基于数据业务的手机用户分析与研究
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婴窭一 －
基 于 数 据 业 务 的 Байду номын сангаас 机 用 户 分 析 与 研 究
中 国移 动通信 集 团广 东有 限公 司中山分公 司 钟其柱
【 摘 妻 】移 动 互 联 网 的 发 展 ，数 据 业 务 高 速 增 长 ，飞 速 增 长 的 数 据 业 务 严 重 挤 占语 音信 道 资 源 ，大 量 消 耗 网 络 资 源 ， 对 系 统 的 容 量 带 来 了较 大压 力 ； 从 数据 流 量
◇ 可 用 性 ： 系 统 在 设 计 上 应 保 证 高 效 平稳 运 行 ，提供 有效 的 分析应 用支 撑 。 ◇可 扩 展性 ：系统 应 具备 良好 的可扩 展 能 力 ，包 括应 用 功 能、 数据 库 、分 析 规 模 和分 析业 务等 方面 的可 扩展 性 。 ◇先 进 性 ：采 用 先进 的系 统 和 网络 设 计 、存 储 架 构 ，对 于业 务 识别 ，采用 基 于 Ｄ Ｐ Ｉ 的 多种业 务识 别技 术 。 ◇可 靠 性 ：系 统 需考 虑备 份 硬件 及软 件 工 具 ，对 关键 数据 进 行 备份 ； 平 台的 架 构支 持 远程 冗灾 能力 。 ◇稳 定 性 ：系 统支 持连 续 ７ ｘ ２ ４ 小 时 不 间 断地 正常 工作 。 ◇可 维 护性 ： 系统 需提 供 自管理 等 ， 易于 发 现 和 定 位 故 障 。 ◇安 全 性 ：系 统提 供对 用 户 密码 的管 理 和 保 护 ， 包 括 密 码 验 证 ， 安 全 日志 记 录 等 等 ，系 统提 供 对相 关 操作 人 员权 限 进行 分级 管 理和授 权 。 ◇高 性 能 ：系统 的软硬 件 应 能确 保长 期 高效运 行 ，实现 有 效运行 支撑 。 ◇开 放 性 ：系 统接 口设计 应遵 循 开放 性 原则 。 规范 性 ：技 术方 案 应严 格 按 照 中国移 动相 关规 范执 行 ， 并能 根据 规 范 升级 而升 级其 产 品 。 ３ ． 技 术 方 案 在考 虑 原有 接 口采 集 系统 的 基础 上 ， 最 大 限度 的利 用 原先 系 统 的接 口采集 和硬 件 ，做 到对 网络 影 响小 、充 分 利 旧 的基础 上 ，基 于 一 定 的数 据 挖 掘 分 析 和 分 析 工 具 应 用 ， 实 现 功 能 需 求 分 析 应 用 探 索 研
【 关键 词 】 数 据 业 务 ；流 量 ；手 机 用 户
１ ． 研究 背景 与 目标 目前 传 统 的 语 音 业 务 渗 透 率 越 来 越 高 ，消 费量 虽 仍在 增 长 ，消 费 收入 和 边 际 效益 却 在 下 降… 。语 音业 务 日趋 饱 和 ，且 更趋 低 值化 ，同 时 ，微 博 、语 音聊 天 工具 的 兴起 ，对 短 信 和语 音 的 替代 日益 明 显 ， 运 营 商 的语音 收入 遇到 严 峻挑 战 。 移 动 网络 不 仅仅 着 眼于 “ 业 务 通道 ” 建 设 ，更 要 推 动 业 务 发 展 ，深 入 业 务 的 全 流 程 当 中 。