迎宾员服务流程

II

XX 游轮有限公司

发布

迎宾员服务流程

Q/HJL

前言

本标准按GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。

本标准起草部门：XX游轮有限公司驻船经理部。

本标准主要起草人：

本标准审核人：

本标准批准人：

本标准2018年首次发布。

I

迎宾员服务流程

1 范围

本标准规定了迎宾员服务的术语与定义、工作程序及要求。

本标准适用于前厅部迎宾员。

2 术语与定义

终点港欢迎、送客人服务。

3 工作程序及要求

3.1 起点港

应符合以下程序和要求：

a）航前会后，着旗袍和黑色高跟鞋站立于中厅大门两侧（4名）。

b）在站立时，注意要做到上半身挺胸，立腰，收腹，精神饱满，双肩平齐舒展，双手搭握，稍向上提，放于小腹前，双腿靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”型。身体重心落在两脚中间，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容。

c）客人到来时，要主动向客人问好。

3.2 终点港

应符合以下程序和要求：

a）下客前5分钟，着旗袍和黑色高跟鞋站立于中厅大门两侧(4名)。

b）在站立时，注意要做到上半身挺胸，立腰，收腹，精神饱满，双肩平齐舒展，双手搭握，稍向上提，放于小腹前，双腿靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”型。身体重心落在两脚中间，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容。

c）下客时，主动向客人告别，并祝客人一路平安。

3.3 酒会及宴会

应符合以下程序和要求：

a）客人到来前，和邮轮的主要管理人员站在餐厅或酒吧门口迎宾（2名）。

b）在站立时，注意要做到上半身挺胸，立腰，收腹，精神饱满，双肩平齐舒展，双手搭握，稍向上提，放于小腹前，双腿靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”型。身体重心落在两脚中间，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容。

c）导游宣布宴会或酒会开始时，其中1名礼宾员走在最前面，带领邮轮管理团队上台，另一名礼宾员手托红酒在最后，随后上台，两名礼宾员在台上时，站在管理团队的斜后方，在船陪宣布敬酒时，礼宾员将红酒依次送给主要管理人员。

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