中层干部管理实务培训教程
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中层干部管理实务
新起点顾问公司
课程收益:
1.明确中层管理员的角色定位. 2.掌握中层管理员的核心技能. 3.提升工作效率,提高团队协作能力.
课程重点
一、企业中层干部怎样做人？ ◆企业经营的目的与中层干部职责 ◆企业中层干部怎样与上司相处 ◆企业中层干部怎样与平级相处 ◆企业中层干部怎样与下属相处 二、企业中层干部怎样做事？ ◆企业中层干部应具备的能力 ◆企业中层干部的管理工具 三、企业中层干部的职业化修炼 ◆个人SWOT分析 ◆个人与企业的新型关系 ◆职业生涯分析与规划 ◆升迁有道 四、回顾与总结
如何问?
开放式问题 封闭式问题
沟通技能实务
怎样同上司沟通?
选择时机
资讯和数据
解决问题
简明扼要
充分尊重
不推卸责任
沟通技能实务
怎样同下属沟通?
下达命令：正确传达命令意思、提升部 下的接受意愿；
赞扬：态度要真诚、内容要具体、注意 场合、间接赞美；
批评：尊重客观事实、不要伤自尊、友 好地结束批评。
常见的角色错位：
I. 民意代表
II. 领主
III. 向上错位
IV. 自然人
如ห้องสมุดไป่ตู้与上司相处
1、不要议论上司的是非--朱元璋与徐达 2、敢于承担责任--这批货款谁来负责？ 3、将事情做到位--张三李四买苹果 4、学会扮黑脸--黄金搭档
作为平级（行）
母
互为内部客户关系： I. 他是客户, 我是供应商 II.同事是我的衣食父母 III.克服“客户陷阱”
☆ 制度没有始终如一执行
☆ 制度不严谨，朝令夕改
☆ 管理者没有常抓不懈
☆ 监督不力或没有监督的好方法
有效沟通
案例：这次争吵能否避免？（以下是品控部王主管和 生产部李主管的对话）
王：“李主管，最近我们的产品质量有下降的趋势， 是不是……”
李：“不可能，我们生产一线的员工质量意识很强， 产品质量怎么可能下降呢？”
中层干部的职责
案例：人力部新任李经理的困惑 中层干部的方位图：
决策层(领导层） 高层管理者
中层管理者 基层人员
中间层(执行层) 基层(操作层)
中层干部的职责
中层干部有三重角色
下属
平级（行）
上司
作为下属
遵循三项基本准则：
I. 职权基础来自上司的委托或任命
II. 代表上司的一种职务行为
III. 管理好上司
a.有效执行需要人们关注具体问题 b.让合适的人作合适的事 c.妥善处理绩效差的人 d.管理队伍必须首先具有执行力 e.把执行看作一个系统问题来看待 f.建立及时跟进的制度
培养执行力的要点
g.实行着眼于执行力的绩效管理 h.沟通是有效执行不可缺少的要素 i.把事实真相作为执行的基础 j.对工作流程给予足够的关注 k.工作计划必须是合理的、可执行的 l.当情况改变时尽快修改工作计划 m.适时评估是有效执行的保证
什么是有效沟通
有效沟通是为特定的目的，把信息、 思想和情感在个人或群体之间传递，并达 成共同协议的过程。
小游戏：撕纸
有效沟通黄金定律
信任
信任
信任
信任的五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放
沟通三步曲
说 听 问
如何说？
宜精不宜滥
注意语气和语调
善用肢体语言
小游戏：托下巴
如何听?
