浅析网络舆情事件引发围观的影响因素

浅析网络舆情事件引发围观的影响因素

当今网络信息技术的不断发展，颠覆了传统的网络舆论模式，网络舆论开始以势不可挡的趋势进入社会层面，其影响十分深远。网络舆论的兴起主要是以网络舆情事件的爆发而产生的，通过对网络舆情事件类型、主体及传播渠道等因素的客观分析、冷静处理以及积极应对，实现为社会减压的功能。

一、舆情事件类型分析

正所谓网络舆情分析，即根据具体而特定的问题需要，针对这个问题的网络舆情，通过对事件主体、内容及过程进行深层次的思维加工和研究，从而得到相应的解决策略的过程。既然称之为网络舆情事件，必然引发来自社会各个层面的关注度，甚至是引发全社会的围观。所以，首先应明确网络舆情事的类型。

网络舆情事件可大致分为以下三种类型：

（一）中央部委形象、地方政府形象和企业形象的网络舆情事件

基于这种类型的特定主体，且这类特定主体又有其特定的职能和作用，一旦出现负面网络舆情事件，引发群体性的围观，将会严重影响其功能的运转。具体情况可分为：

1、政府官员违法乱纪行为

2、涉及代表强制国家机器的政法系统、城管队伍

3、涉及代表特权和垄断的政府被门、央企

4、涉及国家利益、民族自豪感

5、重要或敏感国家、地区的突发事件

近年来，网络舆论事件的诉求对象集中于这种类型的情

况越来越多，此类事件之所以能够引起网民的高度关注，聚集网络舆情的焦点，主要是该事件刺激了民众乃至社会公众的“最紧张的那根神经”。民众顺理成章的成为诉求方，为了满足自身及群体内部人员的诉求，站在政府及企业的对立面，产生仇视政府的负面情绪，通过各种传播渠道扩大负面情绪的影响，从而形成更大范围的负面影响。这对于政府及企业形象十分不利，同时扭曲了政府作为服务群众、以群众利益为根本宗旨的基本功能，这在一定程度上也映射出社会紧张度正在上升。

对基层政府的不信任，导致诉求方希望越级解决问题的

心态，在网络舆情事件中非常明显，虽然越级进行干涉的效果很明显，但是这并不能作为解决网络舆情事件的根本途径。反而会刺激更多的相似事件的集中爆发，不利于基层政府与民众的沟通。

在危机公关和应急管理方面，政府部门最好在事件发生

后12小时内作出反应和以及启动应急预案。但是，目前政府多在事件已经引发网友围观，形成舆情危机的情况下才

“千呼万唤始出来”，错过了改变舆情意见流向和正负态势的良好时机，往往造成网民的情绪淤积。这同时也暴露出政府及企业的舆情应对的乏力，以及民意表达渠道不畅等问题。

（二）社会话题、现象类的网络舆情事件

由于网络自身具备的即时性、公开性、广泛性，现象和话题也同样具有不确定性、时效性，对此类网络舆情事件进行分析，需进行大量的数据和题材搜集，结合具体对象发展的趋势和特点，找准角度，挖掘其最大限度的研究价值。

社会话题、现象类的网络舆情事件，往往是涉及衣食住行等全国性的民生问题，以及社会分配不合理、贫富差距的问题，这类事件的发生或者已经作为热点、难点事件出现在网络上。它很有可能已经经过传统媒体的传播，但并没有引起公众的广泛关注；而网络所具备的即时性和开放性特征，则可能增加事件的网络传播量和网友参与程度。网络上众多的个人意见经过反复的交流、激烈的思想碰撞以及深入的讨论，少数人的意见会被淹没，最终形成某种倾向性多数一方的意见；或者在多种意见的碰撞之下，网络舆情事件变得越来越尖锐、敏感，从而形成网络舆情危机。

（三）社会热点事件的网络舆情事件

社会热点事件，就是人民关心的、与人民利益和现实生活息息相关的问题。针对此类网络舆情事件，需要注意的是，这类事件在网民的推动下，呈现出急速发展的状态，甚至会

出现反常规化的现象，所以必须注重时效性与全面性，综合把握各方面因素。

明确网络舆情事件的具体类型，对网络舆情事件的形成过程增加了了解，增强了应对不同类型的网络舆情事件的能力，以便掌握正确、全面的舆情危机预警机制和处理方法。

二、网络舆情事件主体分析

在网络舆情事件中，其主体是参与讨论的网民，而其客

体则是网络舆情事件本身或者公共事件，网民对公共事件进行讨论表现出对舆情事件的态度。作为网络舆情事件的主体，引发公众围观的概率较高可分为以下几种情况：

1、重建生活秩序的需要

突发事件的发生，打破了舆情事件主体的生活状态，往

往会导致他们处于一种精神上无着落的“混乱状态”，为了平复心中的担忧，他们就必然会通过网络这一途径来释放自身的情绪，进而成为突发性的网络舆情事件生成的原因。

2、表达机制的失语

表达机制的不足意味着网络舆情事件的主体与国家、政

府的交流渠道不畅通，意味着整个社会的示范效应受到了削弱。多数网络舆情事件的主体期望政府能够妥善解决问题，恢复各种秩序，与此同时，他们又对政府解决问题的公平性、公正性和公开性产生质疑。但是这种心理无法通过正式渠道传达给政府相关部门，因为基本的表达机制往往处于运行不

佳的状态。在这种情况之下，网络无疑成为一种最佳的选择，通过互联网，他们可以把这种不信任及不满毫无顾忌的表达出来。经过长时间的累积，这种情况极易引发网民的围观，从而导致网络舆情事件的爆发。

3、群体性的情绪感染

在网络社会中，网络舆情事件的主体并不是单一性、孤立性的存在，而是形成了相互交流、相互沟通看法与思想的网络集群。处于集群中的他们，更容易受到群体行为和情绪的感染而变得肆意妄言。由于受到专业舆情主体的影响，逐渐放弃自己的主张和看法，变得亦步亦趋，丧失自我分析、自我判断的能力，进而丧失个体理性，成为网络舆情事件的助推者。

在网络舆情危机形成的过程中，不仅仅受事件主体的引导，还会受到很多外界因素的影响，这些因素往往是事件的外来推动力量，对事件的发生、发展和演变起着至关重要的作用。这些外界因素主要表现为媒体记者、网络论坛主及网络群体。

1、媒体记者

作为信息的传播者，媒体记者面临巨大的选题压力，为了缓解这一压力，记者需要寻找更好的新闻事件或事件信息源。而记者一旦介入网络舆情事件，就意味着舆情事件进入