创建五星级班组讲义
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Hale Waihona Puke Baidu
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
“五星级”班组的创建目标
“一个确定的目标是有所成就的起点。”这句名言出自拿破 仑· 希尔。 提升工作效率，营造团结友爱，培养快团结、和谐、愉快和 安全的状态下进行，这就是班组创建“五星级”的终极目标。 “五星级”班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、激励 人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的基 础。通过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核 心竞争力的提升，实现可持续发展是班组基础管理的需要。 “五星级”班组的创建是打造优秀员工队伍的需要。建设一 支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企 业的基本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用 的实践场所，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着 十分重要的作用。
工作标准化、规范化和制度化。 加强考核和督促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人
管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、
奖惩分明，提高班组管理水平。
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
班组管理是企业管理的基石
班组管理是指班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、 监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、物、财进行 合理组织，有效利用。 班组管理的特征： （1）基本要求是系统管理，即整体功能大于部分功能之和。 （2）基本内容是基础管理。 （3）基本形式是民主管理 班组管理的内容：生产管理、质量管理、技术管理、劳动 管理、设备管理、经济核算、安全文明生产和思想政治工作管 理。
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
打造“五星级”班组，强化基层管理
“基础不牢，地动山摇；基层扎实，坚如磐石。”企业的事 业根基在基层，活力和战斗力也在基层。这个基础就是班组。只 有把班组管理基础打牢，企业才有产生效益的前提。搞好班组管 理要从以下几个方面入手。 （1）制定严格的规章制度 （2）安全是重中之重 （3）严格管理生产现场 （4）班组管理必须是全员参与 （5）班组管理还要依靠各种法 律法规
班组管理的关键：提高班组人员的素质（学习能力、操作能力、 创新能力）
班组管理的方法： 一要加强班组长培养。顾大体、识大局，能奉献、有担当， 业务精、懂技术，会管理、守规则，具有现代企业管理意识 二要开展有针对性的班组竞赛。要把班组建设同劳动竞赛、 创先争优、技术练兵、合理化建议等有机结合起来，通过开展有 针对性的班组竞赛不断提升班组的能力素质水平。 三要发挥先进典型的示范引领作用。选先进、树典型，让员 工以先进典型为自己的行为标准，将先进典型的特殊性变成班组 建设的普遍性。 班组管理的方式： 一、人性化管理：发展趋势 二、质量化管理：重要基础 三、标准化管理：必要手段
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
“五星级”班组创建内容
（1）安全之星班组的创建：安全是企业生产中的关键，是企 业一切活动的基础，没有安全，就没有一切。 （2）质量之星班组的创建：质量是企业生存的基础，是企业 的生命力。 （3）技能之星班组的创建：创新班组是指班组员工立足本职 岗位工作，以创新的理念在本职岗位上尽职尽责，在经济技术指 标上探索创新。 （4）服务之星班组的创建：服务是企业在竞争中占比重相对 比较大的一方面。服务质量与水平的高低，直接影响企业在市场 中的竞争力。 （5）效益之星班组的创建：效益是企业的最终目的。
建设“五星级”班组，争创“工人先锋号”
苏州职业技术学院 霍 TEL：133280499 QQ：54992903
目录
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基础 二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组的核心支柱 三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组 四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组 五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组
六、让每位客户满意，创建服务之星班组
七、力争效益最大化，创建效益之星班组 八、全员努力，共同创建“五星级”班组 九、管好班组图表，做好班组台帐
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
班组小细胞，激活大能量
班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点， 是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的 发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。 班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位， 是连接企业与员工的平台，是激励员工、培养人才最重要的阵 地。 提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的 “五星级”班组，对于实现企业各项经营目标，加快改革与发 展，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于 创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。
二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支 柱
优秀班组长必备的能力素质
一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质： 岗位胜任能力： （1）专业能力；（2）目标管理能力；（3）问题解决能力； （4）组织能力；（5）沟通、协调能力；（6）倾听的能力； （7）激励的能力；（8）指导与培养下属的能力。 职业素养： （1）强烈的使命感和工作热情；（2）宽广的胸怀与气度； （3）善于学习、勤于思考、勇于实践； （4）良好的管理能力与技巧。
二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支 柱
创建“五星级"班组，先要有一个优秀班组长
班组建设与管理的关键是要提高班组长的素质。班组长是企 业生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实 到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。 创建“五星级”班组任重而道远，班组长在工作中要做到： （1）以德立威：坚定的政治立场、敏锐的政治头脑，较高 的理论水平 （2）以能树威：一定的知识素养和技术水平，部门与行业 的内行 （3）以情升威：上下级之间、领导和群众之间同志式的感 情
如何加强班组的基础管理工作 首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、安全 活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、QC小组活动、
合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管
理等活动，都应有章可循。 还要建立以岗位责任制为核心的班组管理制度，健全各项工