身体前倾 适时回应 设身处地
有效授权
授权的三种类型：
I. 应该授权的工作：风险低、经常重复 、下属能够做好(更好)
II. 可以授权的工作：工作带有探索的性 质,有一定风险性、下属有一定基础,锻炼 下属
III. 不应授权的工作：设定工作目标、重 大决策、财务权、人事权
影响执行力的因素
☆ 对偏差缺乏敏感性
☆ 不注重细节，不追求完美
考考你：这次招待费如何处理？
业务部小赵和司机出去送货，到客户目的 地时客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班 后才能卸货。客户工厂收货员小孙要求小赵请 他吃饭，三个人吃饭共花了68元。你是业务部 经理，第二天小赵找你签字报销招待费。公司 规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送 礼。老板告诉过你，1000元以下的费用审批有 你全权处理，不用请示老板。
请问：你是否会给小赵签字报销？
课程重点
一、企业中层干部怎样做人？ ◆企业经营的目的与中层干部职责 ◆企业中层干部怎样与上司相处 ◆企业中层干部怎样与平级相处 ◆企业中层干部怎样与下属相处 二、企业中层干部怎样做事？ ◆企业中层干部应具备的能力 ◆企业中层干部的管理工具 三、企业中层干部的职业化修炼 ◆个人SWOT分析 ◆个人与企业的新型关系 ◆职业生涯分析与规划 ◆升迁有道 四、回顾与总结
中层干部应具备的能力
1、执行力
2、有效沟通
3、时间管理
4、团队建设
5、学习能力
6、压力管理
……
执行力的重要性
上有政策，下有对策； “非知之难，行之惟难；非行之难，终
之斯难”--知道不是最难的，行动才是最难 的；不仅行动是最难，善始善终才是最难的 。（温家宝 2007年5月4日）
培养执行力的要点
作为上司
上司的五个角色：管理者、领导者、教练、变革者绩效伙 伴
作为上司的几个转变:
工作内容: 工作方式: 人际关系: 工作力度: 管理方式:
业务 个性化 感情 守成 指挥
管理 组织化 事业 变革 授权
如何与下属相处
1、教练式主管—胖子减肥 2、制度要实用—停车放气 3、距离产生美—适度距离 4、要管更要理—应人施管
王：“可我听我们品控部的人讲很多员工只讲产量， 根本不管质量，上次我们就查出一批不合格产品，再 说……”
李：“上次是因为你们抽的那些样品刚好有点问题， 其实绝大部分还是好的，何况你们品控部的人……”
王：“品控部的人怎么了？我们完全是为公司的信誉 考虑！”
李：“难道我们生产部的人就都是为自己考虑？”
常见的角色错位： I. 外部客户才是我们的衣食父
II. 自己岗位(部门)的价值最大 观看《五官争功》
作为平级（行）
企业内顾客 ·服务
下工序就是顾客。 工作质量决定产品质量。 要使最终顾客满意， 必须从企业内顾客满意开始。
如何与平级相处
1、懂得分享，勇于承担—众口铄金 2、有亲和力—猪八戒的魅力 3、彼此尊重—教训别人的下属 4、效果第一，道理第二—异曲同工
新起点顾问公司
课程收益:
1.明确中层管理员的角色定位. 2.掌握中层管理员的核心技能. 3.提升工作效率,提高团队协作能力.
课程重点
一、企业中层干部怎样做人？ ◆企业经营的目的与中层干部职责 ◆企业中层干部怎样与上司相处 ◆企业中层干部怎样与平级相处 ◆企业中层干部怎样与下属相处 二、企业中层干部怎样做事？ ◆企业中层干部应具备的能力 ◆企业中层干部的管理工具 三、企业中层干部的职业化修炼 ◆个人SWOT分析 ◆个人与企业的新型关系 ◆职业生涯分析与规划 ◆升迁有道 四、回顾与总结
如何问?
开放式问题 封闭式问题
沟通技能实务
怎样同上司沟通?
选择时机
资讯和数据
解决问题
简明扼要
充分尊重
不推卸责任
沟通技能实务
怎样同下属沟通?
