管理学第二篇管理过程篇

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4 管理过程体现于基本职能（功能）
管理工作的内容可以以其相互联系的功能来体
现。在每一个关键功能上 ，管理者均须进行决
策。（见书36页图2-2）
管理工作包括 明确 1）目标设定；
不明确
2）计划；
战略计划 作业计划
人、
分工、
3）配备资源； 财、物、 4）组织； 协调、
5）实施；
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技术 指挥 领导 激励
6）控制。
综合成果 核算
评价
调整
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控制
核算、评价、调整
实施
指挥、领导、激励
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目标设定
明确/不明确
决策
信息选择
组织的业绩
动态平衡
稳定/连续 适应/创新
计划
战略计划 作业计划
资源配备
材料、资金 技术、人力
组织
分工协调
综合成果
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第二节 管理过程的功能
一 管理的功能
1）目标设置； 目标的作用：使组织中的所有行为均受组织目标 的指导和激励。
目标与行为的关系：目标决定行为，行为指向目 标。
目标必须加以设定。有时目标非常正式和明显， 如战略、战术、MBO 、过程管理 目标设定的表示方法：高层、中层、基层等。
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二 管理的内容
1 组织的业绩与效益(企业发展规划目标)
从系统观点来看，组织的绩效标准应当包括：
（1）反映组织的整个投入—产出过程，不应 只限于产出。
（2）反映组织与环境的关系。 组织的绩效应是：
1）一个包括许多分量的完整概念 2）管理工作应在众多分量间保持其最佳平衡
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3）配备资源；配备所需人、财、物和技术等资 源并督促人们用好资源。
4）组织；将人财物进行设计、开发与建立一种 组织结构，去实施拟定的计划，达到预期的目 标与效益。
责任明确、分工合理、职能相互衔接
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5）实施；按照计划，实施计划方案 有效管理者应具有的行为；（领导艺术和奖励） （1）支持：使每人都感觉从事的活动有价值且
•
SA8000(Social Accountability 8000)即“社会责
任标准”，是根据国际劳工组织公约、世界人权宣言和联
合国儿童权益公约制订的全球首个道德规范国际标准，
1997年10月公布。
SA8000只有一个国际统一认证机构
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时间与绩效标准
短期
中期
长期
（时间） （绩效标准）
•生产/业务 •效率 •满足程度
反映组织生产(从事)环境（社会与 市场）所需产品的能力。
业绩标准：利润、销售额、市场占 有率、服务的顾客人数
适应性 发展程度
生存
是组织对内外部环境变化的反映 能力，组织应提高适应性。与组 织的管理能力直接相关
一般指投入产出比 指标：利润率、资本回 收率、报酬率、
组织给予顾客用户提供产品的满意 程度。 抱20怨21年率4月、29满日5意时3度7分指数、拖延时间
是为了生存，因此组织必须对 自身投资。如管理和其他人员 培训等
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2 提高组织完成业绩的能力
组织的管理者应当注意到： 1）提高组织的发展能力，必须有财力的投入 。 2）致力于提高技术水平，更新设备，采用现代 化技术装备和工艺过程。 3）发现和培养以及储备实现组织目标的人才， 尤其用好现有人才，善当伯乐。 4）激发员工工作积极性，提供升职、重用机会。
很重要 （2）互相促进：鼓励小组成员亲密、融洽 （3）强调目标：鼓励成员努力完成目标。 （4）创造工作条件: 创造好完成目标的工作条件
6）控制 （评价）：度量和评价结果是评价组织业 绩的必要步骤，并且可得知完成工作的情况。
使组织的活动不偏离目标、反映工作的结
果2021、年4月工29日5作时37分的产品质量和过程质量。
3）业务范围有利于人类健康发展吗？
美国社会意识共同证券基金规定不投资的领域有：酒 类、赌博、烟草、价格管制或犯罪性诈骗公司、利用 核能的公司、与制造防务武器有关的公司。
各项数据表明:社会责任不会降低或减少绩效水平。相反 使“起因相关营销”成为慈善事业中最热门的事。
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• SA8000的部分标准
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二 组织的社会责任
两种定义 ：
1）组织的唯一社会责任就是使利润最大化（完 成目标）
2）不仅利润最大化，且要保护和增加社会财富。
组织的社会责任
1）资源保护：清洁生产、低耗产品、环境保护
2）社会义务：希望工程、捐资助学、修路建桥
3) 产品质量：产品召回制度，不隐瞒疵点。
社会责任：是一种工商企业追求有利于社会长远
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3 决策：管理过程是决策的过程
西蒙认为：决策贯穿于一切管理活动之中。哪里 有管理，哪里就有决策。决策是一项艰苦的、 创造性的、创新性的工作。
1）正确处理程序化和非程序化的决策。 2）决策的目标性原则。 3）善于不断发现问题和机会。把注意力放在 优先级最高的问题上。
4）决策不会一劳永逸，而是连续的选择和行 动，逐渐接近预先设计的目标
第二篇 管理过程篇
第二章 管理过程
重点了解： 管理的基本任务与内容 ； 管理过程的功能； 管理过程---决策制定与实施的过程； 管理过程中的信息沟通； 管理过程中的矛盾处理。
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第一节 管理的基本任务与内容
一 管理的基本任务 管理的基本任务：通过制订和实施组织的目标，
取得良好的业绩与效益。
目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
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关于社会责任组织管理者应思考的问题： 1）原材料、生产过程、产品、副产品是否清洁？环保？
保洁公司宣布：汰渍洗衣粉的包装是100%的再循 环用纸包装的。世界最大金枪鱼罐头厂宣布: “斯塔基 斯特公司不会购买、加工或出售如何与海豚科动物有 关的鱼”。 2）发现产品有瑕疵或对生产人员有害，敢于公开公布或 宣布召回吗？
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2）计划；目标确定，管理将是计划完成目标所 应取的手段与措施。管理者根据目标，预先确 定组织该作什么和如何去作，做出一个筹划。
管理者制定战略规划应该考虑的问题：
• 环境机会——组织应该做些什么； • 能力与资源——组织实际能做什么； 综合考虑、
系统观点
• 管理者的期望——组织想干什么；
• 对社会的责任——组织应该干什么；