一般社交口才

第二节
劝慰和拒绝的口才
一、 劝慰的口才
对话作为最简便的交际方式，其出发点和落脚点是 “沟通”。所谓“沟通”并不仅仅是“顺承”，还包括在 尊重对方的前提下说出自己的想法并争取认同。特别是在 今天这个时代，个性化的东西占据了人们的头脑，每个人 都有不同的想法。当我们想劝说别人认同自己的看法时， 怎样做才让人易于接受呢？当别人给你提出某种要求，而 这并不符合你的意愿，你又该如何拒绝呢？
案例 导读
一个叫晶晶的杭州女孩，在回家的途中 失踪，经过警方的调查，出租车司机杨某 有重大嫌疑。杨某是东北人，和女友来杭 州做生意，但“钱”途不顺，血本无归。 杨某只好靠开夜班出租车（晚 6 点到早 6 点）来维持生活，女友也离开了他。经杨 某交代：事发当天，晶晶搭乘他的出租车， 在行驶途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧 面朝他的出租车撞来，他赶紧急刹车，虽 逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大跳， 晶晶责怪他：“这样开车，迟早要出事， 你们司机的命不值钱，我们乘客的命可值 钱！……”他一听这话，心里很不舒服，骂
第一节
介绍口才
一、 自我介绍
介绍是社交中人们互相认识、建立联系 的必不可少的手段。从某种意义上说，介绍 是开启社交之门的第一把钥匙。恰当得体、 别具一格的介绍会给对方留下深刻美好的印 象。介绍可以分为自我介绍和居间介绍两种。
一、 自我介绍
1. 巧报姓名
最简单的自我介绍是自报姓名，这看似很简单，但是做好 很难。巧报姓名有三种方法：
一、 劝慰的口才
（3）要掌握好时机。劝慰身心受伤害的人，要掌握好时 机。盛怒之下的人情绪失控，这时不论你说什么劝慰的话， 他都无法接受。要是你理解别人的这种心情，最好等事情平 息。当他冷静下来，恢复了理智，愿意与你交谈的时候，先 用一些不涉及正题的语言与他交谈，待话语投机了，再转入 正题，分析问题的原因，给予适当的安慰和鼓励。
一、 自我介绍
4. 定好角色
在自我介绍时，对自己进行角色定位至关重要。 定位恰当，自我介绍就会取得迅速拉近双方距离、 展现自我良好形象的效果，反之就会引起对方反感， 导致介绍失败。
二一、 居间介绍
居间介绍即介绍者作为中间人替社交群体中另外两方的人 相互介绍，使他们在居间介绍者的介绍下相互认识的交际行为。 在居间介绍中，介绍者如同一条纽带，决定着被介绍双方能否 顺利成功地展开交流。在介绍别人的过程中，除了要正确无误、 大方得体外，还要注意以下的原则和技巧。
二一、 居间介绍
（2）围绕双方的关注点，以引起兴趣。要选 择双方都感兴趣的内容进行介绍，引起双方的注意， 促使双方结识。
（3）介绍双方的爱好与特长，寻找共同点。
三一、 介绍应注意的问题
介绍应注意以下两个问题。 （1）介绍时应镇定自若，自然友善。介绍时既不能唯唯 诺诺，更不能虚张声势、轻浮夸张。特别是在自我介绍时，一 定要镇定自若、潇洒大方，以给人留下美好的印象。 （2）音量适中，语言简洁。现实生活中，声音小听不清 楚，声音大会成为噪声，因此音量适中是我们在生活交际中应 遵循的说话原则，介绍时也应如此。
（2）身体残疾者。由于很多不幸是先天的， 并非全是人为，所以劝慰身体残疾者时应多讲一些 先进的典型事例，鼓励对方不要屈服于命运，不要 有宿命论的思想，应该向先进人物学习，用自己的 力量改变命运，实现人生价值。
一、 劝慰的口才
（3）不幸丧亲者。对方承受着巨大的不幸，恸哭是一种 很好的排解方法，也有利于身体健康，所以不要急于劝阻对方 的哭泣。劝慰者应当注意倾听对方的哭诉，以恰当的方式应对， 多谈谈死者生前的优点、成就以及对逝者的怀念和敬仰。死者 的生命价值越高，死者的亲人越会宽慰，从而化悲痛为力量。
一、 自我介绍
2. 自信自谦
在自我介绍时可以将自己取得的一些引以为豪的业绩巧妙地组合 起来，集中全面地展示，从而彰显自己的优势和能力，确立自己的信 心。然而，自我介绍千万不要给人留下目空一切的印象。自我介绍以 谦虚求实为好，要留有余地，一般不用“最、极”等表示极端的词， 而应把握好尺度。例如，当代著名剧作家沙叶新介绍自己的写作习惯 时说：“我乃平庸之辈，只写过一些不成熟的剧本、小说及文章，量 少质差，不过尔尔。我的作品只是习作，我本人尚不能以‘作家’自 居，我的写作习惯也无任何惊人之处。我只是一般人那样写作。”其 实沙叶新在文学创作方面很有成就，他的剧作和小说很有影响力，但 他却格外谦虚，让人感到亲切实在。
