电子商务的定义及发展
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人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开 始迎来了又一个春天。电子商务毕竟是具有强大生命力 的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。在经历 了惨烈的调整之后，从2002年底开始，不断有电子商务 企业宣布实现赢利，这标志着电子商务的复苏。
电子商务规模
其他地区 拉美 西欧 亚太 北美
图中地区与图例说明中的顺序一样
电子商务的发展
❖ 稳步发展阶段
2002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段。在 经历了电子商务发展冬天的严峻考验后，生存下的电子 商务网站开始懂得必须以务实的态度经营电子商务网站， 而且首先要在经营上找到经济的赢利点，正是有了这可 贵的经营实践和务实的经营理念，才使得这些经营性的 网站一返长期亏损局面而出现了赢利。
Worldwide E-Business (total), in US$ billion
全球电子商务总交易额，以10亿美元计
Worldwide EB:
US$ 3 trillion
(1/2003, est.) 全球电子商务： 3万亿美元
（2003年1月估计）
Source: Forrester Research
利用计算机信息与通信系统通过互联 网在销售商、顾客和银行金融机构等参 加交易各方之间对商品和服务进行电子 传递和电子交换的商业贸易与商业服务 形式。
电子商务定义2
❖ 狭义定义 电子交易，主要是指通过Internet进行的商业交 易，包括企业与企业，企业与消费者，企业与政 府之间的交易活动。
❖ 广义定义 包括电子交易在内的，运用Internet 进行的整个 商业活动，包括从产品的生产到产品到达消费者 的全过程,也有称为电子业务。
电子商务的发展
面对Internet的应用前景看好的情况下，网络概 念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美 国NASDAQ股票市场，1996年初的指数点位还 只有1 000点，而2000年初该点位已经超过4 000点（参见图1.1）。
在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥般地进入以 网络为核心的IT领域，电子商务经历了其发展初 期的爆炸式发展。
❖ 目前84%的在线交易没有对客户进行跟踪; 96%的在线交易没有为客户提供个性化的服 务；75%的在线交易无法辨认重复客户。
电子商务和CRM
❖ CRM必将成为电子商务时代企业竞争的关键。随着 电子商务模式的普及和发展，一对一的销售和个性 化的销售正逐渐成为企业利润增长的重要来源，忽 视CRM系统的建设，等同于漠视企业客户资源的流 失，任何一个企业，尤其是那些面对急剧扩张的客 户群而束手无策的电子商务企业都不得不考虑这样 的问题。
电子商务定义3
电子业务所指的范畴比电子商务要大得多，可以 粗略地定义为：以信息技术的基础设施和解决方 案装备起来的关键业务系统，通过因特网、外联 网及万维网与它们的组成部门(例如客户、雇员、 供应商、业务伙伴、各种联络渠道及影响者等)直 接联接起来的各种业务活动。
在这个定义中，“各种业务活动”既包括企业内 部的活动(如ERP)，也包括企业外部的活动(如狭 义电子商务、CRM等)。
电子商务是一场商业革命
❖ 改变了传统的商务 活动方式(在家购 物)
❖ 摆脱了地域和时间 的限制(3a)
汇聚信息 电子商务 生成新的业务 是一场革
命
❖ 节省成本 ❖ 提升服务
打破时空局限 改变贸易形态
自适应导航 服务个人化
❖ 拓展商机
电子商务定义1
❖ 商业模式 + 技术 = 电子商务 ❖ 电子商务是基于网络化的企业运营模式
企业电子商务框架
电子企商業务價E值C
企業策略
知识管理 KM
供应商
SRM
ERP
CAD/CAM/CAPP…
CRM
企业智能BI
电源自文库化企业 EB
WEB和IT技术支撑
客戶
电子商务和CRM
❖ 电子商务公司的经营长时间处于无序和迷茫 之中，虽然他们急于想抓住已有的客户并发 展潜在的客户，但实际上却在忽视他们，渐 渐丢失这部分最重要的资源。而面对客户个 性化需求的增长，电子商务公司更是一筹莫 展。
电子商务定义4
电子业务是指，将一个企业的物质流、信息流及 业务过程管理全面用信息技术装备起来并实现网 络化。
