第四章 采购管理
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第四章 旅行社的采购管理
第一节 旅行社旅游服务的采购
第二节
第三节
旅行社协作网络与旅游服务的采购
旅行社旅游服务采购的管理
案例 ：真假三星级酒店
黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末参加了一家 旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订 了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活 动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入 房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的， 房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅 行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚 持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎 小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的 标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社 投诉。
（5）一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在 短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300 公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。
如何选择旅游客车？
A、车型？ B、车况？ C、司机驾驶技术？ D、服务规范？ E、准运资格？ Ｆ、车龄？ Ｇ、车属公司的情况？ Ｈ、事故的处理能力 • 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、 服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠 的汽车公司，并与之签订协议书。
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机 的订位上。计调部根据旅游接待预报计 划，在规定的期限内向航空公司提出订 位，如有变更，应及时通知有关方面。 航空服务主要分为定期航班服务和包机 服务两种。如遇客流量超过正常航班的 运力，旅游团队无法按计划成行，则旅 行社就要考虑包机运输
案例：旅行社与交通部门的双赢
联系人
月
日
元/间结算，已列入计划。
变更住房预订单
饭店销售部 请为我社预订下列团队住房，并速确认，谢谢合作。 团号 早餐 变更单位 报送日期 注：1、变更订餐、房费结算帐单，请寄本社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。
3、收到订房委托书后，请速将订房回执传回我社。
国籍 备注
人数 经手人
• • • •
直接从交通企业预订 他有票务代理机构预订 自有票务代理机构预订 自由交通企业
• ① 《飞机票预订单》 • ②《火车票预订单》 • ③《机/车票变更/取消通知单》
案例：旅行社与交通部门的双赢
假定某航空公司一架100座位的飞机从伦敦到雅典作 一次往返飞行，其固定成本为8000英镑，变动成本为每 乘客10英镑。已知航空公司通常销售60张机票，每张机 票售价144英镑，则其盈利状况？ 与旅行社合作，委托旅行社代售25张机票，每张机票 售价为60英镑，另付旅行社佣金5%，则盈利？ 注：交通部门特点：固定成本高；折旧唯一依据是实 际运行时间；市场调节能力弱；交通服务不可储存。
经历：桂林的四星级酒店，扬州的三星级酒店
第一节
旅行社旅游服务的采购
一、旅行社旅游服务采购的内涵
旅游服务采购是旅行社通过合同或协议 形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及 相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游 者提供所需的旅游产品。 旅游服务采购是计调最基本的业务，旅 游服务采购的成效，直接关系旅行社旅游产 品的价格甚至旅行社经营活动的成败，因为 旅行社产品的高度综合性、业务的季节性。
一、与交通部门的合作 二、与住宿部门的合作 三、与餐饮部门的合作 四、与参观游览部门的合作
五、与购物商店的合作
六、与娱乐部门的合作
七、与保险公司的合作
八、与相关旅行社的合作
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与旅游 相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济 合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保 证旅行社所需旅游服务的供给。 旅行社建立广泛的采购协作网络在某种程度上能够避免长 期从少数几家服务供应单位进行采购带来的腐败行为和让服 务供应产生依赖心里。把服务供应单位从少数几家扩展到多 家并与它们建立协作关系，引导它们在服务供应的质量、价 格、时间等方面展开竞争，采用多家采购法，对旅行社是非 常有利的。旅行社产品的高度综合性和强烈的季节性决定了 建立旅行社协作网络的必要性。
抵
离 电话 收到日期
间数
变 更 订 房 回 执 兹收到 旅行社 旅游团订房委托书，房价按 宾馆
联系人
元/间结算，已列入计划。
取消住房预订单
饭店销售部 请为我社预订下列团队住房，并速确认，谢谢合作。 团号 早餐 取消单位 报送日期 注：1、取消订房结算帐单，请寄本社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。
二、采购工作的任务
交通部门 住宿部门 餐饮部门 参观游览部门 购物部门 娱乐部门 目的地旅行社
旅行社
旅游者
其他相关部门
三、采购工作流程
接待计划（A业务员签收）
订车、船票（B业务员负责）
市内交通（D业务员负责）
订房（C业务员负责）
安排游览活动（E业务员负责）
订文艺节目（F业务员负责）
向接待部下达接团通知（G业务员负责）
常识
航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返 城为双）。
旅行社采购的程序
