防盗培训

酒店被盗案例及分析
视频2：犯罪分子特征为 ①进门时不理会咨客； ②不停的打电话，来掩饰自己； ②眼神游离，左顾右盼； ③发现有人过来后，立即转身用整理衣物掩饰自己； ④穿着如商旅人士； ⑤选择客人去拿食物时无人看管的包。
酒店被盗案例及分析
视频3：犯罪分子特征为 ①犯罪分子两人作案，一人在外围掩护，一人伺机作案； ②穿着严重不符合星级酒店消费人群的特点； ③四处乱串，寻找作案目标； ④打电话掩饰自己； ⑤作案目标是放在脚下的包。
本节课的学习目标
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通过本节课的学习，你将能够：
1、识别可疑人员，并至少说出3点以上他们的特征； 2、识别可能被盗情况，并做出及时的反映和处理；
3、讲述处理被盗事件的方法。
课程概况
本节课，我将用45分钟时间主要为大家讲解以下四个方面的内容： 1、酒店被盗的案例及分析；
2、如何识别可疑人员和处置；
酒店被盗案例及分析
视频4：犯罪分子特征为 ①犯罪分子两人作案，互相掩护； ②穿着无明显特征； ③眼神游离，四处张望； ④两人同时打电话掩饰行为； ⑤作案目标是放在背后的包。
分组讨论：如何识别可疑人员？
二、如何识别可疑人员并处置
识别可疑人员第一招：看眼神 可疑人员在选择目标时会目光游离，四处观望。
如何识别可疑人员并处置
识别可疑人员第四招：看行为举止 可疑人员进入酒店时一般漫无目的四处乱逛，见有人上前时, 会拿出，装作打电话来掩饰。 离开酒店时行色匆匆、大步离开，或打出租车时催促开车。
如何识别可疑人员并处置
我们识别出可疑人员后如何处置？ 不要惊慌，保持镇静； 及时向你的同事、主管或经理求助，同时跟进嫌疑人动向；
同时确认是否有人注意到他，或是有人向他走来。
如何识别可疑人员并处置
识别可疑人员第二招：看衣着 有些可疑人员的穿着与场合严重不符，尤其是儿童或少年；
如何识别可疑人员并处置
识别可疑人员第三招：打电话 所有以往餐饮服务区或前台服务区被盗的视频显示，可疑人 员均采用打电话的方式来掩护自己，同时故意装作不理会服 务人员的问询和关注。 通话无实质内容，语言语无伦次。
不要向无关人员透露信息，如遇记者或无关人员询问，可告知与酒店 公关部联系。
课程回顾
请您说出可疑人员的三种特征！ 就你的工作岗位谈谈如何识别可疑人员？ 酒店发生盗窃如何处理？
谢谢!
立即致电保安部报警电话“8119”，或“642952”；
当嫌疑人还未行窃前，不要轻举妄动，以免打草惊蛇。
三、如何识别可能发生的盗窃情况
发现客人将包挂在椅子上，可以用椅 套，将其套住，放置犯罪分子顺手牵 羊。 每个人都有将手机放在餐桌上的习惯， 当我们发现后，应及时提醒客人“您好， 这里流动人员较多，注意保管贵重物 品 ”。 客人如提大批行李进入餐饮服务区时， 有条件情况下可以为客人集中保管， 或告知你的同事这是哪位客人的行李， 并需要关注。
如何识别可能发生的盗窃情况
客人办理入住或退房时，行李放在身旁，或 前台下方，容易成为犯罪分子的目标，发现 此类情况应立即关注，同时可询问客人是否 需要帮助存放行李。 及时检查你的服务区，有无人认领的行李或 物品时，应立即报告你的主管和经理，同时 移交大堂副理处处理。
四、盗窃事件的处理
首先保持镇定，不要慌乱，聆听客人陈述，安抚客人情绪。 将你了解到的情况告知你的主管或经理，同时致电酒店保安部，并保 护好现场； 不要试图触碰现场物品，避免造成破坏； 保安部到达现场前，请维持好现场秩序，同时可将客人引导至人员较 少的区域； 密切注意现场是否有可疑人员，及可疑现象； 保安部到场后，配合保安部提取相关证据；
3、如何识别可能被盗的情况和处置； 4、发现被盗窃后如何处理。 在课程中我会为大家播放视频资料、提问及分组讨论，大家有不懂 的可以问我。
一、酒店被盗案例及分析
视频1：犯罪分子特征为 ①穿着与客人，没有太大区别； ②经过有人区域时不停的在打电话，并漫无目的乱窜，寻找作案目标； ③作案时用外套作掩护； ④目标的特点是，放在椅子后面的无人看管的包。
防盗培训
深圳华侨城洲际大酒店安全管 理委员会
学习防盗知识对大家有什么帮助？
防盗知识培训是酒店安全管理工作的一部分；
是根据酒店安全管理委员会的指示；
学习防盗知识能够保护客人财产安全，提升自己和酒店的服务质量； 防盗知识培训，能够增强自己的防盗意识，从而保护自己及亲人朋友的财产 免受损失。