困境时如何迅速提升业绩

困境时如何迅速提升业绩

作为一个企业或者团队，业绩不好的状况时有发，并会给你的服务团队带来巨大的压力。这个时候，作为团队的领导或负责人应当准备好，快速有效地带领团队走出低迷，迅速脱离困境并找到新的出路。

我是远元集团旗下分店的一名店长，几年间在修脚行业里我看到过太多团队因各种原因陷入困境，甚至解散。在座的都是成功的店长，也许从未经历过团队的低谷，但是中国人的居安思危思想古来有之，这是一个可以应用到各个行业的座右铭，我觉得在我们的行业也是非常适用的。下面我就修脚行业陷入困境时如何迅速走出困境并提升业绩的问题作出几点浅见：

当优秀的团队领导者面临业绩困境时，首先会做全盘的分析和考虑，问问自己几个问题来判断形势和解决问题：

一、找准问题，解决它

是什么导致了业绩下滑？是不可控的原因吗？比如市场的波动，还是内部的原因造成的？是你的团队陷入了一个低效的恶性循环被拖疲了吗？是整个团队都陷入低谷，还是仅仅是一部分人而已？你的团队过去最佳业绩出现在什么时候？当时有什么支撑条件，还能创造这些条件吗？是否有一个共同的原因导致这次的业绩下滑？你的团队成员在工作之外的状态如何？每个人都身心健康并保持平衡吗？有时候过大的压力和情绪障碍也是要考虑的因素之一。

二、提高服务质量，把团队焦点转移到流程和效率上

销售是一门科学。修脚业作为服务行业更是一种特殊的销售。许多人面临业绩窘境的时候，都会犯一个共同的错误：完全抛弃流程，手忙脚乱！过去取得成功时的沉着与冷静不见了；相反，却陷入悲观和绝望之中。作为领导，你有责任保持团队聚焦在工作任务（而非情绪），帮助每个人保持坦然，聚焦在你的业务流程以及每个员工的服务行为和动作。提高服务质量，让团队像平常一样持续地开发客户，操练技能，全力以赴。有许多方法可以应对挫败感和疲态，但是抛弃良好的服务流程胡乱折腾不是一个好的选择（除非你确定那是最大的障碍）。

三、设定小目标

面临业绩窘境的时候，继续保持虚大而宽泛的指标可能会导致无法集中精力、聚焦。相反，设定清晰的小目标，把团队的注意力拉回到那些可控的个人行为目标。比如：提升10%的客户开发行为量，后者为某个客户解决一个特定的问题。实现基于业务流程的目标可以帮助你的团队不至于遭受直线下降的打击，从而保持斗志，赢得周旋的余地。

四、鼓励与现有客户互动

服务团队的一个基本工作就是建立和保持客户的信任；在业绩不佳时开发新客户是很重要的，但是保有现有客户是在任何时候都重要的事情。

五、打破僵化的视角，突破舒适区

在发现问题的阶段，你是否发现你的团队可能已经因循守旧了？这并不罕见，我们都会陷入一种惯性，重复读一类文章，和同一类人交往，用一尘不变的方式对待工作。有时候，打破僵化的常规能帮助你重回正确的轨道，你可以：辅导员工在不破坏服务流程的情况下用新的视角看问题；寻求你信任的同事和顾客的建议。

六、寻找自身问题，增强领导才能

增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，为团队成员起榜样和示范作用；其次，明确团队的经营理念、目标；再次，明确各团队成对员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的才能，激发每个成员最大的潜能。

七、增强团队合力

在每一所企业里，都有一个庞大的团队，大家由于心态、观念、能力的不一致，难以高效地完成各自的目标，正所谓“百姓百心”，很多工作进展缓慢，作为领导者和管理者必须以人为本,采取科学有效的管理方法,让全体员工凝成一股绳，建设一支高效团队。

1、目标引领：团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。因此领导者要提出先进的办学目标，以办学目标引领团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，增强团队成员对团队的向心力、凝聚力，使团队走向高效。

2、沟通协调：领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做，增强团队成员之间的沟通和协调。其次，领导要及时发现团队与中层领导之间的矛盾冲突，通过沟通和协调，促使二者之间不断达成共识，更好地促进目标的实现。

八、实施人文管理

没有规矩不成方圆。同样，企业要加强团队建设必须要依靠制度，但在制度的规定上要有弹性，体现人文化管理。其次，人文管理还体现在领导者要放下领导的权利，以优秀的人格魅力来管理团队，让团队成员心服口服。

“康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。”一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛，而是团体赛。因此，增强领导才能，实施人文管理，倡导人尽其才，各司其职，增强团队凝聚力、向心力，实现智慧共享、资源共享，合作共赢，最终成就一支优质高效的团队，从而助推企业跨越式发展。