管理者常犯的11种错误-余世维

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优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部
OTIS的明星班组
团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人
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●
“ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。
●
接电话的人或被询问的人就是
要解决问题的人。
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首问责任制
PPP-15
5. 一视同仁的管理方式
●
一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
大部分赚钱的公司都靠中等资
质的一群人，外加少数超级明 星。
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庄子（春秋战国时代）
●
快马先死
●
宝刀先钝
良木先伐
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●
最高领导人
（主席、总理）
文官体系
（全国各公务人员）
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●
顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。
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—— （唐）魏征《谏太宗十思疏》
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3. 只重结果，忽视思想
●
成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的
做事习惯。
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思想在启发，不在教条。
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●
想法
触动
行为
习惯
“ 再冻结 ” 问题
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解冻（旧行为）unfreeze
改变（新行为）change
再冻结（新行为）refreeze
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[补充]
融入思想与行为的 “原理”
生产 SOP 物料 SOP 人事 SOP
● ●
销售 SOP
财务 SOP
绩效考核
岗位说明 岗位规范
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“标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。 追求 “标准” 最后变成一种
●
原动力 。
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认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。
李素丽
（北京劳模）
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10. 纵容能力不足的人
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很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。
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●
别忘记短、中、长期目标。
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目标 ＝ 方向
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短期（2～3 年）—— 整理产品线。 中期（3～5 年） —— 发展策略联盟。
（资源互补）
●
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长期（5～10 年）—— 尝试上中下游产品。
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把 “问题” 看做 “机会” 。
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8. 不当老板，只做哥们儿
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管理≠比赛谁最受欢迎。
留住拒绝学习的人，对团体有
●
欠公平。
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怕别人超越自己，只好互相包
庇。
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别在办公室里寻求爱，别以为
老好人可以让问题自动消失，
别怕面对他人 。
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韩非子（春秋战国时代）
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只会压制自己叫做“怕”
●
只会纠正自己叫做“乱”
只会节省自己叫做“贱”
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●
11. 眼中只有超级巨星
●
●
好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
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在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。
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跟手下在一起就是专业，就是
公事 。
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9. 未能设定标准
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完善的公司一定会有制定的政 策。
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企业的两本手册：
红皮书 [ 策略 ] 与 蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
管理者常犯的11个错误
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团 上海交通大学 国际领导力研究所 院长 董事长
所长
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1. 拒绝承担个人责任
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有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
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生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。 观察你自己，别光是观察市场 / 管区 / 办公室 / 人手。
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●
2. 未能启发工作人员
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任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
●
主管需要感觉处处少不了他们。
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框架 ＝ 游戏规则
财 务
销
售
总经理
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●
未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
●
Байду номын сангаас
调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。
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“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫
游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
制度 + 人性
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低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、规章 人际关系
（人情、面子、脸）
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6. 忘了公司的命脉：利润
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没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
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管理有个主要目的：使企业存
活下去。
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财星500大，年年换名。
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7. 只见问题，不看目标
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只注意小处或问题，会丧失创 造力。
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血型
+ A + O
+ B + AB
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说明：（1）共振现象
（2）搭配原则
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X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。
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X 理论 强势管理
+
Y 理论 参与管理
=
Z 理论 综合运用
假设人是：
假设人是： 接受责任 喜欢挑战
假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励
逃避责任
厌恶工作
不愿思考
富有潜力
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序）
与功能
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思想影响行为
行为影响习惯 习惯影响性格 性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国 家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。
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4. 在公司内部形成对立
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谈到自己公司时，只有一个代
名词：“ 我们 ”。