酒店值班经理检查表精编

酒店值班经理检查表精

编

Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

值班经理检查要点

请各值班经理按类填写此表，于第二天早会上通报后，交给人力资源部。

第一区域巡查

值班经理：日期：

备注：开房率和开房数请夜班总值填写凌晨填写，统计前一天的数据

第二电话服务：

1、拨打、检查接听电话的正确性及速度如何；

太阳雨大酒店接听速度：（输入号码后3声10秒过后接听为标准速度），接听电话服务员礼貌用语如何；（太阳雨）

正确性：礼貌用语：好一般差接听人员工号或名字：

备注：

都城酒店接听速度：（输入号码后3声10秒过后接听为标准速度），前台接听电话服务员礼貌用语如何；（都城酒店）

正确性：礼貌用语：好一般差接听人员工号或名字：

备注：

宴宾楼餐厅：好一般差接听人员工号或名字：备注：

第三各部门在经营过程中是否有突发非正常情况发生，如有，请客观事实描述事情经过与处理结果。

第四之前以及当日值班问题跟进落实情况（备注：发现问题当天能整改落实的需要当天整改落实，特殊原因不能整改落实的，交接给夜间总值经理，需要下一个工作日完成的，请下一值班经理需根据值班记录整改落实。）