电子业务优化就是要把一个产品(或工艺过程)从 开始设计、放大生产、投放市场再到最后交到最 终用户手中，所涉及到的每个过程（甚至包括售 后服务），都加以优化。
目的是创造性地、智能化地快速响应市场需求， 从而在竞争中取得更大的市场份额。
电子商务的发展
从2000年中期开始，和整个IT业一道，电子商 务开始了调整。股市泡沫开始破灭，NASDAQ指 数在一年的时间内就从接近5 000年跌下了2 000点。
随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的 网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不 完全统计，超过三分之一的网站销声匿迹了。电 子商务经历了其发展过程中的寒冬。
电子商务的发展
❖高速发展阶段
20世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的 出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动， 成为经济活动中的热点。出于对美好未来的憧憬， 电子商务得到了爆炸式发展。
CMP Research （1998）大约有三分之一的美 国企业宣称将会在一年内实施它们的电子商务； 美国1997年1月到6月申请商业域名的公司就从 17万多个激增到近42万个，1997年底又翻了一 番。
电子商务的发展
在当年电子商务的发展中，资本市场的投资起到 了推波助澜的作用。从20世纪90年代开始，在 IT业快速发展的推动下，美国股市连涨10年，创 造了经济奇迹。
20世纪90年代中期以后，网络概念股票在美国 股市受到青睐。网上图书销售商亚马逊 （Amazon－com）的营业收入从1996年的1 580万美元猛增到1998年的4亿美元。
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电子商务的发展
❖ NASDAQ股票走势
电子商务的发展
❖蓄势调整阶段
2000年初，在投资者的疯狂追捧下，NASDAQ 接近了5 000点大关。然而就在这个时候，IT业 在这10多年的高速发展中所积累的问题开始暴露， 电子商务也未能例外。
尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大， 但支出更大，一直不能实现赢利；此外，随着规 模的扩大，物流、管理等方面的问题也开始凸现。 能否继续保持高速发展也就成为电子商务发展进 程中一个十分现实的问题。
电子商务规模
其他地区 拉美 西欧 亚太 北美
图中地区与图例说明中的顺序一样
电子商务的发展
❖ 稳步发展阶段
2002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段。在 经历了电子商务发展冬天的严峻考验后，生存下的电子 商务网站开始懂得必须以务实的态度经营电子商务网站， 而且首先要在经营上找到经济的赢利点，正是有了这可 贵的经营实践和务实的经营理念，才使得这些经营性的 网站一返长期亏损局面而出现了赢利。
Worldwide E-Business (total), in US$ billion
全球电子商务总交易额，以10亿美元计
Worldwide EB:
US$ 3 trillion
(1/2003, est.) 全球电子商务： 3万亿美元
（2003年1月估计）
Source: Forrester Research
利用计算机信息与通信系统通过互联 网在销售商、顾客和银行金融机构等参 加交易各方之间对商品和服务进行电子 传递和电子交换的商业贸易与商业服务 形式。
电子商务定义2
❖ 狭义定义 电子交易，主要是指通过Internet进行的商业交 易，包括企业与企业，企业与消费者，企业与政 府之间的交易活动。
❖ 广义定义 包括电子交易在内的，运用Internet 进行的整个 商业活动，包括从产品的生产到产品到达消费者 的全过程,也有称为电子业务。
电子商务的发展
面对Internet的应用前景看好的情况下，网络概 念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美 国NASDAQ股票市场，1996年初的指数点位还 只有1 000点，而2000年初该点位已经超过4 000点（参见图1.1）。
在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥般地进入以 网络为核心的IT领域，电子商务经历了其发展初 期的爆炸式发展。
