售楼部日常管理规定

第一部分销售现场日常管理规定

一、考勤管理规定

1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14:30-18:00

（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周6天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，

原则上周一不安排轮休。考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管

批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定

（一）工作小结

1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘

书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后

分送销售经理与公司。

（二）每日晨会

1、时间：每周一至周五早9：00

2、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊

情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：

●所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；

●销售主管、秘书汇报当日工作；

●销售经理点评并安排工作、总结

6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会

1、时间：每周一早9：30

2、参会人员：销售现场及项目全体人员。

（四）月例会（销售分析会）

1、参会人员：销售部全体员工

2、开会时间：每月统计截止日起三个工作日内

3、例会内容：

●销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计

分析报告中

●下月销售计划和销售重点。

●公布下个月销售任务。

●分析当前的市场、客户群及竞争对手。

●与销售人员相互思想沟通。

四、电话及日常消耗品管理规定

（一）电话的管理

1、任何人不得利用前台电话拨打私人长途电话。

2、销售经理、秘书的个人手机在每天晚上22：00前须保持畅通，销售主

管、顾问在每天晚上21：00点前须保持畅通。

（二）日常消耗品的管理

1、员工入职时按照公司有关规定配发办公用品一套。

2、员工日常消耗品按公司有关规定领用。

3、员工日常办公用品按如下程序领用：

●每周一，由小组主管向秘书申报本组本周需领用的办公用品；

●秘书汇总本周所须办公用品的品类和数量；

●秘书统一采购；通知各组成员签字领用；

●秘书每月底汇总所购置办公用品，制作报表统一报呈公司。

五、现场档案管理

1、营销部资料按其保密性分为三个类别：

●A类为内部机密资料：包括销控表、日报表、周报表、月报表、已购表、

未购表等，可阅范围为销售经理、秘书；

●B类为内部资料：可阅范围为营销部工作人员（非本部门人员，未经部长

批准，不得调阅。）；

●C类为一般性资料。

2、营销部A类资料由客户秘书负责保管。未经允许，销售人员不得翻阅公司A 类或复印、外泄内部资料。

3、管理方法：

文档版

●文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。

●档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有分类

各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。

●文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文

件编号保持一致。

电子版

●电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于

查找方便；

●项目电子文档应须每周拷贝副本，以保证资料的安全性，由招营副部长

保管；

3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。

第二部分销售人员行为规范

一、基本行为规范：

1、遵守公司的各项规章制度；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

2、准时上班，不准迟到、早退和旷工；工作时间不得从事与工作无关的事

情；

3、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访客户、业务洽谈等应在洽谈

区进行；

4、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与

销售无关的事情；

5、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游

戏（玩手机）；

6、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；

7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；

8、上班之前两个小时内及上班时间销售人员不得饮酒；

9、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；

10、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清

理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；

11、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收

存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；

12、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；

13、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；