企业质量成本管理方法讲义
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质量成本管理--ppt课件
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理--课件
工资福利费
从事质量检验工作人员的工资总 额及职工福利费
内部损失成本：
出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如 为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工 重新鉴定或报废等。
内部损失成本内容
类
项目
别
分类
管理内容
生产现场原材料、半成品、成品盘存
盘存损失费 内
数与原材料仓库当月领出数的差值损 失的费用；仓储每月的盘存损失费。
出口产品备件、内销售后备件的运输费 用
国家有关机构进行市场抽查所产生的费 用
企业质量损失
• 国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指 出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局 批准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标 统计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家 法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总 局发布《质量监督检验检疫统计管理办法》（第 147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国 范围开展工业产品质量指标统计工作。
部
损 内部检查返包 为修复不合格产品并使之达到规定质
失 损失费
量要求所支付的费用。
成 本 停工损失费 因质量问题造成停工所损失的费用，
外部检查返包 因产品质量审核、国家抽检等不合格
损失费
造成的返包所产生的费用。
外部损失成本：
产品在交货后或在用户使用中发生故障，顾客 的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。
鉴定成本：
为了评定是否存在不合格而投入到费用。如 试验、检验、检查和评判的费用。
鉴定成本项目明细
《质量成本讲座》课件
企业质量成本管理挑战与机遇
挑战
随着市场竞争加剧，企业面临降 低成本与提高质量的双重压力， 需要不断提升质量成本管理水平 。
机遇
企业可以通过加强质量成本管理 ，提高产品质量，增强市场竞争 力，实现可持续发展。
企业质量成本管理未来展望
01
02
03
持续改进
企业应持续优化质量成本 管理体系，加强质量成本 核算与分析，不断改进产 品质量和生产过程。
01
监控与评估
对改进过程进行实时监控，及时调整 方案；对改进效果进行评估，总结经 验教训。
05
03
培训与沟通
对相关人员进行培训，提高其质量意 识和技能水平；加强内部沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
04
实施改进措施
按照改进计划，逐步实施各项改进措 施，确保改进工作的顺利进行。
质量成本改进案例分享
外部故障成本
是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修 理、更换或信誉损失等所发生的费用。
质量成本与产品生命周期的关系
在产品开发阶段，企业需要投入大量的人力、物力和财力进行质量策划，以确保产 品设计合理、可行。这一阶段的质量成本主要包括预防成本和鉴定成本。
在产品制造阶段，企业需要加强质量控制和监督，确保生产出的产品符合质量要求 。这一阶段的质量成本主要包括鉴定成本和内部故障成本。
质量成本分类
预防成本
是指用于预防不合格品与故障所需的各项费用。例如，质 量规划、职工培训、质量控制与保证等发生的费用。
内部故障成本
是指产品出厂前因不满足规定的质量要求所造成的损失， 如废品、返修、复检等发生的费用。
鉴定成本
是指评定产品是否满足规定的质量要求所需的鉴定、试验 、检查和验证等方面的费用。例如，进货检验、工序检验 、成品检验等发生的费用。
质量成本管理方法(PPT_61页)
收集数据的目的是分析而不是好看; 建立体系来获得质量成本数据 对原始数据总结成定期报告 制定报告制度，如果可能则收录 到管理报告中 报告录入到质量成本计分卡
见质量记录计分卡
scrap rework QC
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
收集质量成本数据 指导方针
决定哪些质量成本项目。 如有可能使用现有的质量成本结构。 如果需要则作出估计，不必要求原始的准确性。 原始报告可能显示出质量成本的增加！ 定时地监测成本。 根据出现的问题归属其成本。
质量成本 计算的5种方法
1.整体的帐目
评审财务报表并确定COC和CONC的项目。全部的费用即是 该报告期间的COC和CONC成本。
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
质量成本 计算的5种方法
2. 人力 当一个人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所 有与这个人相关的费用都规划到COC或CONC财目上，看他 当时所做的工作性质来定。
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
同会计比较匹配质量成本
与现存的帐目比较已识别的质量成本项目，例如会计 科目
如果需要，改进帐目系统提供质量成本项目
完成质量成本计分卡和结果，其数据来源于：
已制定的帐目 估算
参见用帐目比较质量成本的举例
私人资料,未经许可严禁转用