作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
“五星级”班组的创建目标
“一个确定的目标是有所成就的起点。”这句名言出自拿破 仑· 希尔。 提升工作效率，营造团结友爱，培养快团结、和谐、愉快和 安全的状态下进行，这就是班组创建“五星级”的终极目标。 “五星级”班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、激励 人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的基 础。通过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核 心竞争力的提升，实现可持续发展是班组基础管理的需要。 “五星级”班组的创建是打造优秀员工队伍的需要。建设一 支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企 业的基本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用 的实践场所，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着 十分重要的作用。
工作标准化、规范化和制度化。 加强考核和督促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人
管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、
奖惩分明，提高班组管理水平。
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
班组管理是企业管理的基石
班组管理是指班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、 监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、物、财进行 合理组织，有效利用。 班组管理的特征： （1）基本要求是系统管理，即整体功能大于部分功能之和。 （2）基本内容是基础管理。 （3）基本形式是民主管理 班组管理的内容：生产管理、质量管理、技术管理、劳动 管理、设备管理、经济核算、安全文明生产和思想政治工作管 理。
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
打造“五星级”班组，强化基层管理
“基础不牢，地动山摇；基层扎实，坚如磐石。”企业的事 业根基在基层，活力和战斗力也在基层。这个基础就是班组。只 有把班组管理基础打牢，企业才有产生效益的前提。搞好班组管 理要从以下几个方面入手。 （1）制定严格的规章制度 （2）安全是重中之重 （3）严格管理生产现场 （4）班组管理必须是全员参与 （5）班组管理还要依靠各种法 律法规
班组管理的关键：提高班组人员的素质（学习能力、操作能力、 创新能力）
班组管理的方法： 一要加强班组长培养。顾大体、识大局，能奉献、有担当， 业务精、懂技术，会管理、守规则，具有现代企业管理意识 二要开展有针对性的班组竞赛。要把班组建设同劳动竞赛、 创先争优、技术练兵、合理化建议等有机结合起来，通过开展有 针对性的班组竞赛不断提升班组的能力素质水平。 三要发挥先进典型的示范引领作用。选先进、树典型，让员 工以先进典型为自己的行为标准，将先进典型的特殊性变成班组 建设的普遍性。 班组管理的方式： 一、人性化管理：发展趋势 二、质量化管理：重要基础 三、标准化管理：必要手段
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
“五星级”班组创建内容
（1）安全之星班组的创建：安全是企业生产中的关键，是企 业一切活动的基础，没有安全，就没有一切。 （2）质量之星班组的创建：质量是企业生存的基础，是企业 的生命力。 （3）技能之星班组的创建：创新班组是指班组员工立足本职 岗位工作，以创新的理念在本职岗位上尽职尽责，在经济技术指 标上探索创新。 （4）服务之星班组的创建：服务是企业在竞争中占比重相对 比较大的一方面。服务质量与水平的高低，直接影响企业在市场 中的竞争力。 （5）效益之星班组的创建：效益是企业的最终目的。
建设“五星级”班组，争创“工人先锋号”
苏州职业技术学院 霍 TEL：133280499 QQ：54992903
目录
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基础 二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组的核心支柱 三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组 四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组 五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组
六、让每位客户满意，创建服务之星班组
七、力争效益最大化，创建效益之星班组 八、全员努力，共同创建“五星级”班组 九、管好班组图表，做好班组台帐
一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基 础
班组小细胞，激活大能量
班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点， 是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的 发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。 班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位， 是连接企业与员工的平台，是激励员工、培养人才最重要的阵 地。 提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的 “五星级”班组，对于实现企业各项经营目标，加快改革与发 展，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于 创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。
二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支 柱
优秀班组长必备的能力素质
一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质： 岗位胜任能力： （1）专业能力；（2）目标管理能力；（3）问题解决能力； （4）组织能力；（5）沟通、协调能力；（6）倾听的能力； （7）激励的能力；（8）指导与培养下属的能力。 职业素养： （1）强烈的使命感和工作热情；（2）宽广的胸怀与气度； （3）善于学习、勤于思考、勇于实践； （4）良好的管理能力与技巧。
二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支 柱
创建“五星级"班组，先要有一个优秀班组长
班组建设与管理的关键是要提高班组长的素质。班组长是企 业生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实 到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。 创建“五星级”班组任重而道远，班组长在工作中要做到： （1）以德立威：坚定的政治立场、敏锐的政治头脑，较高 的理论水平 （2）以能树威：一定的知识素养和技术水平，部门与行业 的内行 （3）以情升威：上下级之间、领导和群众之间同志式的感 情
如何加强班组的基础管理工作 首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、安全 活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、QC小组活动、
合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管
理等活动，都应有章可循。 还要建立以岗位责任制为核心的班组管理制度，健全各项工
作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组