公共交通总公司企业文化建设经验材料

公共交通总公司企业文化建设经验材料

XX市公共交通总公司现有职工1400名，运营车辆600余部，运营线路40条，线长度380公里，年客运量7000万人次，是集城市客运、出租旅游、车辆维修、广告传媒、物业管理等多种经营为一体的大型公交企业。多年来，XX公交立足企业实际，在抓好企业经济效益的同时，坚持以科学发展观统领全局，努力培育和构建具有自身特色的企业文化，充分发挥企业文化在生产、经营、管理中的功能，全力打造科技公交、绿色公交、人文公交，使企业在硬件设施建设、优质服务、安全生产、队伍建设、精神文明建设等方面均实现了历史性跨越。总公司先后荣获“XX省思想政治工作先进集体”、“XX省建设系统精神文明先进单位”、“XX省诚信示范单位”、“XX省城市公用事业服务先进单位”、“XX省学习型组织先进单位”、全国“安康杯”优质服务竞赛优胜单位、总公司工会获“全国模范职工之家”等荣誉称号，总公司连续十四年荣获市级文明单位，XX年荣获“全国五一劳动奖状”。

一、核心文化建设，为企业发展助力深层总结提炼，

确定企业核心理念

在多年的管理实践和企业发展中，XX公交形成了独具特色的企业文化，逐步总结提炼出了代表鲜明企业核心

价值观和企业精神的公交文化：“深化改革、加快发展、与时俱进、全面提高”的发展理念；“视政府形象、人民利益高于一切”的经营理念；“只有不周服务，没有无理乘客”的服务理念；“领导为职工服务、机关为基层服务、保修为营运服务、后勤为一线服务、车长为乘客服务、公交为社会服务”的六大服务体系；“让政府满意、市民满意、职工满意” 的三个满意工程，以及“学习、正气、敬业、奉献、创新”的企业精神。这些不仅体现出XX公交的企业个性，也反映出职工的信念和价值观，使广大职工从中获得了团结向上的精神力量，增强了企业的凝聚力，为XX公交持续健康发展注入了新的活力。

积极打造服务品牌，以企业文化建设促进各项管理

总公司提出了“坚持优先发展公交战略，不断提高公交发展能力和服务水平，将XX公交建设成为文明、优质、高效的现代化企业”的发展思路，确定了大力发展大容量、低排放环保公交，让更多乘客享受到快捷文明公交服务的企业战略目标，全力打造XX 公交文明服务品牌，以企业文化建设促进各项管理工

作的开展。总公司积极落实“没有无理乘客、只有不周服务"的理念，不断提升服务水平，树立了良好的公交新形象。公司为所有员工订做了各季工装，对着装规范、文件格式、上报材料、户外广告等的书写和印刷都做出明确规

定。各营运公司、部门分别制作了具有本部门特色的风采展示牌，营运车厢、会议室、办公室等处制作大量企业理念的标牌，使企业理念深入人心，增强了全体员工对企业的向心力和归属感。同时，利用各级报刊、《公交都市传媒》、车载电视、智能站牌等，扩大公交的知名度和美誉度，在企业内外树立起了“XX公交”良好的品牌形象。

二、制度文化建设，推进企业发展进程加强领导，建立“一把手”责任机制公司高度重视企业文化建设工作，坚持把制度文化建设作为一项长期而艰巨的任务来抓，建立健全了组织领导机构，并纳入到目标管理考核中。党、政、工、团积极配合，搭建平台，员工热情参与各项文化建设活动，促进了企业持续、快速、健康发展。

广泛动员，建立宣传机制

为加大企业文化宣传力度，总公司创建了公交通讯络，出台了考核管理办法，创办了《公交都市传媒》月刊，建立了“XX公交”，各分公司自办了《简报》对在营运、安全、企业文化建设等方面涌现出的先进典型进行报道，为企业营造了良好的舆论氛围，树立了良好的社会形象。

加强培训，提升素质

由培训中心制定系统的培训计划，编印了培训教材，采用岗前培训、在职培训等形式把企业理念、服务标准、

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职业规划等融汇到培训中，通过开展技能培训、岗位练兵、技术比武等方式，教育和引导广大员工不断提高创新意识、大局意识、责任意识、服务意识和廉政意识，提高员工队伍的道德素质和职业素质，增强企业的整体素质和核心竞争力。员工培训年45000人次，覆盖率达到100%质量认证体系让管理与国际接轨

总公司编制出台了管理制度，把鼓励式工作法融入到管理中。年初签订责任状，部署全年工作任务，进行责任兑现，并按照IS09000认证体系贯通整体工作，有目标、有考核，通过月报进行月工作总结，通过季度分析对发现的问题和建议阐述，达到及时调整思路，落实到位，更科学，效率更高，XX年总公司通过IS09000,XX版国际认证。

三、精神文化建设，打造活力、魅力公交

多彩活动结硕果

总公司组织开展了“创新发展，共建强市”大讨论活动，教育和引导广大员工不断提高创新意识、大局意识、责任意识、服务意识和廉政意识。开展了“创建学习型企业争做知识型职工”工程，“在工作中学习，在学习中成长”已成为员工学习、工作的习惯。总公司倡导“公交优先，我要优秀”、“公交服务要从细微处做起”，把构建规范的行业思想政治工作作为公交文化建设的重中之

重，并以行风建设为主线，通过召开职代会、座谈会、个别沟通等形式，加强思想政治工作，组织开展了“乘客在我心中”、“青春铸党魂爱心在公交”、“情系公交”演讲比赛，开展了“和谐公交”、“我与乘客换角色”有奖征文，举办“五城同创优质服务”知识竞赛等活动，引导职工树立爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会的职业道德，使职工的思想得到了统一，服务水平再上新台阶。在厂报上开辟专题专栏，介绍思想政治工作的经验，报道先进典型、好人好事，有力地促进了各项工作的开展。

特色行动出成效

采用“走出去、请进来"的方式，先后组织职工到XX 革命教育基地接受社会主义荣辱观教育，至““海尔”、“南山”集团学习先进的管理经验；听XX陆地航空班事迹报告，到XX陆地航空班观摩学习；组织干部员工到XX监狱进行警示教育；联合市检察院举办“预防职务犯罪”讲座，邀请老干部、老荣军来公司为员工进行革命传统教育；开设“公民道德建设大讲堂”；邀请“XX好人”XXX、XX ;冰河救人英雄XXX；“雷锋班”战士做事迹报告，营造了崇尚先进、人人争先创优的良好氛围和态势。

车厢文化入人心

构建和谐车厢是安全、服务文化的重要组成部分。多

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