第7章团队管理组织行为学,陈春花
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华
章
组文 渊
织 行 为 学
Organizational Behavior
组织 行为 学
组织 行为 学
一、认识团队
1.团队的含义
综上所述： 团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人
组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目 标且共同承担团队责任。
组织 行为 学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、认识团队
2.团队的特征
高 中
工作关系 戒备的、谨慎的、不承担责任的
好争辩的、定位的 群体在这一阶段陷入困境 合作的、相互支持的、善于沟通的
协作的、整体化的、高标准的 常规的、不接受外部观点的
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
团 队 的 类 型
解决问题型团队 自我管理型团队 多功能型团队
虚拟团队 知识型团队
特征一
团
队
特征二
的
特
特征三
征
特征四
团队规模有限制。
团队成员具有不同的技能、知识或经验， 每个队员都能对这个团队作出不同的贡献 。 团队队员共同承担团队成败的责任。
团队的建立是以完成团队的共同目标为 主要任务。
组织 行为 学
一、认识团队
2.团队的特征
因此，我们可以这样理解团队 一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。这群人认同于某
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
虚拟团队(virtual team)
虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过 信息技术进行合作的团队组织形式。与以上三 种团队类型不同的是，虚拟团队不需要团队成 员之间的密切的面对面接触来工作，可以跨时 间跨地区甚至跨组织地工作。
虚拟团队的核心特征是人、目标和联系， 这和其他团队有相似之处，但是虚拟团队最显 著的特征是用一系列信息技术为纽带来联系成 员和实施任务。
2.团队的类型
多功能型团队（Multi-functional team） 多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的
员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成 特定的任务。
多功能团队能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息， 激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。但是，在其形成的 早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的 工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之 间，建立起信任并能真正的合作也需要一定时间。
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
自我管理型团队(self-managed team) 自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题
的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。自我管理型团 队一般由每天必须一起工作以生产一种产品或提供一种完整服务的人员组 成。
彻底的自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩 效评估。这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。
自我管理型团队可以减少管理层次，形成扁平式的组织机构，对于员 工的益处在于，相对于传统的管理团队，自我管理团队有更高的成长满意 度、社会满意度和信任感
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
一共同目标，为了达成这一目标，他们扮演好自己的角色，贡献自己的 能力，彼此分工合作，沟通协调，为完成目标而齐心努力，并为此目标 的实现与否共同承担责任。
组织 行为 学
一、认识团队
3.团队与群体
工作群体与工作团队的比较：
组织 行为 学
一、认识团队
3.团队与群体
团队与群体之间的区别:
l 群体规范与人们从事的任务没有关系。 l 群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
1.团队的发展阶段
团队成员之
间和谐融洽 团队成员之
间相互竞争
不确定性
团队成员协 作进取
团队发展四阶段
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
1.团队的发展阶段
阶段 1.初创期
2.初见成效期（功能 失调）
3.持续发展期
4.成熟期1 成熟期2（呆滞）
效率 低
低-中 无-低 中-高
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
解决问题型团队（problem-solving team） 解决问题型团队主要关注他们责任范围内 的特殊问题，提出解决问题的方案。团队成员 一般来自同一个部门，每周用几个小时的时间 聚会，讨论如何提高产品质量、生产效率和改 善工作环境。但是，这些团队几乎没有权力根 据这些建议单方面采取行动。
虚拟性团队的核心要素是团队中的信任问 题。
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
知识团队（knowledge worker team） 根 据 美 国 知 识 团 队 管 理 专 家 Karl Eric
Sveiby的定义，知识团队是指运用高智力资本 从事创新型工作的群体。而目前的学术界对于 知识团队并没有明确的定义。但是综合目前的 研究成果，知识团队是团队概念的延伸，主要 特征表现为：承担超常规创新性复杂任务、成 员拥有独特的专业技术，团队知识需要进行共 享、整合和重组。
团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任 务绩效）共同构成。
组织 行为 学
三、团队效能
1.团队效能定义
Nadler , Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、Eric & Kennech（1990)、戚振江、王端旭(2019)等都对团队效能进行了定义
本书则倾向于采用Eric&Kennech（1990）对团队效能的界定
团队 效能
在积极的协同作用。 l 群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群
体的总体绩效大于个人绩效之和。
l 团队规范以任务为导向。 l 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用。 l 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。
组织 行为 学
一、认识团队
3.团队与科层结构
在复杂多变的环境里，运用团队的管理方式，与传统科层制下的部门结构 相比，具有很多优点： ① 团队能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。 ② 团队管理使管理层有时间进行战略性的思考。 ③ 团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何 个人的技能和经验，使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。 ④ 团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。
