论团队沟通的重要性

【摘要】近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发

展的一种必要手段，高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生

命力。团队自身要想高效率的运作，在很大程度上依赖于团队内部成

员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于

各部分简单的相加。随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，能够互相

理解，并能通过协作共同解决问题。p【关键词】团队管理团队沟通

冲突管理虚拟团队1【Title】On group's communicating【Abstract】In recent years, group working way has become enterprise’s and other organization’s essentially survive and developing means. The group of the high efficiency has shown strong vitality in enterprise's business activities. Greatly depending on composition and validity of linking up factors of

group member, group could operate with high efficiency. The efficiency of a cooperative group is greater than the one in which every part is just simple summation. As group contacting its member, complexity will increase accordingly. By carrying on powerful communication, members can find out about one's own ideas, understand each other, and cooperatively solve problems. 【Key words】The group managing; The group communicating; The conflict managing；Fictitious group【文献综述】一. 团队沟通缘起

的背景随着全球信息化时代的到来，在经济信息化的强烈冲击下，传

统的管理模式、管理方法面临着巨大的挑战。为了摆脱传统管理模式

所面临的危机，使管理更加适应经济和社会发展的需要，在二十世纪

八九十年代，世界范围内掀起了一轮管理创新的热潮。由于企业的外

部生存环境从根本上发生了改变，这就要求企业必须快速准确的对千

变万化的市场做出反应，必须变大规模的福特制（fordism）生产方式

为灵活的弹性（flexible）生产方式，变分工和等级为合作与协调，这

样才能使员工的积极性充分调动起来，最大限度的发挥专业技能。自

工业革命以来形成的传统的垂直功能化管理组织模式已经不再适应现

在的市场环境，在这种情况下，一种全新的以团队为核心的企业组织

结构应运而生，并迅速盛行起来。那么团队如此盛行，原因何在？事

实表明，团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好的

利用员工的才能，而且比其他形式的群体更灵活，反应更迅速。但是，团队还有另一方面的作用不可忽视，那就是他们在激励协调方面的作用：团队能够促使员工参与决策，增强组织的民主氛围，提高员工的

积极性。团队所具有的种种优点是在很大程度上都取决于团队成员之

间有效的沟通与协作。二. 关于团队沟通理论的研究述评团队沟通是随

着团队这一组织结构的诞生而应运而生。目前，团队是一种新型的企

业组织模式，其产生时间不长，运作机制也不是很成熟，所以人们对

团队中的沟通这一领域的研究还不是很深入，研究的专业论著也有限。在很早以前，人们就了解到有效群体沟通的巨大作用，50年前就有研

究表明，合作性群体的绩效很高。在这里，笔者综合简要的阐述几个

有代表性的研究者的理论研究成果。1、对于工作团队的研究最早可追

溯到二十年前的威廉?大内(William Ouchi)的《Z理论—美国企业界怎

样迎接日本的挑战》。在这本书中，作者对曾使日本经济获得成功的“日本式”团队模式作了大量研究，并提出许多精辟的观点。他通过选

择日、美两国的一些典型企业进行研究而得出结论，认为日本企业之

所以会比美国企业成功是因为日本企业经营管理中形成了特有的“日本式” 团队精神：“我们是集体领导，我们是平等的。”他认为，形成这种

团队的前提有三要素：信任、微妙性、人与人之间的亲密性。他强调

人际关系的沟通技能，从而实现“日本式”的微妙管理。他还认为，现

代沟通媒体不断增加，信息沟通相对容易，情感沟通却退居次要位置。团队内部的异质人群，更容易引起文化上的冲突，而难以调和。2、阿

尔钦（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）的团队生产理论。他们将研究的重点转向了企业的内部，提出了独具特色的团队生产理论。他们认

为现代化的生产是多项投入的合作，任何成员的行为都将影响其他成

员的生产效率，因此团队成员间的有效沟通对于提高企业的生产效率

就显得尤为重要。他还认为有效的团队沟通是医治团队成员偷懒的有

效防犯方法。3、美国的斯蒂芬?P?罗宾斯（Stephen P.Robbins）在其

《组织行为学》一书中指出：团队是指在特定的可操作的范围内，为

实现特定的目标而合作的人的共同体。他认为团队内完美的沟通目标

是可望而不可及的，而选择正确的通道，做一个有效的听众，运用反

馈则有助于更有效的沟通。他强调了为了实现团队的目标，必须在团

队内部进行有效的沟通。4、康青在其《管理沟通教程》一书中，给出