物业公司三标管理体系培训教案

4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、 树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。
《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001： 2004
术语举例： 3.5 环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资 源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系 3.18 污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程 ，惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类 型的污染物或废物的产生、排放或废弃 3.6 环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作 的要素
第二步
第三步
第四部
第五步
第六步
领导决 策 与准备
初始评 估
体系策 划与设 计
编制 体系文 件
体系试 运行
内审 和管理 评审／ 外审
质量管理体系、环境管理体系、 职业健康安全管理体系认证证书
银都物业的QEOHS管理体系方针
质量管理方针： 以客户为关注焦点，服务、效率创造价值 环境管理方针：以保护环境为己任，预防污染，减少排放，节约 能源和资源，持续改进环境绩效，实现绿色发展 职业健康安全管理方针：以人为本，守法遵章，杜绝工作场所内 一切可能发生的意外人身伤害和健康损害；不断改进职业健康安 全绩效
法律法规的收集与执行
确定管控目标
人员培训
实施控制
实施环境管理体系的作用和意义： 降低能耗物耗，节约成本，减少污染 提高企业管理水平，增强企业竞争力 改善提升企业形象，增加社会对企业的信任感和亲和力 提高产品的质量
提高员工素质
持续改进，不断增强顾客满意
《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001 ：2007
GB/T：国标推 ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织） OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评估）
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008
采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005 中的术语 举例： 3.1.1 质量 3.4.2 产品 一组固有特性满足要求的程度 过程的结果
八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参于 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系
（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理 体系，确定如何实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件 4.4.4 文件 环境管理体系文件应包括： a) 环境方针、目标和指标 b) 对环境管理体系覆盖范围的描述 c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件 查询途径 d) 本标准要求的文件，包括记录 e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录
事件影响：
BP公司行政总裁辞职； 美国矿产资源管理局局长辞职； 200亿美元赔偿基金； 超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔 业受损，物种灭绝。
他是怎么了？
培训课件
成都银都物业服务有限公司 三标体系基础认知与运行说明
学习目的：
1. 了解三标管理体系的基本概念和三个标准中的一些基本 常用的专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系的组成及日常运行方法 方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知 2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试
2. 总框架一致（管理手册、程序文件、作业规程以及记录 表格） 3. 运行模式一致（PDCA） 4. 控制方法一致（内审、管理评审）
三个标准的运行基础——“PDCA”循环运行模式
策划
实施
检查
达到管理要求
检查
实施
改进
第二部分（熟悉）
银都物业三标体系运行说明
QEOHS管理体系的建立步骤与运行方法
第一步
影响职业健康安全的危险源 第一类危险源（根源） 能量或有毒有害物质及载体的存在 第二类危险源（状态或行为） 对上述（第一类危险源）能量 、有害物质及载体约束状态行为的失效
危险源的五种消控措施
替代
B
消除
A 危险源
C
工程控制措施
个体防护装备
E
D
标志、警告和管 理措施
执行职业健康安全管理体系的作用和意义：
1. 为企业提高职业健康安全绩效提供一个科学、有效的管理手段 2. 有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行 3. 使组织的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高职 业健康安全管理水平 4. 对企业产生直接和间接的经济效益 5. 将在社会上树立企业良好的品质和形象
环境因素和危险源的范围识别 环境因素从以下几个方面识别： a) 三个时态，即过去、现在和将来 b) 三种状态，即正常、异常和突发 c) 八个方面，即向大气排放、向水体排放、向土地 排放、原材料和自然资源的使用、能源使用、能量 释放（如热、辐射、振动等）、废物和副产品及其 物理属性（如大小、形状、颜色、外观等） 危险源从以下几个方面识别： a) 正常的服务活动 b) 非正常的服务活动 c) 所有进入工作场所的人员的活动 d) 工作场所内的设施设备
要求：认真听讲，认真做好笔记
第一部分（了解） 三标体系基础认知
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007
环境影响因素
主要为四大类 1）水 （对环境及人身产生不良影响受污染的及有毒有害的废水） 2）气 （对环境及人身产生不良影响有毒有害气体） 3）声 （对环境及人身产生不良影响的各类噪声）