章
组文 渊
织 行 为 学
Organizational Behavior
组织 行为 学
组织 行为 学
一、认识团队
1.团队的含义
综上所述： 团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人
组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目 标且共同承担团队责任。
组织 行为 学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、认识团队
2.团队的特征
高 中
工作关系 戒备的、谨慎的、不承担责任的
好争辩的、定位的 群体在这一阶段陷入困境 合作的、相互支持的、善于沟通的
协作的、整体化的、高标准的 常规的、不接受外部观点的
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
团 队 的 类 型
解决问题型团队 自我管理型团队 多功能型团队
虚拟团队 知识型团队
特征一
团
队
特征二
的
特
特征三
征
特征四
团队规模有限制。
团队成员具有不同的技能、知识或经验， 每个队员都能对这个团队作出不同的贡献 。 团队队员共同承担团队成败的责任。
团队的建立是以完成团队的共同目标为 主要任务。
组织 行为 学
一、认识团队
2.团队的特征
因此，我们可以这样理解团队 一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。这群人认同于某
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
虚拟团队(virtual team)
虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过 信息技术进行合作的团队组织形式。与以上三 种团队类型不同的是，虚拟团队不需要团队成 员之间的密切的面对面接触来工作，可以跨时 间跨地区甚至跨组织地工作。
虚拟团队的核心特征是人、目标和联系， 这和其他团队有相似之处，但是虚拟团队最显 著的特征是用一系列信息技术为纽带来联系成 员和实施任务。
2.团队的类型
多功能型团队（Multi-functional team） 多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的
员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成 特定的任务。
多功能团队能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息， 激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。但是，在其形成的 早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的 工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之 间，建立起信任并能真正的合作也需要一定时间。
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
自我管理型团队(self-managed team) 自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题
的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。自我管理型团 队一般由每天必须一起工作以生产一种产品或提供一种完整服务的人员组 成。
彻底的自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩 效评估。这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。
自我管理型团队可以减少管理层次，形成扁平式的组织机构，对于员 工的益处在于，相对于传统的管理团队，自我管理团队有更高的成长满意 度、社会满意度和信任感
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
一共同目标，为了达成这一目标，他们扮演好自己的角色，贡献自己的 能力，彼此分工合作，沟通协调，为完成目标而齐心努力，并为此目标 的实现与否共同承担责任。
组织 行为 学
一、认识团队
3.团队与群体
工作群体与工作团队的比较：
组织 行为 学
一、认识团队
3.团队与群体
团队与群体之间的区别:
l 群体规范与人们从事的任务没有关系。 l 群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
1.团队的发展阶段
团队成员之
间和谐融洽 团队成员之
间相互竞争
不确定性
团队成员协 作进取
团队发展四阶段
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
1.团队的发展阶段
阶段 1.初创期
2.初见成效期（功能 失调）
3.持续发展期
4.成熟期1 成熟期2（呆滞）
效率 低
低-中 无-低 中-高
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
解决问题型团队（problem-solving team） 解决问题型团队主要关注他们责任范围内 的特殊问题，提出解决问题的方案。团队成员 一般来自同一个部门，每周用几个小时的时间 聚会，讨论如何提高产品质量、生产效率和改 善工作环境。但是，这些团队几乎没有权力根 据这些建议单方面采取行动。
虚拟性团队的核心要素是团队中的信任问 题。
组织 行为 学
二、团队的形成及分类
2.团队的类型
知识团队（knowledge worker team） 根 据 美 国 知 识 团 队 管 理 专 家 Karl Eric
Sveiby的定义，知识团队是指运用高智力资本 从事创新型工作的群体。而目前的学术界对于 知识团队并没有明确的定义。但是综合目前的 研究成果，知识团队是团队概念的延伸，主要 特征表现为：承担超常规创新性复杂任务、成 员拥有独特的专业技术，团队知识需要进行共 享、整合和重组。
团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任 务绩效）共同构成。
组织 行为 学
三、团队效能
1.团队效能定义
Nadler , Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、Eric & Kennech（1990)、戚振江、王端旭(2019)等都对团队效能进行了定义
本书则倾向于采用Eric&Kennech（1990）对团队效能的界定
团队 效能
在积极的协同作用。 l 群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群
体的总体绩效大于个人绩效之和。
l 团队规范以任务为导向。 l 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用。 l 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。
组织 行为 学
一、认识团队
3.团队与科层结构
在复杂多变的环境里，运用团队的管理方式，与传统科层制下的部门结构 相比，具有很多优点： ① 团队能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。 ② 团队管理使管理层有时间进行战略性的思考。 ③ 团队能把互补的技能和经验带到一起，这些技能和经验超过了团队中任何 个人的技能和经验，使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。 ④ 团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。