团队管理(标准) 标准化作业培训ppt课件
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3
课程目标
本课程为CBU/RBU、城市经理及客户管理层人员制定 学员能够学到：
1. 了解团队是什么 2. 熟悉团队的四个特征； 3. 如何进行不同发展阶段的团队管理；
4
课程大纲
一、什么是团队 二、团队的主要特征 三、团队的发展阶段 四、团队管理实例
5
课程大纲
一、什么是团队 二、团队的主要特征 三、团队的发展阶段 四、团队管理实例
团队管理
销售支持中心
分组及确定组长、组训
2
组训展示及团队大比拼：
我们是最棒的团队！
要求： 1、参加人面向一个方向，组成一个圆圈； 2、后面成员将双手放在前一位成员的肩膀上； 3、双手拍肩膀时齐声喊数字，由“1”开始，按照数字拍几下肩； 4、双手在膝盖处拍掌时，可以喊汉字，根据数字数喊汉字； 5、声音必须一致，且完成最快的小组获胜。
具体的 衡量的 可实现的 现实的 有时效的
25
二、团队的主要特征
互补的技能
1、团队成员之间的技能 要有互补性 2、团队内部要互相学习 彼此的技能 3、创造学习型组织
26
二、团队的主要特征
利益共同体
1、团队成员情愿共同承担责任 2、团队具有较强的凝聚力 3、团队成员间相互信任 4、彼此承诺和信任
• 结果是大家做出来的，不是一 人完成的；
6
一、什么是团队
视频观赏
7
视频：亮剑
首长
管
理
相关领导
层
直接领导
团队
管理风格
精神面貌
成 员
着装
与领导层
作战方法
目标
亮剑团队分析
特种部队
独立团
首长
管
理
相关领导
层
直接领导
团队
管理风格
精神面貌
成 员
着装
与领导层
作战方法
目标
亮剑团队分析
特种部队
军长 参谋长 山本 威严、命令
严肃、刚强 特种作战服 严格的上下级关系
消极，有些对立
团队中是一种齐心协力的气氛
群体的领导者要负很大责 任
团队中除了领导者要负责之外，每一个团队 的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共
同负责
技能可能是不同的，也可 能是相同的
是相互补充的，把不同知识、技能和经验的 人综合在一起，形成角色互补，从而达到整
个团队的有效组合。
结果
群体的绩效是每一个个体 团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的
13
一、什么是团队
群体与团队
工作群体
团队
管理者 执行者
14
领导者 成员
一、什么是团队
群体与团队的区别
群体：主要是通过信息分享， 作出决策，来帮助群体成员 完成他自己的本职工作。
团体：通过集体的协调努力 工作，进行积极的协作，达 到共同的目标。
15
一、什么是团队
群体与团队的区别
群体
集权 与组织一致 中性∕有时消极 个人负责制 随机的或不同的 个人产品
12
一、什么是团队
企业团队的通常定义： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理运用每一 个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。
工作团队 （Work teams） 高层团队 （Top teams） 销售团队 （Sales teams） 项目团队 （Project teams） 客户服务团队 （Customer service teams） 特别任务团队 （Task force teams）
1. 共同的目标 2. 互补的技能 3. 利益共同体 4. 责任有区别
21wenku.baidu.com
二、团队的主要特征
体验游戏
驿站传书
要求： 1、所有人面向左方，成员之间不允许有接触； 2、信息传输只允许使用四肢及面部表情，不允许借助其他工具、 不允许发出声音；
22
二、团队的主要特征
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
革新战法 占领华北
独立团
旅长 孔捷 李云龙 激将、幽默
请罪
请战
新军服 上下级关系，但更具人情味
穿新衣，不要走老路 驱逐敌军
一、什么是团队
涵义： 团队（Team）： 由员工和管理层组成的一个利益共同体，他们责任 有所区别，但是能够合理运用每一个成员的知识和技 能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。
23
二、团队的主要特征
共同目标
1、有一致的行动思想或计划；
2、团队应该有一个既定的目标， 为团队成员导航，知道要向何处 去，没有目标这个团队就没有存 在的价值。
3、团队成员对组织有较强的认同 感，组织内部沟通渠道畅通
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二、团队的主要特征
订立目标的SMART原则
S－ Specific: M－Measurable: A－ Achievable: R－ Result-oriented: T－ Time-focused:
★所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标而坚毅奋斗 的一群人。
★团队不仅强调个人的成就，更强调团队的整体业绩。 ★团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上
，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和 （1+1>2 ）。 ★团队是成员之间彼此融合升华发生化学反应后生成的新物质。
领导 目标 协作 责任 技能 结果