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
隐含成本
闫志涛质量体系演示文稿
实施质量成本管理的益处
企业盈亏的收益
没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; 提供顾客满意度; 提高成本的竞争力; 提高企业管理水平; 为达到全面质量管理奠定基础;
企业质量成本管理方法概述(PPT 62页)
实施
抓住关键点进行控制 不断评价业绩 纠正偏异
第七章 质量成本核算
第一节 质量成本核算的意议和组织
一、质量成本核算的概念 二、质量成本核算的任务和对象
确定质量成本的开支范围 1、核算任务 建立质量成本数据收集体系
建立质量费用分配模型
Ａ类 2、核算对象 Ｂ类
Ｃ类
3、核算期：自定，最好与产品核算期同步
定性质量成本预测 定量质量成本预测
设计过程质量成本预测
按质量成本形成过程分类 生产过程质量成本预测 销售服务过程质量成本预测
第二节 质量成本预测程序和方法
一、质量成本预测程序
确定预测目标→确定比较基期与基数→设置质量成本指标体系 →收集资料→预测→撰写预测结果报告。 1、确定预测目标 2、质量成本的比较基数
计划指标 ●组织质量成本核算 ●进行质量成本考核、控制 ●进行质量成本综合分析 ●监督降低质量成本措施的落实 ●定期对质量成本管理工作进行评价
二、开展质量成本管理的目的 ●用货币语言将质量问题大小量化 ●找到质量改进的机会 ●找到顾客抱怨的原因 ●对质量管理体系是否运行有效进行量化评定 ●不断优化预防成本和鉴定成本 ●不断降低劣质成本 ●持续进行质量改进 ●提高企业经济效益
二、设置质量成本科目注意事项
第二节 质量成本科目的设置
一、质量成本科目的结构 质量成本科目分三级结构
一级科目
二级科目
三级科目
预防成本
质量培训费
鉴定成本
●
质量成本 内部损失成本
●
外部损失成本
●
外部质量保证成本
●
二、质量成本科目的设置 1、预防成本的三级科目 2、鉴定成本的三级科目 3、内部损失成本的三级科目 4、外部损失的三级科目 5、外部质量保证成本的三级科目
质量成本管理--课件
总质量成本
质 量 成 本
最佳区域 改进区域 损 失 成 本 >70% 预 防及鉴定成本 <30% ， 应 采 取 预 防措施，加强检 验工作，降低失 败成本。 100%不良品 完美区域 损 失 成 本 <40% ， 预防及监定成本 >60% 。 放 松 标 准 ； 减少检验；降低 检验费用。
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。 合 格 质 量 水 平
外 部 折价损失费 损 失 成 保修费 本 备件发放费
市场抽查费
因产品质量未达到标准折价销售损失 的费用
根据保修规定，为用户提供修理服务 所支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输 费用
国家有关机构进行市场抽查所产生的 费用
企业质量损失
• 国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指 出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局 批准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标 统计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家 法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总 局发布《质量监督检验检疫统计管理办法》（第 147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国 范围开展工业产品质量指标统计工作。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
质量成本概述 质量成本预测 质量成本计划 质量成本核算、分析与报告 质量成本控制 质量损失与降损
质 量 成 本
最佳区域 改进区域 损 失 成 本 >70% 预 防及鉴定成本 <30% ， 应 采 取 预 防措施，加强检 验工作，降低失 败成本。 100%不良品 完美区域 损 失 成 本 <40% ， 预防及监定成本 >60% 。 放 松 标 准 ； 减少检验；降低 检验费用。
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。 合 格 质 量 水 平
外 部 折价损失费 损 失 成 保修费 本 备件发放费
市场抽查费
因产品质量未达到标准折价销售损失 的费用
根据保修规定，为用户提供修理服务 所支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输 费用
国家有关机构进行市场抽查所产生的 费用
企业质量损失
• 国务院《质量发展纲要》（2011-2020年）明确指 出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局 批准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标 统计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家 法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总 局发布《质量监督检验检疫统计管理办法》（第 147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国 范围开展工业产品质量指标统计工作。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
录
