的消费者会着重考虑的因素,在购买
某些价格相对比较高的产品时,这种考虑会更加深入。
▪
(3)特殊卖点:指的是产品蕴含的新功能、其他产品所无法
提供的功能等。
▪
(4)服务:现在人们越来越关注产品的售后服务,但是,产
品的服务不仅仅指的是售后服务,还包含销售前的服务和销售中的
▪ Uniqueness and good qualities. ▪ the model ▪ specifications ▪ Service ▪ Catalogue ▪ sample
▪ We have this item in different price levels.
望:观察客户,一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等;
闻:听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心的听,高质量的听,客户没 有耐心为你多讲几遍,重要的地方反复强调,有些时候客户甚至会自然不自然的隐 藏他的真 ▪ 实需求,这就更需要闻的艺术;
▪ 问:客户只知道他目前需要购买东西解决问 题,却不知买什么与怎样做,这就需推销员担当 策划师的角色,为他提供全面、准确、最适合的 策划方案,如何做好这个策划,就需要多了解客 户需求,不然,只能提供最好的,却不一定能提 供最适合的; 切:实际考察客户的状况,从真实中了解。 客户的表白、回答都不一定是正确的,适当的时 候,业务员需要实地考察客户的状况,比如装修, 可能就需上门观察后再为其定装修方案。
介绍产品有技巧
▪ 1. 了解你的客户 ▪ 2. 吸引对方的注意 ▪ 在向客户介绍产品时,需要考虑这些问题: ▪ (1)我怎么才能引起客户的注意? ▪ (2)我怎么才能证明? ▪ (3)我怎么才能让客户产生购买的
欲望?
▪ 3. 强调产品的卖点与性价比
▪ 当客户了解了你的产品,价格必然是进一步 关注的问题。销售人员不应该大力强调价格,仅 说自己的产品是如何便宜,而不注重强调产品的 卖点与性价比。
▪ 2)向用户介绍产品 关键点:使用该产品能给他带来什么好处?哪些好处又是您现在正需要的?
向用户介绍产品的一般步骤:先介绍某类产品的功能,再介绍本产品的特点, 接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来,最后解答一些技术问题与售后 服务问题。在向用户介绍产品中,最难处是判断用户的关注点或利益点。 ▪ 一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言:“望、闻、问、切”来向用户和消费者 推销产品。
▪ 1. 产品的名称
▪
有些产品的名称本身就具有特殊的含义。这些名称
就包含了产品的基本特征,有可能也包含了产品的特殊
性能等,所以销售人员必须充分了解这些内容。
▪
2. 产品的技术含量
▪
指的是产品所采用的技术特征。一个产品的技术含
量的多少,销售人员应该心知肚明。在销售时,要扬长
避短,引导消费者认识产品。
▪ 产品可能有很多卖点,有的客户喜欢名牌, 有的客户喜欢实惠,有的喜欢方便,有的喜欢好 玩。在对自己的产品的定位上,要注意强调产品 的性价比,只有这样,才能突出产品的特点。
掌握有效说明产品卖点的方式
▪
一般来讲,无论销售人员以何种方式向客户介绍或展示购买产
品的好处,通常会围绕以下几个方面展开。
▪
(!”)省钱;
▪ (1)向经销商介绍产品 关键点:该产品怎么实现客户多赚钱?怎么样长久地赚钱? 所以通常在向经销商介绍产品时,先简单告诉产品是干什么用的,主要的用户
或者消费群是什么?接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样? 再接着围绕流通环节的几价差展开说明?最后再来介绍一些售后服务方面的事项。
经销商经营产品的目的是赚钱!所以向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大 的价差展开。其中价差又分为直接价差与间接价差。直接价差就是产品买进卖出的 差额;间接价差是本产品带动其它产品销售时,其它产品产品的价差。