公共关系人员素质幻灯片课件

2020/4/7
你怎么办？
另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然 没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听 候下一个问题。”
公司对此人的评语是：“守中略有攻， 可先培养用于对内，然后再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后， 他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子 搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下 自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅 子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上 站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考 试房间，把门轻轻地关上。
Watch your habits 注意你的习惯
Watch your Character 注意你的个性
2020/4/7
they become words 它会成为你的话
they become actions 它会成为行动
they become habits 它会成为习惯
they become character 它会成为你的个性
4. 在家中，妈妈说：“你为什么混得这样差，是怎么
回事？”你回答：
a、
妈妈的孩子呗，没办法！
b、对
不起！我已做了努力。
c、下次
会让你高兴的。
5. 在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其
中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说：
a、那家伙差劲！真差劲！
b
、撒谎！是真的吗？
c、真可怜！
6. 在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了 水，怎么办！”你作为服务员回答： a、“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！” b、“对不起：请用毛巾擦一下吧！ c、“真糟糕！怎么办好呢？……”
2020/4/7
7. 在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还 有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？ a、“洗净了，用不着担心。” b、“真抱歉” c、“对不起！我来换一个”
以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分
0-7分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈 的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。如果不加以改 善，不适合有关群体性工作。 8-16分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细 考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要， 也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过 于冷静，以致于压抑了自己的个性发展，失去自我发展的 机会。 17-21分：在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别 人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自 己放在大环境中去生活，并且适应环境。
2020/4/7
一、公关人员的公共关系意识
所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管 理思想、观念和原则，是公共关系实践在人 们思维中的反映，且由感性认识上升到理性 认识。公共关系意识是公共关系从业人员应 该具备的基本素质的核心。这是因为公共关 系意识作为一种深层次的思想，引导着一切 公共关系行为。
2020/4/7
2020/4/7
案例: “你会坐吗？” ——一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后 ，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在 两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试 者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您 把大衣放好，在我面前坐下。”
然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的 一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
基础理论 作的基本程序。
知识素质
相关知识
行业相关知识，如在医药行 业做公共关系工作要了解和 熟悉医药行业的特定知识。
2020/4/7
特定知识
社会学、心理学、文化学、 传播学、实用美学、演讲与 口才、管理学、市场营销等
公共关系人员的能力素质：
正确掌握政 策、理论的
能力
较强的文字 和口头表达
能力
健全的思维 和谋划能力
公司对此人的评语是：“不着一词而巧
妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加
2020/4/7
上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
预知你的公关能力？
1. 在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋
友说：“等一会儿再上吧！”你回答：
a、老是这样会一直乘不上车的！
b、是的，再等等下一班车吧。
c
、高峰期总是这样，真讨厌！
自控和处理 危机的应变
能力
公共关系能力
良好的创造 能力与学习
能力
2020/4/7
良好的组织能力
高超的社交能力
2020/4/7
公共关系能力测试实践
（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题
1．有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。 2．和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。 3．我不喜欢独断专行的上司。 4．有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。 5．和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。 6．有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。 7．当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆。 8．有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。 9．生活中有很多人总是存心跟我过不去。 10．碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。 11．我讨厌和整天沉默寡言的人一块儿生活、工作。 12．有的人哗众取宠，说些浅薄的笑话，居然能博得很多人的喝彩。 13．生活中充满庸俗趣味的人到处都是。 14．和目中无人的人一起共事真是一种折磨。 15．生活中有很多人自己不很出色还总是喜欢嘲讽他人。 16．我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。 17．有的人笨头笨脑，理解缓慢，真让人生气。 18．我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。
it become your destiny 它决定你的命运
公共关系人员的知识结构
1
公共关系的基础理论知识
2
公共关系的实务知识
3
与公共关系密切相关的学科知识
2020/4/7
公共关系人员的知识素质
信息管理、公关调 研、公关策划、公 关评估、公关危机 处理等
专业实务
公共关系的产生、发展和基本 原则；公共关系的三大要素； 公共关系的职能；公共关系工
公关人员的公共关系意识
高度法律 意识
沟通交流 意识
塑造形象 意识
公关意 识内容
真诚互惠 意识
服务公众 意识
创新意识
2020/4/7
公关人员的公共关系意识
Watch your thoughts 注意你的思想
Watch your words 注意你的话
Watch your actions 注意你的行动
2. 在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：
“不前靠些吧！
b、对不起！ c、真是的，我也不想挤！
3. 与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我
来迟了。”你作何回答？
a、
真不礼貌！稀里糊涂的。
b、不
必介意！不必介意 c、你是我喜爱的人嘛！
2020/4/7