2019年最新导游考试题库全集+全国通用+整理版+小抄版

6.1954 年 5 月 14 日,中国国际旅行社总社在北京成立
பைடு நூலகம்
7.1954 年经国务院批准中国旅行社成立,并与华侨服务社合署办公,
统称中国旅行社(0
8.1980 年 6 月 27 日国务院正式批准中国青年旅行社成立()
9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经
营出境旅游业务的旅行社()
2015 年最新导游考试题库全集全国通用整理版,直接打印第一篇基础知识 第一章导游服务 一.判断题 1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或 约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。 () 2.取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提 供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。() 3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件, 是提供导游服务的依据。 4.导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化 为优美动听的故事。 5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全, 可以适当为司机驾驶一段旅游车。() 6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参 观游览内容进行讲解和翻译。() 7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。 () 8.导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大 使。() 9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利 润、为国家赚取税收三个方面。() 10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财 富。() 11.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务 水平。() 12.导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作 用。() 13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。() 14.“游客至上”,就是要在价值观念上从“以客人为中心”转 移到“以企业为中心”。 15.“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理 念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。() 二.单项选择题 1.导游人员是旅游计划的具体() A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2.在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是() A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3.导游服务最突出的特点是() A 独立性 B 复杂性 C 跨文化性 D 体脑高度结合 4.直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务 评判的第一知情人是() A 导游人员 B 旅行社销售人员 C 旅行社计调人员 D 导游督查人员 三.多项选择题
1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求()
A 要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
B 导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C 食、住、行、游、娱、相关接待服务
D 导游人员要保管好客人的证件
和物品
E 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现
C“AIDA”原则
D 安全第一原则
E 合理而可能原则
8.导游服务质量标准主要有哪些()
A 体现游客愿望和保障安全
B 安排合理和确保履约 C 导游服务到位
和导游人员良好的素质
D 提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E 正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
9 导游服务原则中的 AIDA 原则包括哪些()
A.I-------INTEREST 兴趣
B.A--------ATTENTION 注意力
C.D------DESIRE 欲望
D.A-----ACTION 行动
E.D-----DEAR 创意
第一章导游服务(答案)
判断题
1.是 2、否 3、否、4、是 5、否 6、是 7、是 8、是 9 是、10 否 11、
出以下发展趋势()
A 导游服务人性化
B 导游讲解内容趣味化
C 导游语种多样化
D 导游服务内容复杂化
E 导游服务的影响社会化 3.导游服务大体可分为哪三大类()
A 导游讲解服务
B 旅游侵权执法
C 室内交通服务
D 证件代管服务
E 旅行生活照料服
务
4.导游讲解服务包括()、
A 旅游景点内讲解服务
B 沿途讲解服务
14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人,那么领队就是旅游团在当地安全的
具体责任人()
二、单选
1.导游人员是旅游计划的()
A 决策者 B 管理者 C 制定者 D 执行者
2.安全从事导游工作的保障()
A 严于律己遵纪守法 B 身心健康 C 崇高的道德品质 D 卓越的口才
3.近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在()
10.朝鲜语导游属于外文导游()
11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平,他们是旅行社
开展业务的中坚力量()
12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的()
13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表,是出境旅游团队的领导者
和代言人,是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁()
C 参观项目的讲解服务
D 会见翻译
E 宴会翻译
5.导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A 独立性
B 复杂性
C 跨文化性
D 体脑高度结合
E 诱惑性
6.导游服务的作用体现在哪几个方面()
A 主导作用
B 标志作用
C 纽带作用
D 反馈沟通作用
E 扩散作用 7 以下哪些是
旅游服务的原则()
A 游客至上原则
B 旅行合同原则
2.从事导游工作必须接受旅行社委派,私自招揽团队进行导游活动属
于非法()
3.良好的交际能力是成功导游人员的标准,是导游人员能否长期坚持
工作的先决条件。4.中国最早的旅游活动是距今四千年前,周穆王由陕西到青
海旅行,在昆仑山与西王母相会()
5.新中国第一家旅行社是 1949 年 11 月 19 日成立的华侨服务社()
是 12、否 13、是 14、否 15、否
单选
1.A 2、D 3、A 4、A
多选
1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE
7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD
第二章导游人员
一.判断题
1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,
接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。()
A 18 世纪中期