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团队
充分授权 自我超越 积极 个人＋相互负责
相互补充 集体产品
一、什么是团队
群体
团队
领导 应该有明确的领导人
团队发展到成熟阶段，成员共享决策权
目标 协作 责任 技能
必须跟组织保持一致
团队中除了这点之外，还可以产生自己的目 标
群体的协作性可能是中等 程度的，有时成员还有些
• 结果的承担是共同承担的，不 是一个人承担的。
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二、团队的主要特征
责任有区别
1、高效的领导： 以身作则、身先士卒、凡事以团队 利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权
2、高素质的员工： 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
的绩效相加之和
产品。
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一、什么是团队
下面四个类型,哪些是群体？哪些是团队？
★龙舟队 ★旅行团 ★足球队 ★候机旅客
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课程大纲
一、什么是团队 二、团队的主要特征 三、团队的发展阶段 四、团队管理实例
19
二、团队的主要特征
思考：
在团队中越多优秀的人才就越好吗？
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二、团队的主要特征
团队的主要特征：
10
一、什么是团队
1994年，斯蒂芬• P•罗宾斯 首次提出了“团队”的概念：
团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖 的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组 织。 在随后的十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。
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一、什么是团队
马云对团队的诠释
★团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败” 。
课程目标
本课程为CBU/RBU、城市经理及客户管理层人员制定 学员能够学到：
1. 了解团队是什么 2. 熟悉团队的四个特征； 3. 如何进行不同发展阶段的团队管理；
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课程大纲
一、什么是团队 二、团队的主要特征 三、团队的发展阶段 四、团队管理实例
5
课程大纲
一、什么是团队 二、团队的主要特征 三、团队的发展阶段 四、团队管理实例
团队管理
销售支持中心
分组及确定组长、组训
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组训展示及团队大比拼：
我们是最棒的团队！
要求： 1、参加人面向一个方向，组成一个圆圈； 2、后面成员将双手放在前一位成员的肩膀上； 3、双手拍肩膀时齐声喊数字，由“1”开始，按照数字拍几下肩； 4、双手在膝盖处拍掌时，可以喊汉字，根据数字数喊汉字； 5、声音必须一致，且完成最快的小组获胜。
具体的 衡量的 可实现的 现实的 有时效的
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二、团队的主要特征
互补的技能
1、团队成员之间的技能 要有互补性 2、团队内部要互相学习 彼此的技能 3、创造学习型组织
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二、团队的主要特征
利益共同体
1、团队成员情愿共同承担责任 2、团队具有较强的凝聚力 3、团队成员间相互信任 4、彼此承诺和信任
• 结果是大家做出来的，不是一 人完成的；
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一、什么是团队
视频观赏
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视频：亮剑
首长
管
理
相关领导
层
直接领导
团队
管理风格
精神面貌
成 员
着装
与领导层
作战方法
目标
亮剑团队分析
特种部队
独立团
首长
管
理
相关领导
层
直接领导
团队
管理风格
精神面貌
成 员
着装
与领导层
作战方法
目标
亮剑团队分析
特种部队
军长 参谋长 山本 威严、命令
严肃、刚强 特种作战服 严格的上下级关系
消极，有些对立
团队中是一种齐心协力的气氛
群体的领导者要负很大责 任
团队中除了领导者要负责之外，每一个团队 的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共
同负责
技能可能是不同的，也可 能是相同的
是相互补充的，把不同知识、技能和经验的 人综合在一起，形成角色互补，从而达到整
个团队的有效组合。
结果
群体的绩效是每一个个体 团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的
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一、什么是团队
