台湾医院管理策略管理PPT课件

醫療照顧的種類 －預防醫學 －急性醫學 －長期照顧 －慢性病 －復健醫學
醫療服務的種類 －內外科 －婦產科 －腫瘤科
年齡
保險方式
－老人家（老人學） －政府保健
－幼 童（小兒科） －商業保險
收入
－自費 重點
－高Байду номын сангаас入
-心臟介入性病房
－中收入
-急診重症監護病房
－低收入
-足部照護中心
-大腸水療中心
醫療產品線／服務混合體
6.針對獲得競爭利基之焦點上而努力. 7.思考如何將整個組織作為分析的單位. 8.它是界定企業與外界之關連性. 9.策略發展必需在首長的掌控或授權之中. 10.策略內容必須清楚陳述而且在組織內
充分溝通協調.
策略管理的外在環境分析
外界資料需累積、分類、界定、監視、收集、評 估及彙整
1.產業環境(HE)
並能檢討過去，瞭解現在以及預測 未來。
策略管理(SM)的真諦
1.從組織的外部環境及內部環境的優劣 點來決定組織的使命及目標。
2.然後形成適當的策略並執行之。 3.最後運用策略控制，確保能達成預期
目標。
策略管理一連串的步驟
1.分析外部環境之危機及契機. 2.分析內部環境之優勢及劣勢. 3.確定組織的使命及目標. 4.策略形成. 5.策略執行. 6.策略控制.
策略管理
王復蘇 醫師 編著 書籍編號：C4-01
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Greek’s stratego
藉有效的軍事資源 來殲滅對方
戰略 戰術 戰鬥 戰技
領導階層 中高階主管
小組長 第一線工作人員
策略（Strategy）
（product line/service mix）
--生產率愈來愈減少，可能要關閉產科病 房床數
--狹心症病患愈來愈多，可能要引進心導 管、氣球擴張術
--急病案例增加，是否要設立急病中心 (Urgent Center)
--病患平均住院天日縮短，是否應提供出 院後居家照護
--非侵蝕性心肺檢查日益重要，是否應設立核 子醫學
策略管理模式
將下列六大步驟圖表化 1.分析外部環境. 2.分析內部環境. 3.使命目標. 4.策略形成. 5.策略執行. 6. 策略控制.
醫療策略管理的目標
1.提昇醫療品質 2.提供照顧通路 3.控制醫院成本 4.增進員工產值
醫療策略管理應注意的地方
1.必須以醫療市場導向 2.必須訂定目標而且必須強而有力去實踐它. 3.必須把策略計劃與其他管理功能結合為一. 4.要求中階主管長期在職教育. 5.強調資料收集及分析的重要性.
高階管理者為了達到成組織 之使命與目標所訂定的計劃
1980年 策略計劃 SP(strategic planning) 策略管理 SM(strategic management) 策略執行 SI(strategic implementation) 策略控制 SC(strategic control )
(Should DO) (Want to Do) 外在環境企 文化及價值觀 業應該做的 企業想要作的
(Can Do)
內在環境 企業能夠做的
整合企業應該作的 企業想要作的 企業能夠作的
為決策之指導綱要 (策略計劃)
計 劃
企業之行為 (策略)
策略計劃(strategic planning)
靠建立目標及規劃設計來決定企業 的營運方向。並且確實執行計劃中 種種策略方案來達成目標。
2. 總體環境(GE)
－ 醫療法令
－ 社會
－ 供應商 － 消費者 － 健保局 － 競爭者 － 資金提供者
－ 政治 － 經濟 － 法律 － 文化 － 科技
－ 人口學
策略管理的內在環境分析
有形環境 －人力資源 －財務 －資產 －行銷 －生產力 －管理
無形環境 －結構 －技能 －服務
醫療目標市場（Target market）
選擇最合適的策略
1.是否能達成既定的目標？ 2.是否強調風險、議題、缺陷與差距？ 3.是否充分利用客觀環境的優勢？ 4.自身的長處及競爭上的優點為何？ 5.對於各功能單位的衝擊如何？ 6.企業本身是否有執行的能力？
採取性策略（ Adaptive Strategy ）
Expand(擴張)－Horizontal integration 水平整合 －Vertical integration 垂直整合 －Market penetration 市場滲透 －Market development 市場開發 －Product development 產品開發 －Diversification 多元化發展 －Inter-organization linkage 策略結盟 －Specialization & Niche 專業化
策略計劃(strategic planning)
策略計劃是一種計劃或工具，可讓 組織由現狀移向未來理想境界。所 以策略計劃被認為是一連串之指導 綱領，可確保決策的一致性。
策略計劃(strategic planning)
1. 誰來決定？ 2.決策之特性 ？
3.員工是否支持？ 4.如何執行？
策略管理(SM)
最早來自於孫子兵法(軍事及政治) 應該是長期的計劃而非匆促式的決
定
謀定而後動！！！
「謀」： 係指策略計劃
在過去十年 策略管理發展僅限於商業上
(1960-1970) 推展到醫療產業(1980-1990)
策略管理(strategic management)
l 策略管理是 一種態度，一種有條理的思考方式。
醫療競爭者
1.誰是該醫院之直接或間接的競爭者？ 2.分別就服務項目、價格、分佈情形、行
銷策略各方面而言，誰是該醫院之競爭 者？ 3.每位競爭者之優缺點？ 4.與對手來比較，該醫院在醫療網中是處 於何種地位？
醫療行銷之元素
（Elements of marketing）SCAP
S：Service 服務項目 C：Consideration 顧客考量點 A：Access 就醫通路 P：Promotion 推銷方式
--附近大型企業眾多，是否應提供高級體檢健 檢中心
--整個區域無早產兒急救中心是否應設立早產 兒加護病房
--附近工業區工廠林立，是否應該提供勞工巡 迴體檢
醫療市場範圍（Service Area）
可能是一個社區及其週邊 可能是一個鄉鎮 可能是一個城市 可能是一個醫療網 愈高等級之醫院，其涵蓋範圍愈大