一、 自我介绍
3. 幽默生动
介绍者在自我介绍时，幽默生动的语言往往能给听众留 下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认 同，产生与之接近的愿望。例如，著名作曲家魏明伦因为 个子矮小被人戏称为“袖珍汉子”，但他对此毫不在意， 也从不回避，他常常在公众场合幽默风趣地自我介绍： “我比拿破仑个子矮，同鲁迅曹禺相当。反复衡量，没力 气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。”
三一、 介绍应注意的问题
妙语连珠
例文一
演讲家李永田在《演讲与口才》杂志社举行的特约记者座谈会上进行了 自我介绍：“我叫李永田，今年四十有五，是江苏徐州人氏，现在徐州师范 学院任历史系讲师。我本不具备演讲家的基本条件，既没担任什么要职— —虽然当过八届‘主任’，可都是不起眼的‘班主任’，也没有‘风 度’——人家说我像个大队党支部书记；还不会说普通话——至今操着浓 重的徐州口音。但我却不安分守己地搞自己的专业，去研究‘死人’，而对 思想教育工作产生了浓厚的兴趣，研究起‘活人’来了；还自不量力地走出 书斋，搞起演讲来了。作为演讲界的‘散兵游勇’，我早就把《演讲与口才》 杂志当作自己的大本营了。在今天这个特约记者座谈会上，我自我介绍一番， 以便结识更多的朋友。之后，我便要‘逃之夭夭’了。”
一、 劝慰的口才
（2）少指责、多鼓励。例如，面对家中失火的人说： “你也太不小心了，怎能忘记给电褥子断电呢？你看后果太 可怕了，以后可要注意呀！”这样的话往往会使人陷入被憎 恨的境地。劝慰者要用类似这样的表达方式来劝慰对方： “你一定要振作起来，谁都有失误的时候，千万不要太难过 了，我们不会放弃你不管的。”
二一、 拒绝的口才
1. 直截了当地拒绝
对于过分和无理的要求，或自己确实力不能及的时候， 不要因为感到不好意思，而不敢据实说明。运用这种方法时， 一定注意语气要温和、诚恳、含有歉意。不要以一种高高在 上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的 神色，更不要蔑视或忽略对方。这些失误都是没有修养的表 现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应， 从而对你的拒绝产生逆反心理。
一、 自我介绍
（3）自嘲法。自嘲法是用调侃自嘲的方式解读姓名，给 人留下深刻印象。在人际交往中，将自我介绍以自我解嘲的方 式表达出来，不仅可以体现介绍者的豁达大度，也会让人心生 好感，对其产生认同感。自嘲可以自嘲相貌，但前提是介绍者 相貌上确实有一定的欠缺。如果没有严重缺陷也可以采取自嘲 法，例如，一位叫魏美丽的女士这样自我介绍： “不知父母 为何给我取这个美丽的名字，我没有标准的身高、标准的身材， 也没有明眸皓齿、秀发垂肩，不过加上姓，这些就可以作为我 奋斗的目标了。”
（1）名人效应。把自己的名字和某位名人联系在一起，寻 找某种相似点和关联性，通过名人效应使别人记住你。例如， 一位姓名为刘详的人自我介绍说：“你知道刘翔吧，我也叫刘 详，只是他在飞翔，而我只能安详地走在地上。”
一、 自我介绍
（2）释义法。一个人的姓名往往蕴藏着丰富的文化积淀或者 在细微处反映着时代的思想，同时也寄托了父母对孩子的殷切厚 望。释义法就是解释自己名字的由来或是所包含的父母的期望和 寄托。例如，姓名叫吴仁龙的人自我介绍：“父母希望从我开始 的子子孙孙都能跳龙门，再别当农民了，因此取了个谐音叫无人 农——吴仁龙。”再如： “我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下 了半个多月的雨，刚生完我，护士小姐打开窗帘，阳光普照，妈 妈抬腕看看表，正好早 7 点整，所以为我取名王晨阳。”
一、 劝慰的口才ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
口才加油站
