质量管理五大工具及应用

质量改善常用手法与工具

目录

•七种常用质量工具Q uality 7 tools •七种新的质量工具N ew 7 tools •QC八步骤QC story

•解决问题的方法8 Disciplines •MEIDC 标准方式Criteria method •PDCA环PDCA Cycle

•统计工序控制SPC 质量框架

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确认

* 亚明质量伙伴关系：

顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。

1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾

客的途径。

2、领导：激发对质量的热情

领导风范是通向共享权力与能力，成功

做事的途径。

3、员工：互相尊重，促进团队合作。

重视员工并促进团队工作是通向发挥全

部潜能的途径，也是提高竞争力的关键4、供应商：建立“上游”质量

建立与供应商的伙伴关系是通向增强

改善能力和为双方带来利益的途径。

* 亚明质量构架：

建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异，并通过团队工作来增强组织能力。

1、方针推展－－结合力量

方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。

方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。

2、过程管理－－一系列连贯的活动

过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来管理及改善。

3、持续改善－－追求卓越

持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其基础是P.D.C.A循环。

＊实现飞利浦质量的条件：

1、组织：要集中注意力

2、沟通：全面参与需要全面沟通

3、学习：创造新机会

4、认可：得到认可的会做得更好

5、设想：创造新的解决方法

6、衡量：有衡量就会去做

7、保证：言行一致

8、分析：用事实管理

9、审核：促进相互学习

10、设定标杆：向最好学习

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质量改善常用手法与工具

一、七种常用质量工具

1、调查表（Check list）

－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数

据通常可以反映实质，但前提是数据

必须用适当的方法加以系统的收集。－－使用注意事项:

(1)定义所调查的项目和状况

(2)明确谁做记录、什么时间做、在哪里记

录。

(3)调查表的设计应力求清楚、全面并方便使

用

(4)收集数据应准确、系统、完整。

－－种类：

不良品项目调查

不良品原因调查

缺陷位置调查

工序过程分布调查

其它－－举例：使用键盘打字出现的错误

2、排列图、柏拉图（Pareto

Diagram）

－－用途：用于反映活动的程度或成本，展示不

同类列事物的相对重要程度，帮助确定重

要性排行柏拉图通常结合“头脑风暴”及

“因果分析”使用。

－－使用注意事项：

1、在获得资料后，可借助柏拉图来决定如

何利用这些资源。

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2、在画累计百分数线时，一般以每一个长方块右上角做为起点，右边纵坐标贯常采用百分比。

3、柏拉图能帮助你专注主要问题，但不能提供可以解决问题的答案，因而需要进一步的因果分析。

举例：某产品退货原因分析

3、鱼刺图（Fish-bone diagram)

用途：鱼刺图又叫因果图(Cause and Effect Diagram)

产生问题的原因可能是多种多样，因果图可帮助列出所有可能的原因并加以归类，通常采用“头脑风暴”法或依据调查表所收集的数据、柏拉图的分析，将所有可能原因列 出，然后归类。在制造业通常按人、机、 料、法、环（即4M1E ）进行归类。因果图可表达因果关系，通过识别症状，分析原 因，寻找改善措 施，促进问题解决。

举例：一弯开裂原因分析：

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说明：

－－鱼刺图可在任何情况下使用。和柏拉图息息相关。

－－利用“头脑风暴法”研讨问题可能的原因，

用鱼刺图列出所有意见，以建立一个完整的鱼刺图，关连意见归类。

－－虽然4M1E 常被使用，但依然可以寻找其他的主因。

－－鱼刺图常平直排放，也可垂直来画。

4、分层法（Stratification ）

用途：分层法又称分类法，用于将收集来的数据

按照一定的目的和要求加以分组整理，以找出质量影响因素。例如一位工程师想找出某些因人为操作造成的废品时，就需要将废品数据按班组或人员进行分类比较，找出问题所在的班组或操作人员，提出对应的改善措施

举例：某车间人为废品原因分析

5、控制图（Control chart ）

用途：评估某一工作进程的稳定状况和中心倾向，决定过程何时需调整，确认过程的改

善结果

举例：

注意事项：控制图要有中心值（目标值）及上下

限

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6、直方图（Histogram ）

用途：图解某一方面数据的变化，显示数值出现的相对频率。

作法： 1、决定工作过程的衡量标准；

2、收集数据；

3、将数据制成一个频率表；

4、根据频率表作直方图。

举例：某公司上班八小时内电话使用的时间分布

解释直方图：

a). 中心-分布的中心在哪里？工作进程太快,太慢？

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