❖ 目前84%的在线交易没有对客户进行跟踪; 96%的在线交易没有为客户提供个性化的服 务；75%的在线交易无法辨认重复客户。
电子商务和CRM
❖ CRM必将成为电子商务时代企业竞争的关键。随着 电子商务模式的普及和发展，一对一的销售和个性 化的销售正逐渐成为企业利润增长的重要来源，忽 视CRM系统的建设，等同于漠视企业客户资源的流 失，任何一个企业，尤其是那些面对急剧扩张的客 户群而束手无策的电子商务企业都不得不考虑这样 的问题。
电子商务定义3
电子业务所指的范畴比电子商务要大得多，可以 粗略地定义为：以信息技术的基础设施和解决方 案装备起来的关键业务系统，通过因特网、外联 网及万维网与它们的组成部门(例如客户、雇员、 供应商、业务伙伴、各种联络渠道及影响者等)直 接联接起来的各种业务活动。
在这个定义中，“各种业务活动”既包括企业内 部的活动(如ERP)，也包括企业外部的活动(如狭 义电子商务、CRM等)。
电子商务是一场商业革命
❖ 改变了传统的商务 活动方式(在家购 物)
❖ 摆脱了地域和时间 的限制(3a)
汇聚信息 电子商务 生成新的业务 是一场革
命
❖ 节省成本 ❖ 提升服务
打破时空局限 改变贸易形态
自适应导航 服务个人化
❖ 拓展商机
电子商务定义1
❖ 商业模式 + 技术 = 电子商务 ❖ 电子商务是基于网络化的企业运营模式
企业电子商务框架
电子企商業务價E值C
企業策略
知识管理 KM
供应商
SRM
ERP
CAD/CAM/CAPP…
CRM
企业智能BI
电源自文库化企业 EB
WEB和IT技术支撑
客戶
电子商务和CRM
❖ 电子商务公司的经营长时间处于无序和迷茫 之中，虽然他们急于想抓住已有的客户并发 展潜在的客户，但实际上却在忽视他们，渐 渐丢失这部分最重要的资源。而面对客户个 性化需求的增长，电子商务公司更是一筹莫 展。
电子商务定义4
电子业务是指，将一个企业的物质流、信息流及 业务过程管理全面用信息技术装备起来并实现网 络化。
电子业务优化就是要把一个产品(或工艺过程)从 开始设计、放大生产、投放市场再到最后交到最 终用户手中，所涉及到的每个过程（甚至包括售 后服务），都加以优化。
目的是创造性地、智能化地快速响应市场需求， 从而在竞争中取得更大的市场份额。
电子商务的发展
从2000年中期开始，和整个IT业一道，电子商 务开始了调整。股市泡沫开始破灭，NASDAQ指 数在一年的时间内就从接近5 000年跌下了2 000点。
随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的 网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不 完全统计，超过三分之一的网站销声匿迹了。电 子商务经历了其发展过程中的寒冬。
电子商务的发展
❖高速发展阶段
20世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的 出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动， 成为经济活动中的热点。出于对美好未来的憧憬， 电子商务得到了爆炸式发展。
CMP Research （1998）大约有三分之一的美 国企业宣称将会在一年内实施它们的电子商务； 美国1997年1月到6月申请商业域名的公司就从 17万多个激增到近42万个，1997年底又翻了一 番。
电子商务的发展
在当年电子商务的发展中，资本市场的投资起到 了推波助澜的作用。从20世纪90年代开始，在 IT业快速发展的推动下，美国股市连涨10年，创 造了经济奇迹。
20世纪90年代中期以后，网络概念股票在美国 股市受到青睐。网上图书销售商亚马逊 （Amazon－com）的营业收入从1996年的1 580万美元猛增到1998年的4亿美元。
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电子商务的发展
❖ NASDAQ股票走势
电子商务的发展
❖蓄势调整阶段
2000年初，在投资者的疯狂追捧下，NASDAQ 接近了5 000点大关。然而就在这个时候，IT业 在这10多年的高速发展中所积累的问题开始暴露， 电子商务也未能例外。
尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大， 但支出更大，一直不能实现赢利；此外，随着规 模的扩大，物流、管理等方面的问题也开始凸现。 能否继续保持高速发展也就成为电子商务发展进 程中一个十分现实的问题。