运行监控中心岗位职责(试行)

值班经理岗位职责（试行）

一、监督管理日常运行工作，运用ITIL、ISO 20000、ISO 27001的思想提出持续

改进流程体系化、标准化的建议。

二、负责响应数据中心事件及应急故障处理，实现变更、故障等运行风险可控。

三、负责编排每月运行值班表，并安排好各班组工作。

四、负责客户交付工作，协调客户的现场管理人员，就长期的或阶段性服务实施

计划与客户沟通，实现客户SLA要求的各相关事项。

五、定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件。

六、负责对运行监控中心整体服务质量进行度量、自评。

七、每周、月汇总系统运行情况，提交客户上电机柜数量、运行参数审核、时间

统计、故障处置、生产变更、报警情况等报表。

八、每月对运行情况进行分析，提出优化方案。

九、做好运行人员的思想工作，充分调动运行人员工作的积极性，全力保障运行

工作的有序开展。

十、参与制定运维保障部的相关规章制度（包括不仅限于：SOP、EOP、PM保养

计划）。

十一、参与制定运行人员技术培训计划。

十二、完成领导交办的其他工作。

事件主管岗位职责（试行）

一、负责机房安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行。

二、负责各管理系统的日常监控、操作，保障各项工作正常开展。

三、负责做好机房和ECC运行监控室的人员出入管理。

四、负责运行值班相关登记簿的格式制定、更新，按登记簿格式进行及时登记，

定期存档保管。

五、负责事件单的归档统计，及时将事件单提交至相应的专业工程师处理，跟踪

事件处理进程，确保SLA的达标率。

六、负责监督事件流转状况，形成事件总结周报。

七、负责变更单的归档统计，对设备使用情况进行跟踪记录。

八、配合维护人员制定云计算中心机房详细、可行的应急方案措施。

九、配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈

等技术支持工作。

十、完成领导交办的其他工作。

值班长岗位职责（试行）

一、按照要求进行7×24小时值班和热线电话、邮件的受理，实行四班两倒制度。

二、负责本班组人员的管理工作，维持本班组工作纪律；填写值班工作记录并保

存备查。

三、监督本班组人员严格按照相关规定和制度进行巡检、记录，做好每日交接班

工作和轮班交接工作，做好交接班工作日志。

四、熟练掌握标准操作流程（SOP）、维护操作流程（MOP）、应急操作流程（EOP），

并具备处理一般故障的能力，对本班人员操作进行监护。

五、安排本班人员定期对机房环境及设备进行巡查，填写巡检表单、点检表单，

如发现任何异常情况及时做好记录。

六、监督复核非值班人员进入机房的必要程序，并按照相关规定要求对非值班人

员在机房内的动作进行监督和记录。

七、协助基础设施专业工程师制定应急演练计划，并参与实施基础环境各种应急

演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程，实时响应数据中心紧急事件的处理。

八、发现系统报警后，带领本班人员进入现场查看，同时要认真填写运行监控工

作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。

九、严格执行监控系统维护管理制度，积极配合维护管理人员做好监控系统的维

护工作，确保监控系统始终处于良好的运行工作状态。

十、负责组织本班组进行工作分析总结，并对工作改进提出合理化建议。

十一、安排本班组人员做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。

十二、协助值班经理完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。

十三、监督复核每日设备运行状况，对运行情况统计数据进行复核，并及时填报每日运行日志。

十四、熟悉事件单流程、变更单流程安排好本班组人员填写事件单，变更单。十五、完成领导交办的其他工作。

值班员岗位职责（试行）

一、按照要求进行7×24小时值班和热线电话、邮件的受理，实行四班两倒制度。

二、熟练掌握标准操作流程（SOP）、维护操作流程（MOP）、应急操作流程（EOP），

并具备判断一般故障的能力。

三、定期对机房环境及设备进行巡查，填写巡检表单、点检表单，如发现任何异

常情况及时做好记录。

四、参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作

流程，实时响应数据中心紧急事件的处理。

五、发现系统报警后，立即通知值班长，并协同值班长进入现场查看，同时要认

真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。

六、定时查看基础环境各监控系统的运行情况，确保监控系统运转正常。

七、做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设

备、资料摆放整齐，洁净无尘。

八、协助专业工程师进行故障排查，并对排查结果及时向值班长汇报。

九、熟悉事件单流程、变更单流程按规范填写事件单，变更单。

十、完成领导交办的其他工作。