商务礼仪之见面礼仪
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偶尔向后望，确认访客跟上； 当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走”。
设定场景，演一演吧！
第一次见面是事情进展的关键 见面礼仪让大家 赢得最美好的印象！ 祝大家成功！
下节更精彩!
GO ON !
1.主人与客人之间，客人抵达时主人应先 伸手，客人告辞时由客人先伸手；
2.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 3.身份、地位不同者之间，应由身份和地
位高者先伸手； 4.女士和男士之间，应由女士先伸手。 5.先到者先伸手
（4）握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力 气
男
士
力之
（1）握手的时机
问候时 欢迎时 感谢时 道歉时 祝贺时
慰问时 安慰时 重逢时 庆祝时 告辞时
（2）握手的姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
握手的姿势
（3）握手的顺序
握手的顺序——“优先”原则
（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫 XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”
（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应 加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”
起源说：
握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原 始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和 石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都 无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌 心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。
握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样
度 稍 大
间 的 握
手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）握手的时间 1~3秒
（6）握手的位置
男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手
男 士 握 女 士 的 手 指
女士与女士握手
手 指 相 握
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
（7）目光和表情
社交礼仪
——见面礼仪
LOGO
社交礼仪
1
见面礼仪
2
公务礼仪
3
餐桌礼仪
4
心态礼仪
见面礼仪
接待礼仪
1.握手礼
2.介绍礼
5.行进礼
见面Baidu Nhomakorabea仪
4.致意礼
3.名片礼
见面时东西方差异
东方礼仪
西方礼仪
拱手礼 鞠躬礼 合十礼
握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼
拥抱礼 亲吻礼 举手礼
1.握 手 礼 商务交往中这3—5秒钟意味着经济效益
1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓 名、身份和单位； 3、同时递上事先准备好的名片。
一般以半分钟为宜。
3.名片礼
• 递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方
胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 职务低者先递（注：不可强递） 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
（3）集体介绍
（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答，问什么就答什么。
（2）介绍他人
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
介绍他人
1、姿势（站姿、手位、眼神） 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节
介绍他人案例
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要 安排他和公司总经理见面，应该怎么介绍？
4.致意礼
标准：头颈背成一条直
正 确
的
线，目视对方，前倾约15度。 致
意
姿
态
一般适于在座位上和行走的时候行礼
5.行进礼仪
上下楼梯：
上楼时，领导在前；性别上，男士在前，女士居后。 下楼时，男士前女士后，幼者前长者后， （安全考虑）
出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出。
走廊上： 走在访客侧前方两至三步。
2.握手时，坐着或左手 拿着东西或插在兜里
3.用左手或用双手与异 性握手
4.手脏、湿、当场搓揩
5.不按顺序，争先恐后
6.交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬）
7.拉来、推去或上下左 右抖个不停
8.长篇大论、点头哈腰、 过度客套
9.只握指尖或只递指尖
10.三心二意、面无表 情、目光游移或旁观
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介 绍者一方或双方都不止一人。
集体介绍的时机
规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等
集体介绍的顺序
1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍（将主角介绍给广大参加者） 4、人数多一方的介绍（简洁） 5、人数较多各方的介绍
•男方是年长者而且有社会地位时先把女方 介绍给男方比较自然
•都是女性时
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍
(地位或者年龄特别高时先介绍他)
演一演
案例一：
张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内 公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教 授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云 所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张 云在会后把自己介绍给李教授。
如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
案例二 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾
团见面时，由于与该团团长熟识，因此在 见面的时候，先为团长热情地介绍了身边 的领导。小王自认为自己的接待很顺利， 殊不知，他的行为却引起了领导的不满。
讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍 方式应是怎样的？
回顾介绍的程序
人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者）
五、准确、恰如其分；被介绍的态度谦虚从容
（1）介绍自己
内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；
正式自我介绍的内容：
单位 部门 职务 姓名
您好！我是康佳 集团上海分公司的 公关部经理，我叫 陈洁。（很高兴认 识您，请多关照！）
自我介绍的具体形式
自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式
自我介绍的具体形式
（1）应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”
