咨询报告企业知识管理工作手册(终审稿)

咨询报告企业知识管理

工作手册

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

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企业知识管理咨询实操1

尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”，然而这句金光闪闪的名言却一直没有真正地经过企业级应用，直到二十世纪的管理大师彼得．杜拉克再倡“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”，雷鸣之声才在的心头荡起丝丝涟漪。

夜幕一旦过去，强光就无法让人眼睁开。有一项面向全球的调查显示，CE0们认为影响企业未来有两大趋势：第一是全球化，第二就是知识管理。尽管知识管理的系统应用只有十年多的历史，但迄今全球500强的企业中已有70%实施了知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际的重要业务。

然而在中国依旧在黑暗中行走，成功地导入知识管理的企业可以说还没有，有能力提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之奈何！一、什么是知识管理？

1、知识

遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。一般而言，知识是从相关信息中、提炼及加工而得到的有用资料。1.1显性知识和隐性知识

根据可识别的程度，知识可以分成两类：显性知识和隐性知识。

显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存，如资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。

隐性知识则是储存在人们的大脑里，难以辨认、产生、分享和管理它，如经验、构思、洞察力、判断力等。

1.2四种知识类型

知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类：

1.3两大知识来源

归根结底，知识不是来源于外部就是来源于组织内部。

1.4知识不同于信息

要明确的是，信息与知识是存在很大差距的，知识开始于信息结束的地方。1.5知识是知识流

知识永远是动态交互的，在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程。

2、知识管理

问多少就有多少种关于知识管理的定义，简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。

2.1知识管理的体系

整个知识管理思想体系在知识管理这个总纲领下渗透到的各个职能以及价值链的各个环节中去。

2.2知识管理的内容与过程

举凡有关知识的清点、评估、监督、、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面：

结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，是知识管理的过程。这个过程是通过研究“5W1H”要素实现的：

2.3知识管理的目标

知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。

2.4知识管理的特点

知识管理是过程、技术以及人的综合，是“协助企业组织和个人（People），借助信息技术(Technology)，实现知识的创造、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸个方面形成知识优势和产生价值的过程(Process)”。

总体而言，知识管理可以描述为“七分人、两分流程、一分技术”。

2.5知识管理不等于IT管理、信息管理和文件管理

知识管理不等于IT管理，尽管它涵盖了技术的内容，但技术终究不过是提高效率的工具。

知识管理也不等于信息管理，尽管它涵盖了部分信息管理的内容，但其对信息进行管理的目的不在于直接辅助经营及管理，而在于将信息和过往知识一起进行管理从而创造新的知识资源，或用于验证现有知识资源的有效性和可信度。知识管理也不等于文件管理，文件管理主要乃针对现行的文件的进行搜集与管理，并提供需要的人进行阅览参考；而知识管理则以未来导向为思考方向，除了进行知识的搜集之外，更注重知识的分享、活用与创新，其利用知识为组织创造更大的价值。

2.6知识管理的正确理念

由于知识管理范围深广，所以常容易流弊于“只见树木不见森林”。

2.7知识管理的成功典范

许多已经运用知识管理实现了优势的提升。

●石油公司：制定企业发展远景规划

●道(Dow)化学工业公司：专利管理

●英国石油(BPAmoco):钻探能力

●毕马威(PwC):专家知识

●：从多样性中创造价值

●斯堪地亚：在新的市场上套用成功的模式

●：长期低收益

●联合利华：在成熟的市场上降低成本

●巴克曼：在全球扩散知识

●：缩短产品时间

●：快速专业知识定位

企业知识管理咨询实操2

3、知识管理系统

知识不仅浩如烟海、经常改变，而且若隐若现、离散分布，欲求有效管理，非借助知识管理系统。

3.1知识管理系统的三大内容

知识管理系统的内容包括知识中心、检索系统和互动系统。

3.2知识管理系统的四个职能

知识管理系统的基本职能有四：外化、内化、中介和认知过程。

3.3知识管理系统的五点要求

能为企业创造效益的知识管理系统应具有以下特征：

3.4知识管理系统的三大层次

知识管理系统的管理层次分三层：

3.5知识管理系统中的IT架构和非IT架构

知识管理系统不仅要依靠IT架构作共享和传承，也需要非IT架构作知识挖掘和知识更新，这两大架构有着不同的优缺点和适用条件：

3.6知识管理系统优化知识链

知识就象水一样在内外流动，知识管理系统能够让水量更充沛、水流更有序。

二、为什么需要知识管理？

我们已经进入“知识时代”，欲谋生存求发展则必须将知识管理纳入企业的整体和中去。知识管理不仅能作为战略武器不断支持企业的长期可持续发展，而且能作为战术武器直接辅助企业的日常经营管理。

1、内外部环境变化驱动知识管理

推动知识管理发展的因素源于内外部的经营信号刺激：

2、知识管理提高的效率

企业管理有5个层面，最终管理效率的提升取决于知识管理的能力。事实上，企业的核心力越来越多地来源于有组织地学习知识的能力，知识资源已经比其它一切有形的资源战略性得多（从某种意义而言，人力资源不过是知识资源的载体而已）

3、知识管理的巨大作用

知识管理除了能在知识领域构建强势平台之外，还能渗透入各个职能与流程的运转中，一个有创造性的知识管理体系在任何实际商业运作中都能够实实在在地提高效率和生产率，以及增加收入和降低成本。

在实践中已经有不少，证明了这一点。

企业知识管理咨询实操3

三、需要何种知识管理？