下达命令：正确传达命令意思、提升部 下的接受意愿；
赞扬：态度要真诚、内容要具体、注意 场合、间接赞美；
批评：尊重客观事实、不要伤自尊、友 好地结束批评。
常见的角色错位：
I. 民意代表
II. 领主
III. 向上错位
IV. 自然人
如ห้องสมุดไป่ตู้与上司相处
1、不要议论上司的是非--朱元璋与徐达 2、敢于承担责任--这批货款谁来负责？ 3、将事情做到位--张三李四买苹果 4、学会扮黑脸--黄金搭档
作为平级（行）
母
互为内部客户关系： I. 他是客户, 我是供应商 II.同事是我的衣食父母 III.克服“客户陷阱”
☆ 制度没有始终如一执行
☆ 制度不严谨，朝令夕改
☆ 管理者没有常抓不懈
☆ 监督不力或没有监督的好方法
有效沟通
案例：这次争吵能否避免？（以下是品控部王主管和 生产部李主管的对话）
王：“李主管，最近我们的产品质量有下降的趋势， 是不是……”
李：“不可能，我们生产一线的员工质量意识很强， 产品质量怎么可能下降呢？”
中层干部的职责
案例：人力部新任李经理的困惑 中层干部的方位图：
决策层(领导层） 高层管理者
中层管理者 基层人员
中间层(执行层) 基层(操作层)
中层干部的职责
中层干部有三重角色
下属
平级（行）
上司
作为下属
遵循三项基本准则：
I. 职权基础来自上司的委托或任命
II. 代表上司的一种职务行为
III. 管理好上司
a.有效执行需要人们关注具体问题 b.让合适的人作合适的事 c.妥善处理绩效差的人 d.管理队伍必须首先具有执行力 e.把执行看作一个系统问题来看待 f.建立及时跟进的制度
培养执行力的要点
g.实行着眼于执行力的绩效管理 h.沟通是有效执行不可缺少的要素 i.把事实真相作为执行的基础 j.对工作流程给予足够的关注 k.工作计划必须是合理的、可执行的 l.当情况改变时尽快修改工作计划 m.适时评估是有效执行的保证
什么是有效沟通
有效沟通是为特定的目的，把信息、 思想和情感在个人或群体之间传递，并达 成共同协议的过程。
小游戏：撕纸
有效沟通黄金定律
信任
信任
信任
信任的五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放
沟通三步曲
说 听 问
如何说？
宜精不宜滥
注意语气和语调
善用肢体语言
小游戏：托下巴
如何听?
身体前倾 适时回应 设身处地
有效授权
授权的三种类型：
I. 应该授权的工作：风险低、经常重复 、下属能够做好(更好)
II. 可以授权的工作：工作带有探索的性 质,有一定风险性、下属有一定基础,锻炼 下属
III. 不应授权的工作：设定工作目标、重 大决策、财务权、人事权
影响执行力的因素
☆ 对偏差缺乏敏感性
☆ 不注重细节，不追求完美
考考你：这次招待费如何处理？
业务部小赵和司机出去送货，到客户目的 地时客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班 后才能卸货。客户工厂收货员小孙要求小赵请 他吃饭，三个人吃饭共花了68元。你是业务部 经理，第二天小赵找你签字报销招待费。公司 规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送 礼。老板告诉过你，1000元以下的费用审批有 你全权处理，不用请示老板。
请问：你是否会给小赵签字报销？
课程重点
一、企业中层干部怎样做人？ ◆企业经营的目的与中层干部职责 ◆企业中层干部怎样与上司相处 ◆企业中层干部怎样与平级相处 ◆企业中层干部怎样与下属相处 二、企业中层干部怎样做事？ ◆企业中层干部应具备的能力 ◆企业中层干部的管理工具 三、企业中层干部的职业化修炼 ◆个人SWOT分析 ◆个人与企业的新型关系 ◆职业生涯分析与规划 ◆升迁有道 四、回顾与总结
中层干部应具备的能力
1、执行力
2、有效沟通
3、时间管理
4、团队建设
5、学习能力
6、压力管理
……
执行力的重要性
上有政策，下有对策； “非知之难，行之惟难；非行之难，终
之斯难”--知道不是最难的，行动才是最难 的；不仅行动是最难，善始善终才是最难的 。（温家宝 2007年5月4日）
培养执行力的要点
作为上司
上司的五个角色：管理者、领导者、教练、变革者绩效伙 伴
作为上司的几个转变:
工作内容: 工作方式: 人际关系: 工作力度: 管理方式:
业务 个性化 感情 守成 指挥
管理 组织化 事业 变革 授权
如何与下属相处
1、教练式主管—胖子减肥 2、制度要实用—停车放气 3、距离产生美—适度距离 4、要管更要理—应人施管
王：“可我听我们品控部的人讲很多员工只讲产量， 根本不管质量，上次我们就查出一批不合格产品，再 说……”
李：“上次是因为你们抽的那些样品刚好有点问题， 其实绝大部分还是好的，何况你们品控部的人……”
王：“品控部的人怎么了？我们完全是为公司的信誉 考虑！”
李：“难道我们生产部的人就都是为自己考虑？”
常见的角色错位： I. 外部客户才是我们的衣食父
II. 自己岗位(部门)的价值最大 观看《五官争功》
作为平级（行）
企业内顾客 ·服务
下工序就是顾客。 工作质量决定产品质量。 要使最终顾客满意， 必须从企业内顾客满意开始。
如何与平级相处
1、懂得分享，勇于承担—众口铄金 2、有亲和力—猪八戒的魅力 3、彼此尊重—教训别人的下属 4、效果第一，道理第二—异曲同工