群体与团队
工作群体
团队
管理者 执行者
14
领导者 成员
一、什么是团队
群体与团队的区别
群体：主要是通过信息分享， 作出决策，来帮助群体成员 完成他自己的本职工作。
团体：通过集体的协调努力 工作，进行积极的协作，达 到共同的目标。
15
一、什么是团队
群体与团队的区别
群体
集权 与组织一致 中性∕有时消极 个人负责制 随机的或不同的 个人产品
12
一、什么是团队
企业团队的通常定义： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理运用每一 个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。
工作团队 （Work teams） 高层团队 （Top teams） 销售团队 （Sales teams） 项目团队 （Project teams） 客户服务团队 （Customer service teams） 特别任务团队 （Task force teams）
1. 共同的目标 2. 互补的技能 3. 利益共同体 4. 责任有区别
21wenku.baidu.com
二、团队的主要特征
体验游戏
驿站传书
要求： 1、所有人面向左方，成员之间不允许有接触； 2、信息传输只允许使用四肢及面部表情，不允许借助其他工具、 不允许发出声音；
22
二、团队的主要特征
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
革新战法 占领华北
独立团
旅长 孔捷 李云龙 激将、幽默
请罪
请战
新军服 上下级关系，但更具人情味
穿新衣，不要走老路 驱逐敌军
一、什么是团队
涵义： 团队（Team）： 由员工和管理层组成的一个利益共同体，他们责任 有所区别，但是能够合理运用每一个成员的知识和技 能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。
23
二、团队的主要特征
共同目标
1、有一致的行动思想或计划；
2、团队应该有一个既定的目标， 为团队成员导航，知道要向何处 去，没有目标这个团队就没有存 在的价值。
3、团队成员对组织有较强的认同 感，组织内部沟通渠道畅通
24
二、团队的主要特征
订立目标的SMART原则
S－ Specific: M－Measurable: A－ Achievable: R－ Result-oriented: T－ Time-focused:
★所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标而坚毅奋斗 的一群人。
★团队不仅强调个人的成就，更强调团队的整体业绩。 ★团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上
，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和 （1+1>2 ）。 ★团队是成员之间彼此融合升华发生化学反应后生成的新物质。
领导 目标 协作 责任 技能 结果
16
团队
充分授权 自我超越 积极 个人＋相互负责
相互补充 集体产品
一、什么是团队
群体
团队
领导 应该有明确的领导人
团队发展到成熟阶段，成员共享决策权
目标 协作 责任 技能
必须跟组织保持一致
团队中除了这点之外，还可以产生自己的目 标
群体的协作性可能是中等 程度的，有时成员还有些
• 结果的承担是共同承担的，不 是一个人承担的。
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二、团队的主要特征
责任有区别
1、高效的领导： 以身作则、身先士卒、凡事以团队 利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权
2、高素质的员工： 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
的绩效相加之和
产品。
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一、什么是团队
下面四个类型,哪些是群体？哪些是团队？
★龙舟队 ★旅行团 ★足球队 ★候机旅客
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课程大纲
一、什么是团队 二、团队的主要特征 三、团队的发展阶段 四、团队管理实例
19
二、团队的主要特征
思考：
在团队中越多优秀的人才就越好吗？
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二、团队的主要特征
团队的主要特征：
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一、什么是团队
1994年，斯蒂芬• P•罗宾斯 首次提出了“团队”的概念：
团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖 的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组 织。 在随后的十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。
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一、什么是团队
马云对团队的诠释
★团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败” 。