而 不管 是 业 务规 划 、业 务 营销 还 是业 务 运 营分 析 等 ，传 统手 段侧 重 于对 历 史操 作 数据 和 帐 务信 息 的汇 总 与沉 淀 ，而 缺少 使 用各 业 务 的用 户 行为 信 息 ， 对 于 可 获得 的 少数 信 息 ，获 得途 径 多 ， 口 径 不 一 ，基 本 不 能有 效地 进 行 ，造 成 实 际 营销 中缺 少 了对用 户 行 为特 征进 行 分 析 的 数 据 ， 导致 在 业务 产 品设 计 和 市场 推广 的 时候缺 少 深层 信息 数据 的支 持 ¨ ｊ 。 同 时 ， 运 营 公 司 在 上 网 流 量 上 的 资 费 优 势 以及 移 动 互联 网产 品的 迅速 发 展都 对 数 据 业 务运 营 发 展 带来 一 定冲 击 影 响 ］ 。 ２ ０１ ２ 年 数 据 业 务 运 营 需 要 在 无 线 上 网 流 量 、 内容型 业 务收 入 和 功能 型业 务 用户 规 模 等 方 面实 现 快速 增 长 ，要 求我 们 加快 转 变 运 营 思路 ，以 内容 应用 带 动流 量 发 展 ， 从 用 户 需求 出发 引导 客户 使 用业 务 ，培 养 客 户 使 用 习惯 、提 升 客 户价 值 … 。因此 ， 通 过对 内容 数 据 的深 度分 析 的研 究， 具备 分 析 与 掌握 客 户数 据 业 务偏 好 的能 力 ，为 进 一 步加 强 自有业 务 的精 准 服务 营 销 的支 撑 水平 则 显得 尤为 迫切 。 鉴 于 目前 仅 实现 部 分Ｂ Ｓ Ｃ的接 口数 据 采 集 以及 Ｇ ｂ 分 析 能力 无法 满 足业 务 运 营 需 要 的现 状 ，启 动 该 项 目， 主 要 实现 ２ 方 面 目标 ： （ １ ） 应用 分 析能 力研 究 采集分 析Ｇ ｂ 接 口海 量 全 天 候 数 据 ， 基 于深 度 包 检 测 （ Ｄ Ｐ Ｉ ） 等 多种 业 务识 别 技 术 ，实现 用 户 级 、业 务级 、 小 区级 等 多维 度 深 度 分 析 ， 研 究 数 据 业 务 应 用 分 析 能 力 ；同 时结 合 下面 业 务 支撑 方法 的探索 研 究 ，为 以后 建 立有 效 的 支撑 市场 应 用 能力 提 供 建议 方案 。 （ ２ ） 探 索研 究业 务支撑 方 法 结 合 产 品业 务 的 运 营 ， 通 过 对 具 体 的 业 务应 用 场 景 的支 撑 分 析 （ 如手 机 阅读 目标 用 户 正 向 挖 掘 和 反 向 挖 掘 、 流 量 经 营 等） ，探 索 研 究 支 撑 公 司 产 品业 务 拓展 、 市场 营销 等 的有效 方法 手段 。 ２ ． 研究 内容 本 分析 研 究 方 案需 要为 可 行性 方 案 ， 应 可 构 架于 最 新 且成 熟 的软 硬件 技 术 和产 品 ，且 形成 的应 用 系统 其各 项 技术 具 有 可 用 性 、可扩 展 性 、 先进 性 、可 靠性 、可维 护性 、开 放性 等性 能 Ｊ 。
及收益上看 ，网络面临 “ 通道化 压 力，低价值业务 占用 大量的数据流量带 宽；同时，网络 中存在少量用 户占用 大量带宽，实际收益低的现 象。数据 业务超越语 音业务 的趋势 不可逆转 ，因此数据业务终 将成为 中国移动 可持 续发展的新动力 。促进 数据 业务的发展 ，需要加 强业 务的识别、分析和管理 ，做 到 业务 可识 别， 质量可控制 ，网络可管理 ，加 强网络的精细化运营 ，需要对 用户加 以区分 ，做 到 “ 用 户差异服务 ，营销精 细化 、个 性化 。本文的研究就在在 数据业务 的基础 上 ， 对 用 户 进 行 分 析 和 研 究 ，解 决 网络 流 量 瓶 颈 问题 。
