员工压力管理概述

第七章员工压力管理

第一节 压力的概述

一、解读心理压力 （一）什么是心理压力

“最近比较烦，比较烦，比较烦，总觉得日子过得有一些极端”……这首《最近比较烦》的歌，相信大家再熟悉不过了，它之所以能够在大街小巷里传唱，成为一首脍炙人口的歌曲，很大程度上因为它道出了大家的心声：心理压力太大。我们生活在一个快节奏，高消耗的社会里，生活的压力让人有点透不过气来，人们每天挂在嘴边最多的，就是对生活，工作，学习压力的抱怨。

那么，究竟什么是心理压力呢？

压

力

（stress ）是“应激”的一般叫法，指当人们感知到威胁或者无法应对的情况时所产生的生理和心理状况。我们每天都要接受各种各样的来自机体内部和外部的刺激，

如饥饿、疼痛、疲劳、妊娠，或者是明天要参加一场重要的考试、当月的销售任务眼看不能完成、女友突然提出分手等等。面对这样那样的刺激，我们必须应对，这种机体对外界刺激的反应模式，我们称为

压力是什么？

建筑工人说：压力是冬天的寒冷，夏日的骄阳。我们可以把一栋大楼建立，也可以让建好的大楼瞬间倒塌。

教师说：压力是孩子们那一双双渴求知识的眼睛，当眼睛里有微笑时，我也心怀希望，那是快乐的；当眼睛里有失望时，让我知道自己的不足，却令人难过。

呼叫中心的接话员说：压力像是客户的好评和差评，好评让我热情饱涨而认真工作，差评让我心情抑郁而努力工作。

化学家说：压力有时候是空气中的氧气，有了它我们才能生活；有时候是空气中的一氧化碳，会让我们窒息而死。

“应激”，而这些来自内部或外部的刺激，我们就称之为“应激源”。当应激源（刺激事件）打破了机体的平衡和负荷能力，或者超越了个体的能力所及，就会体现为心理压力。

（二）识别不良压力的信号

1.生理信号

●心悸和胸部疼痛；

●皮肤干燥、有斑点和刺痛；

●头疼的频率和程度在不断增加；

●消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散；

●肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部。

2．情绪信号

●消沉和经常性的忧愁；

●丧失信心或者变得自负自大；

●感觉精力枯竭并缺乏积极性；

●容易烦躁，喜怒无常，并且伴有焦虑；

●情感的自控力下降，极端性情绪的发生频率增加。

3．精神信号

●记忆力减退，判断力差；

●持续性的对自己及周围环境持消极态度；

●注意力不集中，经常有视而不见、听而不闻的情况；

●思维容易中断，经常遗忘正在谈论和思索的事情；

●思维紊乱，分析问题缺乏逻辑，分析能力下降。

4．行为信号

●睡眠易受打扰；

●比平时更经常的饮酒及吸烟；

●性欲减少是承受压力的常见征兆；

●从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出；

●发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安。

（三）压力源

是什么让人们产生压力，有的是属于生活方面的，比如孩子的教育问题、房贷、婆媳关系；有的是工作中的，比如加班、任务太难、任务过多；还有属于工作的需要和家庭的需要产生时间上或经历上的冲突，比如接送孩子无法按时上下班，工作太忙无法照顾生病的父母，收入差异导致夫妻不和等。

1.生活压力源

生活中的各种事件，比如，结婚、离婚、家庭成员的变化、假期

等等都会产生压力。困扰市民最多的是房贷问题，图1把人们由于房

贷、父母的赡养问题带来巨大的经济压力而不堪重负的现状刻画得惟

妙惟肖。

图1

2.工作压力源

（1）角色模糊和角色冲突

有的人说，我搞不清楚自己要做什么工作，也不明白要如何开展，这就是角色模糊。角色模糊指工作者对他们工作职责的不明确程度。很多主管都无法向他们的下属提供清晰的方针和指示，以致工作者对自己究竟要做些什么感到模糊不清。当工作者面对不兼容的要求，或者工作之间（角色内）、或者工作与非工作之间（角色外），角色冲突便产生了。角色内冲突产生于多重工作要求。例如，两位主管要求工作者完成的是不兼容的任务。一位要求工作者完成任务过程中要尽可能仔细，另一位要求工作者快些完成。这两项要求不兼容，因为工作者要做得仔细只有放慢速度。这种不兼容性在角色冲突中体现出来。

（2）工作负荷

李东在一家广告公司做业务员。他抱怨说，我从学校毕业就从事广告业务员这份工作，这项工作需要的社会经验和社会网络，我一样也没有，做了以后才发现工作的压力完全超乎我的想象。一年多来，我大部分时间郁郁寡欢，心身疲惫，情绪低落。

工作负荷指对工作者的工作要求，包括两方面：数量和质

量。数量上的工作负荷指工作者有太多的工作要做，如图H。

质量上的工作超负荷指由于任务太难而无法轻易完成工作任

务。李东就是面临着质量上的工作负荷。

工作负荷是比较普遍的。哈里斯研究中心的一项研究涉及

16个国家的5300个人，54%的调查对象认为工作压力的主要来

源是工作负担太重。

图2

“生命中难以承受之重”是指压力过重，而我们也难以承受“生命之轻”。因为人们总是希望通过努力能够实现自我价值，而且在工作中有创造性的贡献是赢得自尊的一种好方法。

（3）工作条件

表4 通常职业中工作者生病和受伤的最频繁的来源

来源职业

传染性疾病医生，护士

噪声机场工作者，音乐家

身体的袭击（致命的）警察，出租车司机

身体的袭击（非致命的）疗养院护理者，精神病院护士

重复性动作数据输入员，打字员

毒性物质害虫驱除剂使用者，农民

咽喉疾病教师，客服中心呼叫员

差的工作条件也是一种压力源，例如极端的温度、高的噪音、光线太暗或太亮、辐射和空气污染。有些压力在特定的职业中表现更为突出，表4中列出了特定职业中所特有的压力来源。这些特定的压力影响了个体的身体健康和心理健康。

舒适的工作条件能调节工作者的心情，降低个体压力感，变压力源为压力缓解剂。

3．社会压力源

这里所说的社会压力源特指工作中的人际关系。很多人说，你不知道怎样搞好同事间的关系，应该和同事保持一种怎么样的距离才更合适。太近了你会感觉不安全，太远了又怕人家说你不好接近。有的人则更希望自己能有一把神奇的尺子能度量最佳的距离，其实更需要学习“刺猬相互取暖”的精神。