质量成本概述 质量成本预测 质量成本计划 质量成本核算、分析与报告 质量成本控制 质量损失与降损
质量成本讲稿(WORD版本)
质量成本研究目录一、基本概念二、质量成本的构成三、实施质量成本的准备工作四、质量成本管理的实施五、质量成本的分析六、质量成本的控制一、基本概念1．定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。
2．质量成本的性质：a)是一种管理会计形式，可用于成本分析,b)是一种经济语言反馈的质量信息,c)是企业经济活动的一个侧面和组成部分。
d)是对质量损失费用的管理。
3．质量成本与生产成本a)质量成本是管理会计，从损失的角度来衡量产品质量,b)生产成本是核算会计，研究成本的构成和损益。
c)作用不同：质量成本用于分析、改进，生产成本用于计算损益。
4．开展质量成本管理的意义a)有利于质量管理的深化。
b)有利于加强质量责任制。
c)可有效寻找改进的机会。
d)可以找到质量成本构成的最佳比例,e)将不可比的质量活动用货币语言表达，以便评价。
本节思考题：●什么是质量成本？有什么性质？●质量成本与生产成本有什么区别？有什么实施意义？二、质量成本的构成1．预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
a)实施各类策划所需的费用、包括：●体系策划：●产品实现策划：b)产品/工艺设计评审、验证、确认费用，c)工序能力研究费用，d)质量审核费用，e)质量情报费用，f)培训费用，g)质量改进费用。
2．鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
a)检验费用，b)监测装置的费用，c)破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
3．内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
a)废品损失，b)返工损失，c)复检费用，d)停工损失，e)质量故障处理费，f)质量降级损失，4．外部损失成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
a)索赔费用：b)退货损失：c)保修费用：d)降价损失：e)处理质量异议的工资、交通费。
f)信誉损失：本节思考题：●质量成本由哪些科目构成？●解释预防成本的性质及内容。
●解释鉴定成本的性质及内容。
《质量成本管理分析》课件
质量成本控制案例
案例一
某汽车制造企业通过实施严格的质量控制，有效降低了生产过程中 的缺陷率，从而减少了质量成本。
案例二
某电子产品生产企业采用先进的质量管理理念和方法，提高了产品 质量和客户满意度，进一步提升了企业竞争力。
案例三
某食品生产企业通过优化质量成本控制流程，实现了生产成本的降 低和产品质量的提升，赢得了市场和消费者的认可。
04
质量成本管理与企业绩效
质量成本与企业竞争力
质量成本直接影响企业的 产品定价和利润空间，进 而影响企业在市场中的竞 争力。
有效控制质量成本，能够 提高企业的生产效率和产 品质量，增强企业的市场 竞争力。
质量成本管理水平的提高 ，有助于企业树立良好的 品牌形象，提升市场地位 。
质量成本与员工绩效
质量预防和预测技术
通过运用先进的质量管理理念和技术手段，预防和预 测潜在的质量问题，降低质量损失。
质量成本管理发展趋势
数字化转型
随着信息技术的发展，质 量成本管理将更加依赖于 数字化手段，实现数据共
享和智能化管理。
国际化发展
随着经济全球化的深入发 展，企业需要关注国际市 场的需求和趋势，加强国 际间的质量合作与交流。
01
质量成本管理的实施需要员工的积极参与和配合， 因此质量成本管理对员工的绩效产生影响。
02
良好的质量成本管理能够提高员工的工作积极性和 工作效率，从而提高整体绩效。
03
通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平 ，降低质量成本，提升员工绩效。
质量成本与企业可持续发展
01
质量成本是企业可持续发展战 略的重要组成部分，通过合理 控制质量成本，实现企业的可 持续发展。
质量成本管理分析PPT课件
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
《质量成本管理培训》课件
《质量成本管理培训》 PPT课件
了解质量成本管理的核心概念和方法，掌握如何通过有效的质量成本管理提 升组织业绩与竞争力。
课程介绍
本课程主要介绍质量成本管理的基本概念和重要性，以及如何应用质量成本管理来提高组织业绩。
质量成本概述
详细解释了什么是质量成本，以及为什么质量成本管理对于组织的成功至关 重要。
质量成本管理在项目中的应用
说明如何在项目中应用质量成本管理，并展示质量成本管理对项目成功的关键作用。
质量成本管理与持续改进
探讨质量成本管理与持续改进之间的关系，并分享如何结合两者来实现组织的持续发展。
质量成本管理的评估与优化
介绍如何评估和优化质量成本管理的效果，以实现更好的质量和成本效益。
质量成本管理的成功案例
质量成本分类
介绍了质量成本的不同分类，包括内部质量成本、外部质量成本和预防/评估质量成本。
质量成本计算
讲解了如何计算和衡量质量成本，以及如何利用数据来支持质量成本管理决策。
质量成本的应用
展示了质量成本在不同行业和组织中的实际应用案例，以及应用质量成本管理所带来的收益。
质量成本控制的目标
阐述了质量成本控制的核心目标，包括降低成本、提高质量和增强组织的竞争力。
质量成本控制的挑战与解决方 案
探讨质量成本控制所面临的挑战，并提供解决方案来克服这些挑战。
质量成本管理流程
介绍整个质量成本管理的流程，包括规划、执行和监控控制等关键步骤。
质量成本管理的优势
解释质量成本管理对组织的优势，如降低成本、提高质量和增强客户满意度。
管理质量成本的效益
讨论有效管理质量成本可以带来的益处，如提高利润和组织整体绩效。
分享成功应用质量成本管理的案例，并总结成功的关键因素。