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基 于 数 据 业 务 的 Байду номын сангаас 机 用 户 分 析 与 研 究
中 国移 动通信 集 团广 东有 限公 司中山分公 司 钟其柱
【 摘 妻 】移 动 互 联 网 的 发 展 ，数 据 业 务 高 速 增 长 ，飞 速 增 长 的 数 据 业 务 严 重 挤 占语 音信 道 资 源 ，大 量 消 耗 网 络 资 源 ， 对 系 统 的 容 量 带 来 了较 大压 力 ； 从 数据 流 量
◇ 可 用 性 ： 系 统 在 设 计 上 应 保 证 高 效 平稳 运 行 ，提供 有效 的 分析应 用支 撑 。 ◇可 扩 展性 ：系统 应 具备 良好 的可扩 展 能 力 ，包 括应 用 功 能、 数据 库 、分 析 规 模 和分 析业 务等 方面 的可 扩展 性 。 ◇先 进 性 ：采 用 先进 的系 统 和 网络 设 计 、存 储 架 构 ，对 于业 务 识别 ，采用 基 于 Ｄ Ｐ Ｉ 的 多种业 务识 别技 术 。 ◇可 靠 性 ：系 统 需考 虑备 份 硬件 及软 件 工 具 ，对 关键 数据 进 行 备份 ； 平 台的 架 构支 持 远程 冗灾 能力 。 ◇稳 定 性 ：系 统支 持连 续 ７ ｘ ２ ４ 小 时 不 间 断地 正常 工作 。 ◇可 维 护性 ： 系统 需提 供 自管理 等 ， 易于 发 现 和 定 位 故 障 。 ◇安 全 性 ：系 统提 供对 用 户 密码 的管 理 和 保 护 ， 包 括 密 码 验 证 ， 安 全 日志 记 录 等 等 ，系 统提 供 对相 关 操作 人 员权 限 进行 分级 管 理和授 权 。 ◇高 性 能 ：系统 的软硬 件 应 能确 保长 期 高效运 行 ，实现 有 效运行 支撑 。 ◇开 放 性 ：系 统接 口设计 应遵 循 开放 性 原则 。 规范 性 ：技 术方 案 应严 格 按 照 中国移 动相 关规 范执 行 ， 并能 根据 规 范 升级 而升 级其 产 品 。 ３ ． 技 术 方 案 在考 虑 原有 接 口采 集 系统 的 基础 上 ， 最 大 限度 的利 用 原先 系 统 的接 口采集 和硬 件 ，做 到对 网络 影 响小 、充 分 利 旧 的基础 上 ，基 于 一 定 的数 据 挖 掘 分 析 和 分 析 工 具 应 用 ， 实 现 功 能 需 求 分 析 应 用 探 索 研
【 关键 词 】 数 据 业 务 ；流 量 ；手 机 用 户
１ ． 研究 背景 与 目标 目前 传 统 的 语 音 业 务 渗 透 率 越 来 越 高 ，消 费量 虽 仍在 增 长 ，消 费 收入 和 边 际 效益 却 在 下 降… 。语 音业 务 日趋 饱 和 ，且 更趋 低 值化 ，同 时 ，微 博 、语 音聊 天 工具 的 兴起 ，对 短 信 和语 音 的 替代 日益 明 显 ， 运 营 商 的语音 收入 遇到 严 峻挑 战 。 移 动 网络 不 仅仅 着 眼于 “ 业 务 通道 ” 建 设 ，更 要 推 动 业 务 发 展 ，深 入 业 务 的 全 流 程 当 中 。