某知名通信运营商中层管理干部能力提升培训教材

企业经营环境正在发生怎样的变化？
不管我们是否已作好准备 外部将要按照它们自己的时间表
和方式发生变化---
变革之道，成功之道
变、变、变
• 市场环境在变 • 竞争对手在变 • 客户需求在变 • 技术水平在变 • 管理手段在变 • ******
你在变吗？
变革之道，成功之道
角色认知
业务高手与管理高手的区别
变革之道，成功之道
管理是什么？
人
计划 财
组织
管理就是
物
领导
运用手中的资源
技
控制
去达到组织目标
讯
协调 时
变革之道，成功之道
管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、 谁向谁汇报 组织
组织 目标
控制
领导
监控实际活动 监督/比较/纠正
指导\激励\ 并解决冲突
变革之道，成功之道
管理四问——彼得.杜拉克
• 你真正想做的是什么？(最终的目的是什么？) • 为什么？(是什么理由让做到这样的结果) • 你现在在做什么？(日常事务多，但多少时间
在做核心工作) • 为什么你正在做现在正做的事情呢？(是走向
目标还是走偏了)
变革之道，成功之道
管理四原则
原则一 控制过程比控制结果 更重要
原则三
原则二
该说的要说到，说到的 要做到,做到的要见到
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
骨业干务员高手工 执行层 专项事务 事 作业技能 个人成绩 技术专家
管管理理高者手 监督管理层
团队 人+事 人际、管理 团队成绩 管理通才
变革之道，成功之道
角色认知
业务员型
业
务
能
力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
变革之道，成功之道
职业经理人的七项恶习
• 态度在更深层次上包括了认知、情感、行为三个部 分。
• 态度的认知成分由一个人所持有的信念、观点、知 识或信息组成。
• 情感成分是态度中的情绪或感受部分。 • 行为成分是指以某种方式对某人或某事作出反应的
意向。
变革之道，成功之道
管理人员的两种危险心态
1、耗子掉进了米缸… 2、成功是失败之母…
变革之道，成功之道
5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；
6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升;
7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司， 不被上司斥责，就尽管理者的责任； —结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
协助 同事
指导 下属
变革之道，成功之道
给中层管理者画象：
你们小组认为，优秀的中层管理者应具备 什么样的特征？
变革之道，成功之道
态度决定一切！
卡耐基成功三角形
沟通 人际关系 领导力 克服压力
技能
85% 态度
信念 积极 热忱 宽容
专业知识 15%
变革之道，成功之道
何谓态度
• 态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜 欢与否。它反映了一个人对于某件事情的感受。它 常透过喜欢、想、希望、愿意及感觉等词呈现出来。
变革之道，成功之道
课程进程
一、管理的基本概念及中层管理者角色认知 二、目标管理 三、策略分析与问题解决 四、过程控制 五、有效的沟通协调 六、下属辅导 七、下属激励
变革之道，成功之道
管理者的角色认知
变革之道，成功之道
管理者的立场
（公司内） 经营层
（其它部门）
其它部门 管理者
高级 管理人员
管理者
部部 属属
部
变革之道，成功之道
中层管理者的角色功能
承上 ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示 启下 ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥 平行间 ▪协调 ▪公关
变革之道，成功之道
中层管理者自我角色的认知
企业 配合利润 上司
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转；
2、以自己的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳；
3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；
4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；
管理
原则
原则四
预防性的事前管理重于 问题性的事后管理
管理的最高境界是自动 化
变革之道，成功之道
中层管理者需要什么样的能力呢？
变革之道，成功之道
中层管理者应具备的能力
某知名通信运营商中层管理干 部能力提升培训教材
变革之道，成功之道
洪生教授简介
广州市创吉威管理顾问有限公司首席顾问、首席培训导师。 4所知名大学的教授：英国威尔士大学特邀培训导师、北京大学EMBA客座教授、清华大 学特聘教授、中山大学客座教授。 10年以上的咨询顾问、讲师经历。曾经辅导了电信、电力、机械制造、房产、石油、邮 政、银行、证券、食品、航空、IT、医药等30多个行业的50多家企业，曾帮助3家企业成为行 业的蓝宝石，迅速变成行业的第1名。内训客户超过200家，以下为部分重要客户：广东移动 、广西移动、河北移动、河南移动、东莞移动、柳州移动、濮阳移动、邢台移动、惠州电信 实业、汕头电信、湛江电信、深圳电信、广州电信、北京网通、IBM、可口可乐、安利、日本 爱电、日立电梯、奥的斯电梯、飞利浦、联想集团、统一集团、风神汽车、大亚湾核电站、 纽科利核电工程、中国石油、中国医药、南方电网、华能集团、中南电力、广东电信、广东 轻出集团、广州证券、深圳邮政、广州邮政、泉州邮政、佛山联通、广州农村信用社、成都 恩威集团、阳光集团、新希望集团、科密集团、成都蓝光集团、新兴七建集团、青岛啤酒、 步步高、夏新电子、天宇集团、福建盼盼食品、水井坊酒业、成都置信地产、晋泰木业、成 都全友家私、松川包装机、成都商报、湖北烽火科技、桂林乐满地、顺丰快递、深圳航空、 东方航空、爱家集团、翔峰（控股）有限公司等近两百家中外企业或机构。 授课超过10，000课时，学员超过100，000人，足迹遍及东南亚及全国各大城市；具有 一流的讲师风格，是位极具人格魅力的讲师，培训满意度高达95％，在中山大学人力资源总 监班的授课满意度连续4年排第1名；其讲授的课程理论联系实际、深入浅出、有效实用；授 课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。