北京联通市区分公司组织架构及职能介绍

部部 部
部
部
法安 律全 事保 务卫 部部
存党 续群 管工 理作 部部
工 纪检 重要 财务 行 离
会 组 通信 共享 政 退
/监 管理 中心 服 休
察室 部
务服
中务
心中
心
市
个家
集
客电
场
人庭
团
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部
客客
客
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户
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部部
部
部中
心
社 会
宽传系语公 带媒统音话
政 企 客
商 务 客
客 服
渠 业业集增业 户 户 呼
接 负责，这些二级库是直接具有
终 端提货以及供货的决定权，尽
管 营业厅归家客部负责，但是营
业
分公司各部门职能介绍及业务流程
四、业务拓展部
业务拓展部是负责和开发商、物业公司谈判楼宇进线工作的部门。为了能 够打败竞争对手，让自己的线路进入到大楼内，可以调配充足的资源，包 括政策优惠、物质渗透等等。
分公司各部门职能介绍及业务流程
分公司各部门职能介绍及业务流程
二、集团客户部
这是考核指标，必须完成
分公司集团客户部是负责分公司名单客户的服务管理、业务销售等工作。 北京联通将政府、企业等非个人用户称为集团客户，集团客户又分为名单 客户和非名单客户。名单客户区分标准不一,但基本上都是能够产生高额通 信费用的企业用户。集团客户部一般都有一定数量的客户经理，这些人就 是一线的销售人员，他们负责了具体客户的业务销售以及相关服务工作。 一般这些人担负着各种的销售指标，对于客户的需求也是第一个能够了解 到的。
机动局负责国家和国防重大活动机动通 信保障，以及自然灾害和危机事件应急通信 保障等；重通局主要负责保障使馆区域和天 安门区域的重要和机要通信。
北京联通组织架构图
北京公司
综 企 人 计 财 审 风 物资 监
合 业 力 划 务 计 险 采购 管
部 发 资 管 部 分 管 与管 事
展源 理
部 理 理部 务
分公司组织架构及职能介绍
二零零九年八月
目录
1 北京联通分公司组织架构 2 分公司各部门职能介绍及业务流程
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北京联通组织架构图
北京联通本部有26个职能部门、27个生 产中心，下设6个市区分公司、10个郊区县 分公司、以及机动通信局和重要通信局2个 专业通信局。
市区分公司按固定电话号码第二位划分 局界，郊区分公司基本按照行政区域划分， 其中机场、亦庄等区域由市区分公司管理。
家 庭 客
集团 客户 部
业 务 拓
户
户
展
部
部
部
端局分公司
北京联通分公司组织架构
二、内部分工结构
总经理
营销副总经理
服务副总经理
业拓副总经理
支撑副总经理
业务营销部门
服务管理部
业务拓展部
技术支撑部门
分公司除去总经理之外，一般会有4个左右的副总。因为这些人多是原网通系统的， 所以在称呼上更习惯被称呼为局长，例如杨局、李局等等。这些总经理或者是局 长，他们就是联通系统内的二级领导。一把手一般只负责人事方面的管理，而对具 体业务不过多过问。每个副总都会对应几个相关的职能部门，这些部门归口到这些 副总具体领导。
中 中应
中
心 心中
心
心
说明： 1、虚线表示业务指导和管理关系。
北京联通分公司组织架构
一、基本组织架构
综销 人
财
动
合售 力
务
力
部管 资
部
中
理源
心
部部
分公司
客
安党 线 综 运
网 网络 客
户
全群 路 合 行
络 监控 户
服
保工 维 接 维
建 中心 支
务 卫作 护 入 护 设
撑
部
部部 中 中 部
部
中
心心
心
个 人 客
道 务务成值务 营 营 叫
中 中中中中中 销 销 中
心 心心心心心 中 中 心
心心
分公司（城区6个，郊区县10个，重要通信局）
产网 品络 创建 新设 部部
运
管 业机
行 维 护
理 信 息
务动
支 撑
通
系 系信
部
统 统局
部部
产品 工 网 集 维 管 计
创新 支撑 中心
程 络团
建 设
管 理
客 户 响
护线费 中中结 心心算
五、端局分公司 端局分公司功能上类似于联通华盛下面的办事处，负责具体业务落地工作。电话安装 、集团客户中非名单客户业务洽谈、线路施工等等。端局的领导即端局长和分公司各 部门的领导平级，属于三级领导，一般也称呼为局长。
个客部
集客部
家客部
业拓部
销售管理部
考核指客户支撑中心 客户支撑中心负责对销售单元提出的技术问题 进行响应，惟帆、朗俞飞鸿和这个部门都保持 很好的合作关系，以前专线的设备一般是出自 这两个公司，因为设备需求是由这个部门直接 发送给厂家。
该部门还负责对一些技术应用给各销售单元 进行讲解，未来我司产品在行业应用上，有 可能会涉及到与该部门的合作。
分公司各部门职能介绍及业务流程
七、销售管理部
销售指标
经营分析
销售管理部
管理职能
成本使用
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八、业务流程
业务洽谈
合约签订
业务安装
1、接触客户，了解客户 需求；
2、给客户介绍业务，报 价；
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分公司各部门职能介绍及业务流程
一、家庭客户部 分公司家庭客户部负责该分公司范围内的营业厅服务管理，该部门更多的是管理 职能，并没有业务销售指标压力，没有收入压力，他们最关心的就是各营业厅服 务情况。和家客部处理好关系是我们在营业厅销售创造良好业绩的基石。通过家 客部可以很好的从上向下理顺与营业厅关系，为销售创造良好氛围。营业厅是家 客部的下属机构，除去品牌店外，各营业厅都归属当地分公司家客部统一管理。 营业厅的主要职责是办理各种通信业务从固定电话到移动业务，现在终端销售也 纳入了其服务项目，这会是我们未来在自有渠道的主阵地。
分公司各部门职能介绍及业务流程
三、个人客户部
考核指 标
好好干……
个人客户部是分公司负责移动 业
务销售指标的部门，该部门主 要
职能是制定移动业务销售策略， 给各销售线下达业务指标。对
各 销售线进行移动业务支撑和考
核。 目前移动终端二级库管是归口
到 个客部，这主要是因为北京联
通 的一级库是由北分个客户部直
3、和客户确定具体需求 和价格；
4、走内部优惠申请；
1、走协议流程，一般 模板协议分公司能 够自己签订；特殊 条款需要走北分流 程。
2、和客户签订协议。
协议签订后，给客户 安装需要的业务，调 试后，请客户签字确 认。
谢谢！