而 不管 是 业 务规 划 、业 务 营销 还 是业 务 运 营分 析 等 ，传 统手 段侧 重 于对 历 史操 作 数据 和 帐 务信 息 的汇 总 与沉 淀 ，而 缺少 使 用各 业 务 的用 户 行为 信 息 ， 对 于 可 获得 的 少数 信 息 ，获 得途 径 多 ， 口 径 不 一 ，基 本 不 能有 效地 进 行 ，造 成 实 际 营销 中缺 少 了对用 户 行 为特 征进 行 分 析 的 数 据 ， 导致 在 业务 产 品设 计 和 市场 推广 的 时候缺 少 深层 信息 数据 的支 持 ¨ ｊ 。 同 时 ， 运 营 公 司 在 上 网 流 量 上 的 资 费 优 势 以及 移 动 互联 网产 品的 迅速 发 展都 对 数 据 业 务运 营 发 展 带来 一 定冲 击 影 响 ］ 。 ２ ０１ ２ 年 数 据 业 务 运 营 需 要 在 无 线 上 网 流 量 、 内容型 业 务收 入 和 功能 型业 务 用户 规 模 等 方 面实 现 快速 增 长 ，要 求我 们 加快 转 变 运 营 思路 ，以 内容 应用 带 动流 量 发 展 ， 从 用 户 需求 出发 引导 客户 使 用业 务 ，培 养 客 户 使 用 习惯 、提 升 客 户价 值 … 。因此 ， 通 过对 内容 数 据 的深 度分 析 的研 究， 具备 分 析 与 掌握 客 户数 据 业 务偏 好 的能 力 ，为 进 一 步加 强 自有业 务 的精 准 服务 营 销 的支 撑 水平 则 显得 尤为 迫切 。 鉴 于 目前 仅 实现 部 分Ｂ Ｓ Ｃ的接 口数 据 采 集 以及 Ｇ ｂ 分 析 能力 无法 满 足业 务 运 营 需 要 的现 状 ，启 动 该 项 目， 主 要 实现 ２ 方 面 目标 ： （ １ ） 应用 分 析能 力研 究 采集分 析Ｇ ｂ 接 口海 量 全 天 候 数 据 ， 基 于深 度 包 检 测 （ Ｄ Ｐ Ｉ ） 等 多种 业 务识 别 技 术 ，实现 用 户 级 、业 务级 、 小 区级 等 多维 度 深 度 分 析 ， 研 究 数 据 业 务 应 用 分 析 能 力 ；同 时结 合 下面 业 务 支撑 方法 的探索 研 究 ，为 以后 建 立有 效 的 支撑 市场 应 用 能力 提 供 建议 方案 。 （ ２ ） 探 索研 究业 务支撑 方 法 结 合 产 品业 务 的 运 营 ， 通 过 对 具 体 的 业 务应 用 场 景 的支 撑 分 析 （ 如手 机 阅读 目标 用 户 正 向 挖 掘 和 反 向 挖 掘 、 流 量 经 营 等） ，探 索 研 究 支 撑 公 司 产 品业 务 拓展 、 市场 营销 等 的有效 方法 手段 。 ２ ． 研究 内容 本 分析 研 究 方 案需 要为 可 行性 方 案 ， 应 可 构 架于 最 新 且成 熟 的软 硬件 技 术 和产 品 ，且 形成 的应 用 系统 其各 项 技术 具 有 可 用 性 、可扩 展 性 、 先进 性 、可 靠性 、可维 护性 、开 放性 等性 能 Ｊ 。
及收益上看 ，网络面临 “ 通道化 压 力，低价值业务 占用 大量的数据流量带 宽；同时，网络 中存在少量用 户占用 大量带宽，实际收益低的现 象。数据 业务超越语 音业务 的趋势 不可逆转 ，因此数据业务终 将成为 中国移动 可持 续发展的新动力 。促进 数据 业务的发展 ，需要加 强业 务的识别、分析和管理 ，做 到 业务 可识 别， 质量可控制 ，网络可管理 ，加 强网络的精细化运营 ，需要对 用户加 以区分 ，做 到 “ 用 户差异服务 ，营销精 细化 、个 性化 。本文的研究就在在 数据业务 的基础 上 ， 对 用 户 进 行 分 析 和 研 究 ，解 决 网络 流 量 瓶 颈 问题 。