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一、品质的含义
1、什么是品质?
品质就是物品为达到其
美感
性能
品质
寿命
安全
使用目的而必须具备的性质, 即物品的“作用”、“功效” 和“机能” 。
可靠 性
指具有满足顾客需要和市 场潜在能力的总和 。
质量:一组固有特性满足要求的程度
பைடு நூலகம்
质量管理部 鲁 博
常州比优特机械设备有限公司
我们整天与质量打交道,但谈到什么 是质量,这个看视简单而又非常难的问题, 不同的人有不同的看法。 先请大家看几个问题:
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质量管理基本知识
培训用时:60分钟
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“品质没有折扣”,品质就 是按照客户的要求不折不扣的 执行!
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案例: 在座的各位或多或少都对海尔
有所了解,甚至家里都在用海尔的 产品(冰箱、电视、洗衣机、空调、 电脑),海尔的产品质量如何?海 尔是如何树立质量意识的?通过一 个短片,来了解一下!(海尔砸冰 箱.flv)
们全部的努力白费。 ➢无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合
格努力, 99% 还是不够好。
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• 品质了解 • 一、品质的含义 • 二、品质的重要性 • 三、品质意识的建立 • 四、品质的不同观念 • 五、三检制 • 六、结束语
质量管理部 鲁 博
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在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是 不符合标准,没有任何讨价还价的余地。你对品质上打 折扣,客户也会对你打折扣的!我们决不向不符合要求 1.的提情高质形量妥,总协是,有方我法们!2要.许极多力人做预事防时常错有误“差的不发多”生的,心而态,我对们于领的导顾或 是客客也户所就提不出的会要得求,到即不使是符合合理要的,求也的会觉产得品对方或吹服毛求务疵了而,心生这不就满!是认为 差“不零多就缺行陷,但”就是.很多的差不多,产生质量问题 3.品质没有折扣。
因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义 为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合 消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!
质量管理部 鲁 博
石川馨: 令消费者或 使用者满意 因果图
戴明:质量是一种以最经济的手段,制造
常州比优特机械设备有出市限场上公最有司用的产品。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求, 需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观, 或是公司的信誉,或商品价格,或他的牌子,或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果 商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产质量量不好 的判断。
行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?
因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美
了,没有什么必要再改。
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常州比优特机械设备有限二次公世司界大战中期,
案例:降落伞的真实故事
美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事
当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。 后 来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前 一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装 备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后, 不良率立刻变成零。
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1%不良的质量水准代表什麼意义? 99% 还是不够好
➢某个医院的治愈率是99%,意味着有1%的 病人得不到治愈而死亡,如果该医院每 天接收300个病人,每天就会有3个人得 不到治愈而死亡,每月就会有90人、每 年就会有12*90=1080,对吗?99%的合格 率高吗?
美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事
在第二次世界大战中期,当时降落伞的安
全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使
得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达
到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多
企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说
No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到
100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞
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看过海尔的短片案例,不知道各位对 质量和质量意识有怎样的看法?
可以得到以下的结论: 1、质量无小事; 2、质量意识是可以变化的; 3、提高产品质量总是有方法的;
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砸冰箱
砸墙
砸仓库
“零缺陷”的质量意识 砸出“零缺陷”
1.我们进行消费(汽车,旅游,教育培训 等)的时候首先考虑的是什么?
质量,成本,交期,服务,安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既 产品好坏的标准?
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务 质好量管,理用部 起鲁来博放心……
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在买一件产品的时候,要对各方面权衡(货比三家),1)产品 的质量怎么样?2) 价格是否合理?3) 服务怎样?4)这个产品 使用起来是否安全?5)能否提到现货(交期)?看看那些厂家 的产品更能满足自己的需求。
砸出“零距离” 砸企业内部门和部门之间 的“墙”,把职能关系变 成市场关系。
砸出“零库存”
那把砸冰箱的海尔大锤,在海尔企业创品牌的道路上,具 有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏,收藏编 号为:国博收藏092号。
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常州比优特机械设二备次有世限界公大司战中期,
案例:降落伞的真实故事
石川馨:质量是一种能令消费者或使用者
朱兰:
满足,并且乐意购买的特质。 克劳斯比:质量就是符合要求的标准。
合用性的
费根堡:质量不是最好的, 它只是在某些
《朱兰质
消费条件下的最好。这条件指的是产品价 格, 以及实际用途。
量手册》、 朱 兰:质量是一种合用性者,而所谓的
朱兰三部 曲
『合用性』 是指使产品在使用期间能满足 使用者的需要。
➢医疗事故率1%的话又怎样?
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1%不良的质量水准代表什麼意义? 99% 还是不够好
➢单纯的数字100-1=99,质量意义上的100-1=?, (0对吗)攻亏一窥,1%的错误导致100%的失败。
➢我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ➢我们生产工序上任何一个环节出问题,就会使我