高校图书馆数字化参考咨询

浅议高校图书馆数字化参考咨询

摘要高校图书馆信息咨询在信息咨询领域发挥着越来越重要的作用。本文首先阐明了高校图书馆数字化参考咨询服务的必要性和必然性,再对当代高校图书馆参考咨询服务工作特点分析的基础上,提出当代高校图书馆信息咨询服务的发展趋势。

关键词高校图书馆;参考咨询;特点;发展趋势

中图分类号g251 文献标识码a 文章编号

1674-6708(2010)30-0032-02

数字化参考咨询服务drs也称虚拟参考咨询服务vrs、在线参考咨询服务ors、网络参考咨询服务nrs、电子参考咨询服务ers,是与数字图书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式[1]。

1 高校图书馆drs的必要性、必然性

传统的图书馆参考咨询服务是用户主动向咨询人员提出疑问并

得到答案的一种服务方式。随着信息技术的发展,这种参考咨询服务方式已经不能满足广大师生的信息需求。“我们淹没在数字的海洋中,却忍受着知识的饥渴”形象地比喻了信息的庞杂无序。于是数字化的参考咨询服务开始倍受青睐。因为这种服务用户可以不受系统、时间、资源、地域限制来提出咨询问题,并得到快速、有效的答案。高校图书馆信息咨询的研究将是高校图书馆为用户提供切实有效的信息服务的一项重要内容,它具有其他部门不能相比的人力资源优势、技术和服务设备优势[2]。由此可见,图书馆传统的参

考咨询向数字化参考咨询转变成了一种必然的趋势。

2 高校图书馆drs的基本特点

2.1 信息源多元化

参考信息源是参考咨询服务的物质基础,在网络环境下信息资源呈现出多元体的发展趋势:载体上,除了传统的印刷品还有各种电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物,除了文本信息外还包括大量的声、像、图信息等;内容上,除了读者所要求的,还提供有大量的特色信息, 如教育部calis项目首批资助的25所高校图书馆建设的特色数据库,各地陆续自行开发和建设的以反映地方特色和地域文化的特色数据库等。例如上海财经大学图书馆“世界银行出版物”、武汉大学图书馆“长江资源”、四川大学图书馆“巴蜀文化”、兰州大学图书馆“敦煌学”、西北师范大学图书馆“丝绸之路文献”等[3]。

2.2 服务方式数字化

借助于网络技术,高校图书馆除了面对面或者电话、信件交流等方式以外,目前,兴起了许多的数字化咨询方式,如:网上实时服务,e-mail服务、faq服务、bbs服务、group服务等,通过这些方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或是文献检索的教育,以及解答用户在文献利用时遇到的问题。

同时,在这些数字化服务方式的带动下,兴起了网上合作式数字参考咨询服务,它是由多个成员机构联合起来形成的一个数字参考咨询服务网,旨在联合不同国家、不同参考咨询服务提供者及他们

的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服务资源等),更好地为用户服务。例如:北京大学图书馆、清华大学图书馆、中山大学图书馆等加入的oclc question point就是一个典型的全球化数字参考咨询服务合作。

2.3 服务手段灵活多样

面对丰富的文献资料,用户要准而精地得到自己所需的信息并不容易。灵活多样的服务手段使得这一问题有效缓解。比如网络学术资源导航服务,在进行检索时,用户只需输入与课题相关的主题词、分类号等便可从不同的检索入口,快速查检出符合要求的信息,还

可以在此基础上进行二次检索、组配检索等,逐层筛选出最贴近用户需求的信息。不仅检索方法简单,花费时间少,检索效率更高,而且保证了查全率、查准率。

2.4 咨询体系集成化

集成服务是在信息资源集成的基础上,综合利用现代信息技术,

以满足用户需求为目的,整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式。这种服务模式通过内部服务机制的改进,使读者获得最高程度的满意。如果用户在本地的书目数据库找不到所需资源时,系统还可以自动转到google等搜索引擎,扩大查询范围。

3 高校图书馆drs的发展方向

3.1 个性化

传统的个性化服务理念是实现“人找信息”到“信息找人”,笔者认为现今是网络社会下,个性化的drs应当要快速、智能、精准。

图书馆应充分利用现代信息技术,首先将馆内的“信息导航员”或“咨询专家”虚拟化分类、存储,再将电话、电子邮件、聊天、视频等各种服务方式集为一体,建立“参考咨询网络呼叫中心”,如果有用户要咨询,系统将综合利用智能推送技术、分布式技术、信息过滤技术等,自动搜索馆内的“信息专家”,实现专家的自动匹配、问题的智能化解析以及答案的智能化组织,最终达到满足用户的个性化需求。

3.2 复合化

网络环境下,高校图书馆的参考咨询服务模式不断数字化,但它是基于网络而不是完全依赖于网络的。服务模式上,网络化的咨询服务要想更加完美,必然要以传统咨询模式为补充,吸收其精华,以满足不同习惯、不同需求的用户。服务方式上,同步咨询与异步咨询并存。同步的实时交互咨询固然是数字化参考咨询服务的最佳方式,但它也会受咨询实力、咨询人员数量、馆藏资源、网络传输速度等各方面因素的影响。而异步咨询则可以避免这些因素的影响,可以有相对充裕的时间去分配人员、查找资源,成批解决咨询问题[5]。

3.3 社会化

信息时代的到来使得参考咨询的服务对象和内容突破了时间、空间及地域限制。因此,高校drs除了针对内部用户提供个性化服务外,要有侧重地对外开放,贡献于全社会。从数字化的内在发展要求来看,drs应该成为一个彻底消除服务壁垒开放的协作共享的服务

系统。社会读者是一个特殊的群体,他们的文化层次相对不一,情报需求量大、涉猎广,这就要求图书馆针对内部读者提升知识深度的同时要不断扩展知识的广度,开放更多的咨询系统,定制更多的资源链接,以满足广大外部用户。

4 结论

drs是一个高校图书馆信息服务不可或缺的一部分,它给人们的生活产生了巨大的影响。随着现代信息技术的不断发展,drs在社会进程中所起的作用是难以估量的。在这个进程中,必然会产生许多的新方法、新手段、新模式,我们要把握时机,让drs更好地服务于校园以及社会。

参考文献

[1]李振玲.图书馆虚拟参考咨询服务探析[j].情报探

索,2006(8).

[2]唐妮.浅析高校图书馆信息咨询工作[j].科技信息,2007(2).

[3]吴冰芝.书目情报服务发展趋势[j].台州学院学报,2008(4).

[4]刘建平,等.网络环境下图书馆的虚拟参考咨询服务研究[j].高校图书馆工,2006(1).