作为领导如何与员工沟通
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
作为领导如何与员工沟通
作为领导如何与员工沟通
管理沟通的目的就是实现公司的经营目标,沟通的主体毫无疑问应该是负有完成公司目标责任的公司员工。作为管理者,不能坐等
着员工来与自己沟通,而是要自己主动起身,离开自己的办公室,
到员工中去主动找员工交流,实行真正的门户开放。也就是要把管
理者办公室的墙打掉,创造一个更加开放的空间。只有在员工的工
作场地,就他们的工作问题表现出管理者真诚的关心,才可以消除
员工的恐惧和不安,也可以使管理者听到更加真实的声音,这将比
口头倡导式的管理更加有效。
到现场、到一线去与员工沟通,是管理者收集信息、督促工作、提供支持、发现问题、建立友谊与信任最好的机会,也有助于减少
管理者与员工的对立情绪。更主要的是,一线的员工比管理者更清
楚地知道问题所在,解决的方案因而也更有针对性。管理者到现场去,可以及时发现员工工作的进展;观察员工在培训中学到的技能用
于实际工作的状况;发现员工创造的好的工作方式或方法并及时加以
推广;对于发现的问题,则给出建议,提供帮助。
一、沟通过程中的三个行为
要形成一个沟通,必然包含三个行为,即说的行为、听的行为、问(反馈)的行为。一个完整的沟通过程就是由这三种行为组成的。
换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,要看这三种行为
是否都出现。
“说什么”的基本要求是明确、具体,它比空泛、含糊的效果好。管理者每一次与员工的交流,都是在给员工传递信息。说得到不到位,信息传达的准确度如何,其效果是明显不同的。我们一起来分
析表4-2中列举的沟通表述各会产生什么样的效果。
空泛、含糊明确、具体
1你今天看上去很特别你今天的西装与领带的搭配很得体,显得
很沉稳
2小王,你到公司有一个月了吧,有什么感觉小王,你到公司销
售部已一个月了,对公司的几款主打产品熟悉了吗?我们一起来交流
交流
3王强,你这是什么工作态度呀王强,你连续迟到三次,能给我
说说到底发生什么事了吗?看看我是否能帮你做点什么
4刘丽,你要将工作进展情况及时与我沟通刘丽,你每天的工作
日志给我发一份,上面要写清楚你明天的工作内容,工作进展到什
么程度,还存在哪些问题
5小李,你的工作真棒小李,谢谢你。我们采用了你的物流运转
方案,经过两周的试运行,每一批次的货物配送节约了半天时间,
效率提高了20%,费用也大大降低了
6尽管你为我们的年终客户答谢会做了很多工作,很辛苦,但是,我觉得你还应该有更多的目标客户来参加才对
你为我们这次年终客户答谢会做了很多工作,好几个周末都没有休息,表现很好。这个周末好好休息一下,养足精神,周一我们一
起好好对这次客户答谢会做个总结
对比以上六组不同的沟通表述,我们会发现,沟通时说的话一定要非常明确,让对方有唯一的准确理解。比如,第一组“你今天看
上去很特别”的话,就让员工不知道到底是说他好呢,还是说他不好,也不知道他到底哪儿特别了,管理者说这句话到底是什么意思;
而“你今天的西装与领带的搭配很得体,显得很沉稳”的话,不仅
明确指出了管理者所说的员工很特别的意思,还清楚地传递给员工
一个信息:今天你的衣着搭配我很满意,显得沉稳。如果员工今天
要去拜会客户,无形之中就给他增添了些许底气与自信。
再比如第六组,经理对员工说:“尽管你为我们的年终客户答谢会做了很多工作,很辛苦,”前半句好像是在表扬,但是接下来的
话是:“但是,我觉得你还应该有更多的目标客户来参加才对。”
又好像是在批评,对员工这次的业绩似乎不是很满意。这就使人搞
不明白了,管理者所要表达的意思到底是什么?而“你为我们这次年
终客户答谢会做了很多工作,好几个周末都没有休息,表现很好。
这个周末好好休息一下,养足精神,周一我们一起好好对这次客户
答谢会做个总结”的意思就很清楚,明确感觉是表扬员工工作的努
力与投入,并传递出一个信息:周一一起做这次客户答谢会的总结,总结并不是具体针对谁,而是就事论事,通过总结,积累经验,改
正不足,使以后做得更好。
所以,沟通一定要很明确,是什么就是什么,哪儿好就是哪儿好,说好的时候,不要同时说不好,信息传递一定要准确无误,不能产
生歧义。
我们了解了“说什么”,还要知道“怎么说”,这比“说什么”更重要。在沟通中,我们经常能感觉到,同样的意思用不同的表达
方式表达出来,所产生的效果是完全不同的。这说明,在清楚界定
了你要传递的信息后,更要关注表达的方式。管理沟通的目的是促
使企业经营目标的达成,所以,管理者与员工的沟通就是要能够实
现激励员工工作的激情、及时帮助员工解决工作中碰到的问题、促
进其个人成长的效果。我们用表4-3来比较不同的表达方式。
1小刘,怎么回事,连着三天都迟到小刘,怎么这三天你都来晚了,是不是出了什么事,说出来,看我们大家能不能为你做点什么
2你们研发部必须在3个月内完成新产品的开发按照我们的计划,在6个月内要实现新产品上市,你们研发部看看需要多久能完成新
产品的开发,有什么困难,还需要公司给你们提供哪些条件
分析这两种不同的表达方式,显然,第二种表达方式体现了管理者以人为本的理念,在“怎么说”上属于一种亲情式的柔性管理,
更容易被人接受。
2.听。曾几何时,倾听在沟通中是被人遗忘的角落,但实际上听的重要性是不言而喻的,尤其是要懂得“如何听”和“听什么”。
案例
小孩跳伞
听到小孩这么说,主持人哈哈大笑不止,笑得小孩莫名其妙,很不服气地哭着说:“你笑什么?我赶紧去找油啊!我无论如何要带油回来的!”
小孩子的淳朴天真十分感人,可是主持人却误会了,一听到小孩要先跳下去,就以成年人的思维,以为小孩自己先去逃命了,冤枉了孩子。
回想一下在我们的管理过程中又有多少类似这样的情况发生过。管理者往往在话仅仅听到一半的情况下,就过早地下结论,这样的结论对问题的解决毫无价值!一旦结论与事实不符,甚至误解、曲解事实,其后患无穷。所以我们在沟通中,一定要等到对问题有了全面的了解后再下结论。
当然,要求管理者把话听完再下结论,并不意味着管理者对所有的话都要洗耳恭听。倾听的目的是把握事实的真相,是为实现工作目标服务的。在这一大前提下,对说话者同样有要求,要求他用陈述性的语言来描述事情发生的过程;只谈问题解决的方式与方法,用不着谈人的态度;只谈人的行为,而不必谈论人的个性;只谈自己的角色与工作,没必要去评论别人;只反映自己的问题或疑问,不用猜测别人是怎么认为的。
3.问。问是为了准确确认对方的需求是什么,如果不明白这一点就无法做出有针对性的管理。通过提问了解对方的需求,有效的提问不仅可以控制沟通的方向和进程,而且可以缩短管理者与员工的距离,使管理者对员工有更深刻的了解。
提问的方式包括封闭式(挑战)问题与开放式(征询或激发)问题两种类型,见表4-4所示。
封闭式(挑战)开放式(征询或激发)
1这个问题你能负责吗你能跟我谈谈这个问题吗
2这种方法能解决问题吗我们想什么办法才能保证把这个问题解决呢