整治便民机构“办事难”自查自纠报告

县国税局关于整治便民服务机构

“办事难”问题的情况报告

（2015年1月30日）

县纪委：

为了加强便民服务平台建设，着力解决“门难进、脸难看、事难办”的行为，着力解决慵懒散拖、推诿扯皮、吃拿卡要以及不作为、慢作为、乱作为等问题，强化监督问责，规范行政行为，杜绝暗箱操作，根治权力寻租，建立便捷高效的国税服务环境，根据县委关于开展“四风”突出问题专项整治的总体要求和关于整治便民服务机构“办事难”问题的工作安排，现将我局关于整治便民服务机构“办事难”问题自查自纠工作情况报告如下。

一、强化思想认识。我局利用局工作例会、所长工作会传达了县委、县政府专项整治便民服务机构“办事难”问题工作安排，要求全体国税干部充分认识解决便民服务机构“办事难”问题的重要性和紧迫性，切实从服务群众、改善民生、服务全县经济社会发展的大局出发，大力支持和配合政务大厅的工作，扎实抓好全局便民服务事项，加大工作力度，选好工作人员，充分授权办理，加强组织协调，规范办事程序，积极推进各项制度的落实。

二、加强组织领导。局党总支作为集中整治工作的责任主体，高度重视、认真负责，及时成立了局长为组长、党总支书记为副组长，其他班子领导为成员的领导机构和工作机构，领导组办公室设在局纪检组，具体负责整治工作，统筹兼顾，合理安排，形成合力，扎实工作，确保专项整治工作不走过场，取得实效。

三、明确整治事项。主要是全局涉及服务群众、服务企业、服务纳税户的各相关股、室、所。整治内容有九项：一是持续深入开展“纪律作风教育整顿年”活动，实现纪律作风整顿常态化。采取明察暗访、突击检查等方式，严格落实党员干部工作纪律八小时之外“五不准”等规定，以“零容忍”的态度，严肃查处各种违反纪律的行为，彻底根治“慵懒散”和“粗松俗”等顽症。二是坚决纠正组织纪律、工作纪律涣散，迟到早退、无故旷工、擅离职守，甚至工作时间打牌娱乐、上网聊天、购物、打游戏，群众办事找不着人等问题。三是坚决纠正对待纳税群众态度生硬，对应该给群众办的事情推三阻四、拖着不办、相互踢球等问题。四是集中治理人事、编制方面的突出问题。整治违规设置机构和岗位、在编不在岗、违规借调、请长假、编制外大量聘用临时人员、窗口工作人员更换频繁等问题。五是按要求简政放权，全面清理行政事业性收费项目，进一步推行“两集中、两到位”

的做法，推进阳光政务，杜绝吃拿卡要，优化发展环境。六是坚决纠正办事程序繁琐、审批手续繁杂，政策规定不透明、宣传解释不到位，告知事项不明确，让群众来回跑等问题。七是集中治理执法不公，搞选择性执法、随意性执法等问题。八是严肃查处暗箱操作、权力寻租，收回扣、拿红包，不给好处不办事，给了好处乱办事等问题。九是集中治理服务环境差的问题。规范窗口设置，完善硬件设施和功能，改善环境卫生，为办事群众提供一个便捷、舒适、温馨的服务环境。

四、认真自查自纠。在自查自纠中，我局相关窗口、股室和人员按照本次整治所列的“门难进、脸难看、事难办”的9种行为，认真进行对照检查，采取多种形式广泛征求社会各阶层意见，并结合群众路线教育召开专题民主生活会，切实找准本单位和个人在工作中存在的问题和差距，提出整改措施、完善规章制度、规范行政行为。同时我局坚持把专项整治活动与推行政务公开、转变机关作风、加强党风廉政建设结合起来，真抓实干，有力促进专项整治工作的开展，取得了明显的效果。一是将专项整治认真结合“纪律作风教育整顿年”活动。面向群众岗位和窗口工作人员对前来办事的群众一律热情接待，笑脸相迎，让群众有宾至如归的感觉。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝办事群众，实行了“三个一样”：生人与亲友一个样、初次与再次一个样、群众与领导一个样。

杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。二是增强办事和服务透明度。所有涉税审批项目和收费项目实行公开申报、审批、限时办结，全程接受社会监督，杜绝了暗箱操作，既保护了干部，又方便了群众。

五、强化监督检查。局纪检组通过积极以及组织开展明察暗访、突击检查、随机抽查等方式，加大监督检查的力度，受理群众投诉和举报，排查重点线索，对于不认真履职，“门难进、脸难看、事难办”破坏发展环境等不作为、慢作为、乱作为的行为，严肃查处，切实让群众感到开展专项整治工作的实际成效。

通过自查自纠工作，我局集中整治便民服务机构“办事难”问题虽然取得了一定成效，但是仍存在个别干部职工思想疲沓、服务能力不够、相关制度体系不够完善等问题。对此，下一步我局将加大力度整改完善在自查自纠中发现的问题，进一步强化干部职工思想作风教育，多渠道、多形式加强干部职工业务能力培训，建立健全首问责任制、公开承诺制、限时办结制等改进作风、提高办事效率的长效机制。同时，局纪检组要认真开展日常督查，重点督查工作人员服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等情况，狠刹各种不正之风，确保圆满完成专项整治工作任务。