仔细阅读下面的话，认真体会应该怎么说好安慰话。 （1）有同学对你倾诉说：“看到那些不那么努力的同学考的成 绩比我好，我心里就是不舒服。”你应该怎样安慰她？ （2）一个关系不错的朋友因为一些事情很难过，如何来安慰他？ （3）当你的同学因为丢失了一些东西而表现的愤愤不平时，你 应该怎样安慰他？ （4）当一个同学在犹豫不定时，你该试着怎样安慰他？ （5）有一个同学，长得不是特别漂亮，有点自卑。你应该怎样 安慰她？ （6）你的同学犯了错，不敢面对。你应该怎样安慰她？
三一、 介绍应注意的问题
妙语连珠
例文二 介绍者：我来介绍一下，这位是 ×× 公司的推销员王 ××，这位是×× 公司的部门主任李 ××，李主任。 推销员：你好，你好！ 李主任：你好！ 介绍者：李主任，王 ×× 人不错，很能干的小伙子。 李主任：哦，看得出来，精明能干，小伙子不错啊！ 推销员：过奖过奖。还请李主任多多指教。 介绍者：小王，李主任在公司是专营 ×× 的，是业界的精英，老前辈了。 推销员：那更要请李主任多多帮忙了。
一、 劝慰的口才
劝慰的语言表达具有丰富的技巧性，然而对他 人进行劝慰之前先要掌握劝慰的基本原则。此外， 劝慰的方法因人而异，我们面对不同劝慰对象时要 采用不同的劝慰方法。只有掌握这些技巧，才能获 得劝慰的成功。
一、 劝慰的口才
1. 劝慰的原则
（1）抛开怜悯、展示同情。遭到挫折和不幸的人，心 灵是十分脆弱而需要关怀的。这种关怀是同情，绝不是怜 悯。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情， 给对方以精神和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦， 使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除 其心理上的孤独感，使遭遇不幸者增强战胜困难的信心。
二一、 居间介绍
（1）把握长者、尊者、女性优先的原则。在大多数社交场合， 介绍都是通过第三者进行的。一般情况下，把男士介绍给女士，是 为了体现女士优先的原则，在一般社交场合都会遵循这样的原则， 但是如果男士是十分尊贵的人物则可以破例；把职位低的人介绍给 职位高的人，适用于比较正式的场合，或在职业相同的人中间介绍 时应遵循这样的原则；把年轻人介绍给年长者，这样的介绍顺序是 为了表示对职位高的、年长人士的尊重；把未婚者介绍给已婚者， 当然这要求介绍者必须对双方非常了解；另外，要把客人介绍给主 人、把个人介绍给团体。注意如果是向一人介绍多人，则最好按照 一定的次序，如顺时针或逆时针方向，最好不要跳跃式进行，否则 会损伤被介绍者的自尊心。
一、 劝慰的口才
（4）遭受挫折者。对于遭受挫折者，理解很重 要，鼓励也很重要。你不必劝对方忘掉忧愁和失败 的痛苦，更不要劝对方随波逐流、放弃追求。最好 的宽慰是帮助对方总结经验教训，分析面临的形势 和诸多有利和不利因素，帮助对方重新树立信心。
一、 劝慰的口才
（5）失恋离婚者。对于这两者一定要从未来谈起， 不要再不断地让当事人追忆以往，那是用痛苦的回忆 刺痛他的神经，无疑会雪上加霜。我们应该迂回地暗 示对方忘记过去，面对未来，劝其豁达一些，开始新 的生活。
一、 劝慰的口才
2. 面对不同对象的劝慰方法
（1）身患重病者。与身患重病者交谈时，由于你并不比 医生懂得更多，所以不必过多谈论病情。对方的精神压力很 大，如果过多谈及，势必导致患者心理包袱更重。应该多谈 一些对方感兴趣的其他话题，以转移对方的注意力，尤其是 要多说喜事、乐事，这样有利于精神健康。
一、 劝慰的口才
案例 导读
了晶晶几句。晶晶也不是省油的灯， 他们就这样一路上互相指责，车里的 火药味儿越来越浓。到了目的地，准 备付钱时，晶晶发现计价器比平时多 了两元钱，不肯付钱，拒绝下车，两 人越吵越凶。他本想把晶晶拉下车， 可晶晶以为他要打自己，就抓了他的 脸，两人便打了起来，最后他将晶晶 掐死。可是事后他怎么也想不通他为 什么会这么做。
目录
第3章 一般社交口才
第一节 介绍的口才 第二节 劝慰和拒绝的口才 第三节 赞美和批评的口才 第四节 拜访和接待的口才
学习 指南
社会交往是人的生存需要和心理需 要。随着公共关系的发展，个人社交日 趋频繁，无论是聊天、讨论、询问，还 是接待、谈判、求助等，都需要使用得 体的口语进行沟通。能否成功实现交际 目的，建立和谐的人际关系，主要看是 否拥有良好的社交口才。良好的社交口 才能够帮助我们流畅地表情达意、沟通 信息、结识朋友、拓展人脉，为自己展 示魅力、创造机遇提供帮助。