职场沟通技巧培训资料

1、下达指令
• 正确传达指令意图——5W2H
• 要点
——以同理心摸清下属需求。 ——询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。 ——将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。 ——要求下属做记录，然后念出来。 ——多用小便签、N次贴、工作任务书。 ——表达清晰，分成几个步骤。 ——使用图表、说明、资料、流程图等。
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录，抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
把报告交出来，否则老总会怪罪你的”）
——不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人（如果不是 你……，就不会发上这种事了“
水平沟通——积极的方式
• 积极行为的基本出发点 ——坚持原则 ——捍卫最重要的权利和利益 ——按照职权和公司规定的”游戏规则“行事 ——别人的任何行为都是本着尊重的 ——双方的沟通都有共同的目的：把工作做好 ——一定会有双赢的解决办法 • 如何建立双赢的关系 ——从品质入手（诚信、成熟、豁达） ——合作成功最重要（有小面包比没有面包强） ——制定双赢的协议（靠制度约束）
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
三、平行沟通
1、水平沟通的三种方式 2、水平沟通的准则 3、跨部门沟通
1、水平沟通的三种方式
• 退缩 • 侵略 • 积极
水平沟通——退缩方式
• 退缩方式的出发点 ——生性消极，习惯委曲求全 ——迎合不得罪人 ——不看重自我价值 • 退缩方式的特征 ——回避问题，说话拖泥带水 ——语句中常出现过多的抱歉以及征求意见的用语 ——常为自己找借口 ——常使用自我约束的字眼 ——放弃自己的感受
水平沟通——侵略方式
• 侵略方式的出发点 ——需要、愿望与意见比别人的重要 ——自认能力高，无人能及 ——我赢最重要的概念 • 侵略性的言辞 ——惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”） ——以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”） ——用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就
•
所谓天才 ，只不 过是把 别人喝 咖啡的 功夫都 用在工 作上了 。
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强烈的欲 望也是 非常重 要的。 人需要 有强大 的动力 才能在 好的职 业中获 得成功 。你必 须在心 中有非 分之想 ，你必 须尽力 抓住那 个机会 。
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患难可以试验一个人的品格，非常的 境遇方 才可以 显出非 常的气 节;风平 浪静的 海面， 所有的 船只都 可以并 驱竞胜 。命运 的铁拳 击中要 害的时 候，只 有大勇 大智的 人才能 够处之 泰然。
2、激励
故事：表演大师与弟子
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3、赞扬
• 赞扬是最廉价的激励 • 态度真诚，实事求是 • 场合选择 • 肢体语言 • 适当应用间接赞扬
4、批评
1、批评要及时； 2、具体要指出毛病出在那里； 3、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情； 4、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，
而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于 彼此的合作； 5、指出错误，提出补救措施和改进意见； 6、选择合适的场合。
不同上司的沟通方法——实事求是型
性格特征 • 讲求逻辑 • 不喜欢感情用事 • 为人处世自有标准 • 追究事情的来龙去脉 • 理性思考 • 缺乏想象力 • 方法论的最佳实践者
沟通技巧 • 谈他感兴趣的话题 • 直接切入实质性问题 • 直截了当回答问题 • 汇报加入关键性细节
二、下行沟通
1、下达指令 2、激励 3、赞美 4、批评
对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起
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神圣的工 作在每 个人的 日常事 务里， 理想的 前途在 于一点 一滴做 起。
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创造性模 仿不是 人云亦 云，而 是超越 和再创 造。
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逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得 起环境 考验的 人，才 能算是 真正的 强者。22:5122:5122:51:4222:51:42
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通，不退缩，不侵略； • 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的
立场，以制度流程为准则； • 主动，开诚布公； • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
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不放过任何细节。22.3.2222.3.2222.3.2222.3.22
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惟一持久 的竞争 优势， 就是比 你的竞 争对手 学习得 更快的 能力。
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把你的竞 争对手 视为对 手而非 敌人， 将会更 有益。
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一旦做出决定就不要拖延。任何事情 想到就 去做!立即行动!
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如果通用 公司不 能在某 一个领 域坐到 第一或 者第二 把交椅 ，通用 公司就 会把它 在这个 领域的 生意买 掉或退 出这个 领域。
1、与上司沟通的一般技巧
• 定期汇报 • 适时请求帮助和指导 • 坚持向上司提供有效信息 • 服从领导 • 与领导交往保持分寸 • 注意维护领导形象
2、如何“拍马屁”
• 案例1：时刻准备主动让老板了解你 • 案例2：第一时间主动消除老板的“不安” • 案例3：老板永远是对的 • 案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明 • 找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
• 人力资源部
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式