《管理学原理》第八章 领导

依据个性选择合适的沟通方式
个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心
思考：你寝室的每个室友的 个性各是什么？我们应该如 何与不同个性的人沟通？
情绪影响信息接受
信 息 • 逻辑判断过程
信 息 处 理
• 情感分析过程 • 生理反应过程
所接受的信息
沟通技巧——寻求对方的认同和肯定
苏格拉底——最聪明的劝诱法
经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
思 考
在一个组 织中只有 管理者， 没有领导 者，下属 会怎样？
在一个组织 中只有领导 者，没有管 理者，下属 又会怎样？ 在一个组 织中同一 层面有多 个领导者 又会怎样？
缺乏领导艺术的
管理者
一味地用规章制度 去约束大家，管理 大家。导致组织成 员生产毫无积极性， 拨一下动一下，无 号召力 只能将大家聚拢在一 起，毫无职权与管理 才能的他无法带大家 具体实施，实现真正 的目标
思考

领导者影响他人行为的能 力从何而来？怎样才能增 强领导影响力？
二、领导者影响力的来源

职权 职权：伴随着工作岗位 而拥有的正常权力
它是由组织正式授予管 理者的权力，与特定的 个人没有必然联系 职权是管理者实施领导 行为的基本条件

魅力（威信） 伴随着个人的素质而形 成的影响力
它建立在他人认同基础 之上，与其在组织中的 地位没有必然的联系 可使他人自觉地服从指 挥

它为家庭创造了快乐，在商界建立了好 感，并使朋友间感到亲切问候
它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光 明，给悲伤的人带来希望 ……


千万不要吝啬你的微笑……
沟通是心与心的互通
让自己更受欢迎----
真心地关心和尊重他人，与人为善
谢谢聆听！
祝大家的未来绚丽而精彩！
我希望活得深刻，并汲取生命中所有的精华， 然后从中学习，以免让我在生命终结时， 却发现自己从来没有活过
沟通的技巧——学会倾听
积极倾听——暂时忘掉自我的思想、期待、 成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容， 与他一起去体验、感受整个过程 积极倾听是一种非常有效的沟通技巧，可 以通过学习和锻炼得到提高
积极倾听的技巧
倾 听 回 应

提 示 问 题
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，
也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底
沟通技巧——选择合适的信息传递的方式
面对面沟通
肢体语言
电 子 媒 体
书面文书
【小典故】赵孟俯与管道昇
《我侬词》 你侬我侬，忒煞情多； 情多处，热如火； 把一块泥，捻一个你，塑一个我， 将咱两个一齐打破，用水调和； 再捻一个你，再塑一个我， 我泥中有你，你泥中有我； 我与你生同一个衾，死同一个椁。
领导理论：领导有效性理论
领导理论
领导品质 理论 领导行为 理论
基本观点
领导的有效性取决 于领导者个人特性 领导的有效性取决 于领导行为和风格 领导的有效性取决 于领导者、被领导 者和环境的影响
研究基本出 研究结果 发点
好的领导者应具 备怎样的素质？ 各种优秀领导 者的图像
怎样的领导行为 各种最佳的领 和风格是最好的？ 导行为和风格 在怎样的情况下， 各种领导行为 哪一种领导方式 权变模型 是最好的？
第八章（一） 领导 LEADING

什么是领导？
领导是指影响别人，以达到 群体目标的过程（影响力） 领导者就是负有指引、协调、 激励群体活动的责任的人


一、领导者与管理者
领导者与管 理者的区别 角色扮演
管理者形象
管理者的形象更侧重于管理事务情 景中的尽职尽责
组织
计划
控制
领导者形象
领导者与管理者的职责
管理者的职责

领导者的职责

计划工作 组织工作
指导：指点迷津、 指导工作方法
协调：协调关系、 调解矛盾 激励：排忧解难、 鼓舞斗志

控制工作

管理与领导的区别
特性
对 象
管理
人、财、物、信息
领导
人
变 动
小（规范化）
大（因人而导）
愿景、文化、理念
管制方法 规章制度、流程
进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
有威信无职权的 （缺乏管理才能）
领导者
小 结

领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者
领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力


管理学探讨的是：管理者如何成为领导者
管理者应该同时就是领导者
靠领导才能凝聚组织成员，订立战略目标 靠管理才能协调组织成员，完成具体任务
我国最有名的一个团队：《西游记》中的 唐僧师徒四人 唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后 成功取得“真经”，完成目标，实在是功 不可没， 从唐僧身上，我们看看一个成功领导者应 有的素质的：
• 有着坚定地信念和远大的目 标；
• 知人善任，能够合理调配人
力资源； • 有着良好的个人形象和内在
品质；
• 极高的驭下艺术。
思考：
沟通的目的

是什么？
有效沟通的条件
基本条件
小李，明天一起 去看画展行吗？
信息内容
嗯„„这个我得 看看日程安排。
附加条件
• 发送者发出的信息
应完整准确
• 接受者能接受到完
整信息并能够正确
理解这一信息 • 接受者愿意以恰当
传递信息的渠道或方法 信息发送者 信息接受者
的形式按传递过来 的信息采取行动
领导权变 理论
第八章（二） 沟 通 COMMUNICATI ON
沟通的重要性
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
管理者要履行 好自己的职责
沟通无处 不在
，就必须掌握
良好的沟通技
巧
沟通的目的

沟通的目的：取得对 方的理解与支持
有效沟通的标志：信 息接受者愿意按照信 息发送者的意图采取 相应的行动
• 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太 平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋 友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全 带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” • 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作 聪明的小孩。
你真的听懂对方 • 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使 的话了吗？我们 是不是也习惯性 得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能 地用自己的权威 形容。 打断对方说话 • 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
来自百度文库




1、职权的合理使用

职权并不总是有效的。管理者权力的有效 性一方面与其运用是否与组织目标相一致 有关，另一方面还要看下属接受权力支配 的情况
（1）多赞扬、少批评 （2）多引导、常请求
2、威信的树立
1、优良的品质 2、深厚的感情 3、渊博的知识 4、杰出的才能
思 考
如何进行有效地领导？
有效的领导

归 纳 总 结

重 复 内 容

表 达 感 受

沟通的技巧——学会赞美
1、赞美要独到 2、赞美要真心 3、赞美要具体 4、赞美要明确 【课堂练习】请赞美你的一位同班同学



它不花费什么，但创造了很多成果； 它使接受的人满足，而又不会使给予的 人贫乏； 他在一刹那间发生，却会给人永远的记 忆； 没有人富得不需要它，也没有人穷得
【典故】触龙说赵太后（《战国策》） 公元前226前，赵国政权交替，秦国乘机攻打 赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君 做人质 1、触龙 小儿子舒祺 2、赵威后 小儿子长安君
分享：小故事
• 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友
，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天
真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
——梭罗