（2）工作式：工作场合，如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售部经理。” “我叫XX， 在XX学校读书。”
（排列的方法：A、以负责人身份；B、以其单位规模；C、以单位名称的 英文字母顺序；D、以抵达时间的先后顺序；E以座次顺序；F、以距介 绍者的远近。）
（4）介绍的顺序
无论介绍或被介绍 站起来是种礼仪。
• 职位低的人 → 职位高的人 • 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者 • 同事职员 → 客户 • 个人 → 集团或其他人
——海伦·凯勒
握手礼
（1）握手时机 （2）握手姿势（必须用右手） （3）握手的顺序 （4）握手要注意力度。（适中） （5）握手应注意时间。(3秒左右为宜) （6）握手手位 （7）握手要热情。(眼神、表情)
21
想一想
一般在什么 样的情况下人们会 握手致意？在日常 生活中，你跟什么 人握过手？
请你起立， 跟你的邻座、周围 的同学握握手。
注 视 对 方 的 双 眼
表情
一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。
互动一下吧！
握手礼仪的禁忌
1.忌戴墨镜、不能戴手套
2.忌坐着握手
3.忌与异性握手用双手
4.手脏、湿、当场搓揩
握手礼仪的禁忌Tips
1.不能戴墨镜、手套
（社交场合女士可戴薄手 套;戴墨镜有眼疾病或 眼有缺陷除外）
考考你
判断对错
正确：右手握手 错误 ：左手握手
判断对错
错 误 ： 左 手 握 手
情景再现
在一次接待某省考察团到访的任务中，小王 因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人 员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察 团团长率领其他工作人员到达后，小王面带 微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握 手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面 露不悦之色。
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认
为你蓄意为之
1.让客人优先了解情况 2.尊者有优先知情权 （在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是
依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后 介绍客人，给客人优先知情权。）
介绍礼仪的注意事项
•递交顺序：由近而远，由尊而卑 •收名片：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 •收存： 不可随意乱放，放衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。
• 寒喧语 • 生僻字询问
名片的索取标准化方法
交易法 激将法 谦恭法 联络法
主动将名片给对方。 递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” “不知道以后如何向您请教？” “认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交 际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
2.介绍礼
我该怎么介绍呢？？
介绍礼
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（低阶高阶，自家
国家领导之间在握手
邓 小 平 与 撒 切 尔 夫 人
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
对比
看周总理和 美国总统握 手的姿势, 然后再看一 看陈水扁和 美国总统握 手的神态, 你就会真正 的理解什么 是大义凛然 和什么是卑 躬屈膝了!
握手的情感
“我接触过的手，虽然无言，却极有表 现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽 的北风握手一样，而有些人的手都充满 阳光，他们握住你的是手，使你感到温 暖。
设定场景，演一演吧！
第一次见面是事情进展的关键 见面礼仪让大家 赢得最美好的印象！ 祝大家成功！
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1.主人与客人之间，客人抵达时主人应先 伸手，客人告辞时由客人先伸手；
2.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 3.身份、地位不同者之间，应由身份和地
位高者先伸手； 4.女士和男士之间，应由女士先伸手。 5.先到者先伸手
（4）握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力 气
男
士
力之
（1）握手的时机
问候时 欢迎时 感谢时 道歉时 祝贺时
慰问时 安慰时 重逢时 庆祝时 告辞时
（2）握手的姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
握手的姿势
（3）握手的顺序
握手的顺序——“优先”原则
（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫 XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”
（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应 加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”
起源说：
握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原 始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和 石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都 无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌 心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。
握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样
度 稍 大
间 的 握
手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）握手的时间 1~3秒
（6）握手的位置
男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手
男 士 握 女 士 的 手 指
女士与女士握手
手 指 相 握
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
（7）目光和表情
社交礼仪
——见面礼仪
LOGO
社交礼仪
1
见面礼仪
2
公务礼仪
3
餐桌礼仪
4
心态礼仪
见面礼仪
接待礼仪
1.握手礼
2.介绍礼
5.行进礼
见面Baidu Nhomakorabea仪
4.致意礼
3.名片礼
见面时东西方差异
东方礼仪
西方礼仪
拱手礼 鞠躬礼 合十礼
握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼
拥抱礼 亲吻礼 举手礼
1.握 手 礼 商务交往中这3—5秒钟意味着经济效益
1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓 名、身份和单位； 3、同时递上事先准备好的名片。
一般以半分钟为宜。
3.名片礼
• 递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方
胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 职务低者先递（注：不可强递） 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
（3）集体介绍
（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答，问什么就答什么。
