浅谈护患沟通艺术

浅谈护患沟通艺术
随着社会的不断发展和进步，生活水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理的要求
也越来越高。

早在十九世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。

近
代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。

专业人才意识到护理是实践：“为人民服务，为社会主义建设服务”卫生工作方针的重要力量。

认识到：“以人为本，以
病人为中心”的护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，体现着护理改革和发展的方向，也是医院改革建设的崇高理念。

为达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学知识外，还要
自学人文科学和社会科学的知识。

1 护患沟通的必要性
护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交
往形成的人际关系，是相容的双向的人际关系。

护患沟通是护士与患者及其家属、陪护人员
之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容。

没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。

病人的满意，就是我们的工作目的。

病人的康复，就是护理工作者的最大心愿。

随着人们对
健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得健康相关的知识以配合治疗，也希
望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。

2 护患沟通的前提——信任
信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的
前提，充实的专业知识是获得信任的关键。

重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和
情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种互动合作的新型护患关系，这种新
型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。

在这种新型的护患关系中发挥调整职能作用
的是护士。

因此，我们在临床护理工作中要以高素质，高质量服务于临床，用心、用情履行
神圣的职责。

热爱病人，尊重病人，指导病人，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感，
加深其对护士的信任，真正实现护患有效沟通。

3 护患沟通的技巧
熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键。

首先是倾听的技巧，倾听是人性的
一种需要，做一个会倾听患者声音的护士，不但要富有耐心，还要主动坚持谈话，主动了解
病情，引导患者说话。

其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，护士在与患者沟通的过
程中，一定要注意语言修养，注意语言的准确性，避免词不达意，注意语言的礼貌性以满足
患者希望受到尊重的心理要求，注意语言的艺术性给患者留下深刻的印象。

最后是非语言技巧，护士应掌握非语言信息的沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行
有效沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好的满足
患者的需要。

4 护患沟通的方式
护士的基本职责是增进健康，预防疾病，恢复健康和减轻病痛。

及时交流信息，为病人解决
各种问题，并且能够得到及时的处理，良好的护患关系使病人乐于向责任护士讲述自己的想
法和顾虑，责任护士将这些信息转告医生，医生在查房时针对病人详细讲解，以消除病人的
顾虑。

使用文明服务用语，做到“五心，二有，六个多”。

即：耐心，细心，热心，爱心，责
任心;有问必答，有叫必应；入院时多介绍一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病
人消除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨，
使护患沟通工作的内容更加充实和具体。

5 体会
随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。

因此，在临床护理工作中，按生理-心理-社会医学模式去处理病人，护士要更新护理观念，重新认识临床护士责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健，安全意识和对护患沟通的需要.。