社工入户探访沟通技巧ppt课件

20
启发
• 提问简明扼要 • 开放性提问
21
倾听
对别人感兴趣！
22
会话技巧
• 环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过5 个以上
• 位置：90或者135度角 • 姿态：自然
23
如何结束？
• 最核心：开始前提醒结束的时间 • 结束前10分钟或者5分钟，同伴提醒 • 结束时总结及反馈
24
• 处于对志愿服务的好奇 心
• 有报酬
• 学习新的技能 2
• 长他者：们为什么需要帮助？
• 残障人士： • 经济贫困者： • 上访户： • 失独家庭：
3
பைடு நூலகம்
人的需求
4
为什么要探访他们？
• 使他们有尊严的生活，并给予他们适当的 支援，从而提升他们对社会的归属感及享 有保障并有价值的生活。
5
倾听
6
倾听的前提
16
• 提升共情能力： 共情
逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴 想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧 镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来； 他打了一个哈欠，你也不自觉打了一个哈欠。 这是内在的自动化反应。
17
共情
• 体验活动： 想象成为交谈对象，体会他的感受
18
共情
• 提高镜映能力： 正念 识别并表达自己的情绪 跟能倾听你的人在一起
社工入户探访技巧 ——倾我之心 听你之情
1
我们的初心 • 帮助有需要的人， • 取得他人的认可和赞美
回应社会的需求
以及在群体中的位置
• 参与改善社会问 题
• 尽公民的责任， 回报社会
• 希望发挥自己所 长
• 感觉自己的存在 价值
• 丰富经验，自我成长培 养组织能力及领导才能
• 扩宽生活体验 • 为未来工作做准备 • 感觉义务工作有意义 • 赶潮流，追时尚
• 保密性原则 • 价值中立原则 • 平等尊重原则 • 守时原则
7
• 专注 • 真诚 • 共情 • 启发
倾听
8
专注
•实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件自己的事，尽可能控制在3-5分钟 倾听者：对方讲了什么？（一字一字复述）。 观察者：你看到了什么？还原整个过程。
交流探讨
9
专注
• 复述为什么会出问题？ 大脑机制：说最多达到每分钟255个字，但 是听可以达到每分钟500多个字。
10
专注
• 如何克服？ 放弃冒出来的各种想法 随时用关键词记录下来 两人或多人合作 情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的 生活片，情感纠葛的爱情片，恐惧片，喜
11
专注
• 培养专注力： 呼吸训练
19
共情
• 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、内疚、 喜悦等（可以反复讲述）；尽可能5分钟内讲完 倾听者：反馈你的感受，以及反映倾诉者的感受 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感 受。
• 交流探讨
12
真诚（体现尊重）
• 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、 内疚、喜悦等；尽可能5分钟内讲完。 倾听者：用2-3句话简短总结，并反馈你的感受。 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受。
• 交流探讨。
13
共情
• 倾听的三个级别： 第一级：事实性信息； 第二级：情感性信息； 第三级：信息背后的真实意图。
14
共情
• 我想睡懒觉，我不想上班 回应1：不想上班就不上，辞职呗 回应2：你跟我说有什么用，我又不是你老板 回应3：不上班怎么养活自己？ 回应4：我比你更困，更不想上班 回应5：我曾经也有这种想法，后来经历…… 15
共情
回应6：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点 睡 回应7：是啊，每天早起上班确实很辛苦。