年度中国手机用户消费行为调查研究报告

Z D C

2009年度

中国手机用户消费行为调查研究报告

互联网消费调研中心

目 录

一、调查背景 (3)

二、调查结论 (3)

三、调查对象特征 (4)

1、性别特征 (4)

2、年龄结构 (5)

3、职业分布 (6)

4、地域分布 (7)

5、手机使用历史 (8)

四、手机品牌选择 (9)

1、品牌选择 (9)

2、主流品牌评价 (10)

五、产品选择特征 (14)

1、外观选择 (14)

2、类型选择 (15)

3、参数选择 (16)

4、新品选择 (17)

5、价格选择 (18)

六、购买行为分析 (19)

1、手机信息获知渠道 (19)

2、购买手机渠道 (21)

七、手机上网行为 (23)

(一) 手机上网 (23)

1、手机上网频率 (23)

2、手机上网接入方式 (25)

3、手机上网内容浏览 (26)

(二) 增值业务 (28)

1、定制比例 (28)

2、付费方式 (29)

3、定制方式 (30)

4、评价 (31)

一、调查背景

中国手机市场经过20年的发展，不论技术还是市场竞争已经成熟。手机产品更新换代的速度不断加快，消费者的需求也越来越个性化。同时，随着技术进步带来的手机价格的不断走低和2009年宏观经济形势的影响，消费者在选择手机时也更加理性。

为了充分了解新形势下消费者的手机消费行为特征，互联网消费调研中心ZDC进行了这次调查。2009年12月1日至2009年12月25日，调查问卷在ZOL手机频道及调研中心挂出，共收回2070份，通过对邮箱、用户名、IP地址等信息的筛选，共得到有效问卷1887份。

二、调查结论

◆品牌选择：国际知名品牌仍为首选；诺基亚品牌用户忠诚度最高；

◆产品选择：智能、触摸屏、全键盘、滑盖成为用户选择手机时的关键词，个性化趋势增强；

◆价格选择：1000-2000元价位产品为用户选择的主流，用户购机越来越理性，不盲目购买新上市产品；

◆购买行为：互联网是用户获知手机信息的主渠道；数码产品卖场与手机专营店是用户购买手机的主要地点；网上购买方式初见端倪；男性、女性在手机购买渠道上存在较大差异，男性网上购买比例较女性高出10个百分点；

◆手机上网：过半手机用户经常使用手机上网，浏览内容以新闻为主；男性、女性在浏览内容的选择上差异不大；

◆增值服务：近一半手机用户自愿定制手机增值服务，认为所定制的信息对自己有用。

三、调查对象特征

1、性别特征

男性居多

(图)参与调查者性别比例分布

由于ZOL网站受众以男性为主，因此参与调查者的性别分布中，男性比例占据大多数，接近八成，女性所占比例为21.4%。

2、年龄结构

以26-35岁年轻人为主

(图)参与调查者年龄结构分布

如上图所示，参与调查者的年龄结构以26-35岁年轻群体为主，占据49.7%的比例；其次为18-25岁群体，所占比例为36.3%；36-45岁中青年群体占据11.2%的比例。

18岁以下及45岁以上群体所占比例均较低，分别为0.6%、2.2%。整体上来看，目前手机消费群体以18-35岁人群为主。

技术人员、工程师、学生所占比例大

(图)

参与调查者职业分布

ZDC统计结果显示：参与调查者中职业分布广泛，技术人员、工程师比重稍大，为27.2%；其次为学生，占据12.3%的比例；从事其他职业者所占的比例均在10%以下。

市场销售、公务员、教师、工人、自由职业者比例集中在6%-9%之间。金融机构从业人员、医务工作者、职业经理人、咨询科研、媒体行业比例分布在1%-3%之间。其他行业比例均在1%以下，相对较低。

以北京、广东居多

(图)

参与调查者所在地区分布

如上地区分布图显示，北京、广东地区参与调查的用户所占比例稍大，分别为12.9%、11.4%，其次为山东、江苏，所占比例分别为7.7%、7.1%。

整体上来看，除了北京、广东，其他地市参与调查的用户比例分布较为均匀，差别不大。

5、手机使用历史

曾经使用过3部手机的用户比例接近三成

(图)参与调查者手机使用历史

在手机用户手机使用情况的调查中，ZDC调查数据显示，曾经使用过3部手机的调查者比重最大，占到28.4%，接近三成；其次为使用过5部以上的，比例为22.2%。

曾经使用过2部、3部者所占比例大体相当，分别为16.8%、17.6%，使用过5部的比例为10.0%。到目前为止，仅使用过1部手机的比例最低，仅为5.0%。

四、手机品牌选择

国际知名品牌仍是首选诺基亚独揽半壁江山

1、品牌选择

(图)参与调查者所使用的手机品牌分布

ZDC统计结果显示，调查者中所使用的手机品牌中，仅诺基亚就占去50.5%的比例，独揽半壁江山；其次为三星，所占比例为11.5%；摩托罗拉随后，所占比例为7.9%；使用索尼爱立信品牌的比例为7.2%。

联想、多普达、LG品牌的使用比例分别为3.3%、2.7%、2.0%；天语、HTC、黑莓所占比例接近，分别为1.4%、1.3%、1.2%。其他品牌所占比例均在1%以下。整体来看，这种品牌分布格局反映出消费者在选择手机时仍以国际大品牌为主。

2、主流品牌评价

(1) 使用经历

(图)参与调查者是否使用过目前所拥有的手机品牌比例分布ZDC调查结果显示，在四大主流品牌中，曾经使用过诺基亚品牌的调查者比例最大，高达83.5%；其次为摩托罗拉，所占比例为69.1%；三星为65.4%，索尼爱立信相对最低，为54.1%。可见，四大主流品牌中，用户对诺基亚的忠诚度相对最高。