4）渣 （对环境及人身产生不良影响各类垃圾及废弃物）
项目或部门环境风险因素辨识 环境风险因素的类别
环 境 管 理 体 系 控 制 程 序
银都物业QEOHS管理体系的组成（最新修订版 20130717 D版） 1.管理手册一套（一级文件） 2.程序文件（47个）（二级文件）
3.作业指导书（161个）（三级文件）
4.程序文件表格（64个）、作业指导书表格（189个）（四级
文件）
建立文件的目的：沟通意图，统一行动
文件架构
管理 手册
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法
如：D／0，表示：D版未修改
4.6 QEOHS 管理体系文件和资料的分类和编号 4.6.1 管理手册：RPOELDO-QA 4.6.2 程序文件： RPOELDO-QB-﹡﹡文件名称（2个﹡是两位序列号） 4.6.3 作业指导书（含管理标准、规程、指南、操作手册）： RPOELDO﹡﹡ QC（ 2个﹡是部门代码：总经办-ZB、人力资源部-RZ、品质部-PZ、财 务部-CW、客户服务-KH、秩序维护-ZX、保洁维护-BJ、绿化维护-LX、工程 维修-GC）-﹡﹡文件名称（2个﹡是两位序列号） 4.6.4 记录： RPOELDO-QB-﹡﹡ ﹡﹡记录名称， RPOELDO- ﹡﹡ QC﹡﹡ ﹡﹡记录名称（备注： 前2个﹡同程序文件和作业指导书，后两个﹡是 2位序列号） 4.6.5 法规、标准、图纸和技术资料等外来文件： RPOELDO- WL- ﹡﹡ （2 位序列号）
术语举例：
3.12 职业健康安全 影响或可能影响工作场所内的员工或其他工
作人员（ 包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安
全的条件和因素
3.23 工作场所 在组织控制下实施相关活动的任何物理区域
3.6 危险源 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行
为，或其组合
（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进职业健康安全 管理体系，确定如何满足这些要求，并形成文件 组织应界定其职业健康安全管理体系的范围，并形成文件 4.4.4文件 职业健康安全管理体系文件应包括： a) 职业健康安全方针和目标 b) 对职业健康安全管理体系覆盖范围的描述 c) 对职业健康安全管理管理体系的主要要素及其相互作用的描述，以 及相关文件的查询途径 d) 本标准所要求的文件，包括记录 e) 组织为了确保对涉及其职业健康安全风险管理过程进行有效策划、 运行和控制所需的文件，包括记录
银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标
10、生活垃圾分类处置日产日销，有毒有害固体废弃物定点收集固定存放， 分类处置；
11、开展节能降耗，在往年基数上办公用电量减少0.5%，在往年基数上办公 物资消耗减少0.2%； 12、不发生火灾责任事故； 13、不发生健康损害和职业伤害；
14、不发生触电事故；
银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标
1、年度品质督察合格率100%以上；
2、培训计划完成率95%以上； 3、人才梯队培养数2%以上； 4、职员流失率5%以下； 5、一线员工缺编率10%以内；
6、工程管理合格率100%以上；
7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）； 8、外包方管理合格率100%； 9、客户满意度≥90%；
The Story Of Parachute
You must attain 100%
99.9%已 经太高了
no
由你的人 试跳
重大环境污染案件
事件描述：
（三 ）墨 西哥 湾漏 油事 件
时间：2010年4月 地点：美国墨西哥湾 公司：英国BP石油公司 事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台 发生爆炸并引发大火。
（标准条款）
4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并持续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过的技续改进
程序文件
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
操作规程/作业指导书/ 质量计划/检验标准/图 纸/程序
说明如何执行某些工作
证明已按文件执行工作的证据
表格/记录/分析报告/档案等
银都物业QEOHS管理体系-文件控制程序（举例）
4.4 QEOHS管理体系文件和资料的有效性控制 4.4.1 为确保公司QEOHS管理体系文件和资料的效性能够得到控制， 对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C…… 表示第一、第二、第三版……;用0、1、2…..表示未经修改、第一、第 二次修改…….。当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三 年后，在本册文件需要更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。
辨识身边的环境因素和危险源
三个标准的差异性
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目的：实现员 工对健康安全 的满意。
关注对象：员工
OHSAS 18001 目的：实现 顾客对质量 的满意。 目的：实现社 会对环境的满 意。 ISO9001 ISO14001 关注对象：顾客
关注对象：社会
三个标准的共性
1. 总思路一致（非技术性标准、优化管理为目的、整体管 理的一部分、第三方认证）
（标准条款） 4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制 所需的文件，包括记录
建立质量管理体系的作用和意义： 1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分 利用非价格因素提高竞争力。 2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。 3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经 营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。