（2）介绍他人
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
介绍他人
1、姿势（站姿、手位、眼神） 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节
介绍他人案例
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要 安排他和公司总经理见面，应该怎么介绍？
4.致意礼
标准：头颈背成一条直
正 确
的
线，目视对方，前倾约15度。 致
意
姿
态
一般适于在座位上和行走的时候行礼
5.行进礼仪
上下楼梯：
上楼时，领导在前；性别上，男士在前，女士居后。 下楼时，男士前女士后，幼者前长者后， （安全考虑）
出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出。
走廊上： 走在访客侧前方两至三步。
2.握手时，坐着或左手 拿着东西或插在兜里
3.用左手或用双手与异 性握手
4.手脏、湿、当场搓揩
5.不按顺序，争先恐后
6.交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬）
7.拉来、推去或上下左 右抖个不停
8.长篇大论、点头哈腰、 过度客套
9.只握指尖或只递指尖
10.三心二意、面无表 情、目光游移或旁观
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介 绍者一方或双方都不止一人。
集体介绍的时机
规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等
集体介绍的顺序
1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍（将主角介绍给广大参加者） 4、人数多一方的介绍（简洁） 5、人数较多各方的介绍
•男方是年长者而且有社会地位时先把女方 介绍给男方比较自然
•都是女性时
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍
(地位或者年龄特别高时先介绍他)
演一演
案例一：
张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内 公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教 授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云 所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张 云在会后把自己介绍给李教授。
如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
案例二 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾
团见面时，由于与该团团长熟识，因此在 见面的时候，先为团长热情地介绍了身边 的领导。小王自认为自己的接待很顺利， 殊不知，他的行为却引起了领导的不满。
讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍 方式应是怎样的？
回顾介绍的程序
人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者）
五、准确、恰如其分；被介绍的态度谦虚从容
（1）介绍自己
内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；
正式自我介绍的内容：
单位 部门 职务 姓名
您好！我是康佳 集团上海分公司的 公关部经理，我叫 陈洁。（很高兴认 识您，请多关照！）
自我介绍的具体形式
自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式
自我介绍的具体形式
（1）应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”
（2）工作式：工作场合，如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售部经理。” “我叫XX， 在XX学校读书。”
（排列的方法：A、以负责人身份；B、以其单位规模；C、以单位名称的 英文字母顺序；D、以抵达时间的先后顺序；E以座次顺序；F、以距介 绍者的远近。）
（4）介绍的顺序
无论介绍或被介绍 站起来是种礼仪。
• 职位低的人 → 职位高的人 • 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者 • 同事职员 → 客户 • 个人 → 集团或其他人
——海伦·凯勒
握手礼
（1）握手时机 （2）握手姿势（必须用右手） （3）握手的顺序 （4）握手要注意力度。（适中） （5）握手应注意时间。(3秒左右为宜) （6）握手手位 （7）握手要热情。(眼神、表情)
21
想一想
一般在什么 样的情况下人们会 握手致意？在日常 生活中，你跟什么 人握过手？
请你起立， 跟你的邻座、周围 的同学握握手。
注 视 对 方 的 双 眼
表情
一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。
互动一下吧！
握手礼仪的禁忌
1.忌戴墨镜、不能戴手套
2.忌坐着握手
3.忌与异性握手用双手
4.手脏、湿、当场搓揩
握手礼仪的禁忌Tips
1.不能戴墨镜、手套
（社交场合女士可戴薄手 套;戴墨镜有眼疾病或 眼有缺陷除外）
考考你
判断对错
正确：右手握手 错误 ：左手握手
判断对错
错 误 ： 左 手 握 手
情景再现
在一次接待某省考察团到访的任务中，小王 因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人 员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察 团团长率领其他工作人员到达后，小王面带 微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握 手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面 露不悦之色。
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认
为你蓄意为之
1.让客人优先了解情况 2.尊者有优先知情权 （在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是
依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后 介绍客人，给客人优先知情权。）
介绍礼仪的注意事项
•递交顺序：由近而远，由尊而卑 •收名片：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 •收存： 不可随意乱放，放衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。
• 寒喧语 • 生僻字询问
名片的索取标准化方法
交易法 激将法 谦恭法 联络法
主动将名片给对方。 递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” “不知道以后如何向您请教？” “认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交 际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
2.介绍礼
我该怎么介绍呢？？
介绍礼
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（低阶高阶，自家
国家领导之间在握手
邓 小 平 与 撒 切 尔 夫 人
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
对比
看周总理和 美国总统握 手的姿势, 然后再看一 看陈水扁和 美国总统握 手的神态, 你就会真正 的理解什么 是大义凛然 和什么是卑 躬屈膝了!
握手的情感
“我接触过的手，虽然无言，却极有表 现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽 的北风握手一样，而有些人的手都充满 阳光，他们握住你的是手，使你感到温 暖。