服务质量控制保证体系及措施
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服务质量控制保证体系
及措施
文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
服务质量控制保证体系及措施1、质量控制保证体系流程图如下:
质量控制保证体系流程图
2、工程造价咨询工作质量保证措施
质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分:
2.1组织措施
2.2经济措施
公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核,填写《项目部工作人员考核表》,根据考核结果,进行一定的经济奖惩
2.3技术措施
3、工程造价咨询工作质量控制措施
为更好奉行“质量第一、客户至上”的经营理念,贯彻“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针,争取为招标人提供更优质的造价咨询服务,公司保证承接的各项工作业务均严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》及各项执业标准执行。
3.1质量控制政策
3.2、质量控制体系
编制人员之间的技术分歧意见,对审核的咨询成果负责,同时总负责人协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系,对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量控制程序、方法、手段进行调整。
3.3、质量控制责任
本质量控制责任实行层层负责制,即助理人员为项目负责人负责,部门负责人为技术总负责人负责。
定期:每月月末最后一周的周五。
不定期:工作中遇到重大或疑难问题时,技术总工认为有必要可以随时组织召开。
3.4、质量考核和奖惩制度
优秀:严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业,并有所改进和发挥。
良好:能够严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业,没有出现任何问题或返工现象。
一般:基本按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业,虽有小的失误,但已及时补救。
差:没有按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业,有较大的失误,虽经指出作了补救,但造成工作效率低或造成一定影响。
3.5、组建技术评审会
为促进全公司执业人员不断提高专业技术水平,确保业务工作质量,降低执业风险,特组建本公司技术评审会。
“参谋部”、“智囊团”的作用。其主要任务:
3.5.2捕捉行业信息,进行理论研究或技术开发。组织专题研讨提出建议方案,编写论文,为本公司和全行业作出贡献。
3.6、对专业造价咨询人员的激励、约束、问责机制及具体措施