服务公司岗位职责
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服务公司岗位职责
DLP大屏、DID液晶屏服务部经理岗位职责
一.基本信息
任职者签名所属部门
西岛科技服务
部
职位编号
直属上级
西岛机构二.岗位概述
组织和管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
三.职位位置
四.工作关系
联系对象联系主要内容
西岛机构总经理向公司汇报售后服务部的经营管理情况售后服
务部
部门的管理和协调工作
公司外部客户制定售后服务政策,处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度
西岛机构
服务部经理
1.在总经理领导下,负责服务部全面工作,领导服务全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。
2.认真贯彻公司各项规定、标准,组织落实上级主管下达的有关任务。
3.收取及审阅下级工作报表及客户投诉信息
4.协调公司各部门的动作关系,配合零部件、财务等部门的相关工作,遇重大问题或突发事件及时汇报总经理。
5.组织开展检查和客户意见反馈,对本部门人员考评,对维护、维修质量进行严格控制。
6.维护公司客户的日常工作关系,妥善保存客户的资料档案并及时记录,对于客户提出的理赔、投诉等申请要及时进行处理,协调部门人员进行跟踪并结案。
7.定期部门例会,协调待解决问题,检查本部门人员的出勤情况,负责部门常规培训和考核。
8.完成领导交办的其它各项任务。
1.突出西岛周到的售后服务,从而提升西岛的品牌形象
2.做好销售和技术的桥梁工作
3.负责客户跟踪及客户信息收集、汇总
4.加强公司边缘化产品及增值服务产品
六.职责要求
应掌握
的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程;
工作技能熟悉公司业务和市场定位,具备敏锐的洞察力和策划能力;
公文处
理
文字表达能力强,口齿清楚
计算机掌握Office等相关计算机软件;
DLP大屏、DID液晶屏服务部业务经理岗位职责
一.基本信息
任职者签名王东、谭丽梅
所属部门
西岛科技服务
部
职位编号
直属上级
服务部经理二.岗位概述
完成公司制定的销售目标及任务。
三.职位位置
销售部
业务员
四.工作关系
联系对象联系主要内容
西岛机构服务部
经理
汇报销售计划及销售状况
技术部协助技术部解决客户设备出现的故障及业务的谈判
公司外部客户发现客户,跟踪客户,服务客户疑难问题,进行有效沟通。
五.岗位职责
工作内容1、完成公司制定的销售目标及任务;
2、负责开拓所管辖行业的新客户;
3、客户信息的搜集和老客户关系的维护,及时掌握客户需求、了解客户动态;
4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;
5、进行项目投标、合同的谈判、合同签订以及合同款的回收;
6、根据客户需求,制作产品方案、标书以及相关文件;
7、处理客户投诉,妥善解决问题。
8、负责液晶监视器、液晶拼接屏 DLP 信息发
布等显示产品的销售
9、市场的开发,合作伙伴的建立
10、负责大屏幕相关产品(DLP)销售;
11、产品销售、项目售前支持;
12、根据部门销售计划,承担业绩指标,扩大产品市场;
13、积极开拓客户渠道,打好客户基础,维护客户关系
责任1、负责大屏幕相关产品(DLP)销售;
2、产品销售、项目售前支持;
3、根据部门销售计划,承担业绩指标,扩大产品市场;
4、积极开拓客户渠道,打好客户基础,维护客户关系。
六.职责要求
应掌握
的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程;
工作技能熟悉大屏工作原理,具备良好沟通能力和销售技巧;
公文处
具备良好的应用文写作能力
理
计算机掌握Office等相关计算机软件;
DLP大屏、DID液晶屏服务部前台接待员岗位职责
一.基本信息
任职者签名所属部门
西岛科技服务
部
职位编号
直属上级
部门经理二.岗位概述
负责公司前台的接待工作及公司文件的汇签、收发管理;完成部门经理布置的各项工作。
三.职位位置
四.工作关系
联系对象联系主要内容
西岛机构销售组
完成信息上传下达的任务,并协
助销售组人员完成合同的打印复
印,传真收发等各项工作。
技术组
在去施工现场时,协助技术组人
员提前完成与客户预约看现场的
时间,地点和人物等工作。
部门经理
前台接待文
公司
外部客户给予客户最大的支持和帮助,解决客户所提出的疑问,有效的维护公司与客户之间的关系。
五.岗位职责
工作内容1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司合同、信件、邮件的分送及传真的收发。
5、热情接待客户,必须使用标准的文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
6、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
7、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间转达给部门经理。
8、熟练掌握DLP相关知识,评估维修要求,及时准确的对维修项目进行报价,估计维修费用