——问题识别 ——建立购买标准 ——寻找旅游服务企业 ——选择旅游服务企业 ——购买后的评估与反馈。
四、旅行社采购原则
• (一)保证供应——有无问题 • (二)降低成本——盈亏问题 • (三)协调关系 ——持续问题 • (四)质量保证——好坏问题
第二节
旅行Biblioteka Baidu协作网络与旅游服 务的采购
一、与交通部门合作
• 交通服务是旅行社产品的重要组成部分，包括 – 旅游者居住地与旅游目的地之间的交通服务 – 两个旅游目的地之间的交通服务和旅游目的地内的交通服务。 • 旅行社的产品中主要涉及到航空、铁路、公路、水运和城市内交通等几 种交通方式，因而旅行社要与航空公司、铁路客运部门、汽车公司和轮 船公司进行合作。 • 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考虑的因素 • 与交通部门合作的步骤： （1）向交通部门申请建立合同关系 （2）及时领取最新价格表和时间表 （3）将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、打印。 （4）与财务部门协商，设计，印制一些订单
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心；
特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的
航班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油 等），也有从经营方面的考虑。 舱位等级
订座
A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种；包机价格另议。 B、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％； C、团体:指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地， 10人以上等； D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内；OK票 限期；需要提供技术编号在返程地再证实； E、中转服务 F、行李 航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG；经济20KG.
（3）掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房价，要经常 与饭保持联络，及时主动地将客人的反映转达给饭店。 （4）与外联部门协商，设计、印制一些订单，其中包括： ①《住房预订单》 ②《变更住房通知单》 ③《取消住房通知单》 （5）把预定好的单子转交给接待部门或陪同，以便搞好接 待工作。 （6）注意报账程序。
常识
1、车票 A基本票，指客票；B附加票，指加快票、空调票、卧铺票等； 按运输分类分为：高铁、动车、特快、直快、普快、等 2、列车 YZ车厢：21、22型118座，已淘汰； 24、25型（新型、多用） 128座； 卧铺车厢：66个铺； 双层车厢：162座； 软席车厢：60-68座。
采购水路服务
鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林、长 江等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的 主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路 服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法 满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成 团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果 断的采取应急措施。
1．根据销售航空客票情况，编制综合销售报表 2．将销售佣金上交旅行社财务部门 3．将综合销售报表和销售票款寄送开账与结算计划驻北京办事 处 4．由开账与结算计划驻北京办事处分别同有关航空公司结算
采购航空服务
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务 的主要优点是安全、快速、舒适、经济。一般而 言，旅行社选择航空公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否
假定某航空公司一架100座位的飞机从伦敦 到雅典作一次往返飞行，其固定成本为8000英镑 ，变动成本为每乘客10英镑。已知航空公司通常 销售60张机票，每张机票售价144英镑，则其盈 利状况？
与旅行社合作，委托旅行社代售25张机票 ，每张机票售价为60英镑，另付旅行社佣金5% ，则盈利？ 注：交通部门特点：固定成本高；折旧唯一 依据是实际运行时间；市场调节能力弱；交通服 务不可储存。
住房预订单
饭店销售部 请为我社预订下列团队住房，并速确认，谢谢合作。 团号 早餐 国籍 备注 人数 抵 离 间数
注：1、代订餐、房费结算帐单，请寄本社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托书后，请速将订房回执传回我社。 联系人 年 订 房 回 执 兹收到 旅行社 旅游团订房委托书，房价按 宾馆
与交通部门合作的注意事项：
（1）订票时，注意路线，季节的不同价格，儿童票价优惠 百分比。
（2）在取机票或再确认机票时，千万别忘了带齐有关证件 （个人护照、团体签证、单位介绍信等）。
（3）在订火车票时，内、外宾的票价和座位的类别的不同 要注意（软卧、硬卧，上、中、下铺等）。 （4）如经常遇到接待的旅游团在火车途中用餐，就应与铁 路部门设计、印制《外宾在列车上用餐专用结算单》，方 便导游人员工作。
采购铁路服务
火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特 点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来， 我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输 仍具优势。目前，国内多数近距离旅游者仍选 择火车作为首选出游的交通工具。旅行社向铁 路部门采购，主要是做好票务预订工作。采购 铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票， 确保团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁 路服务采购的重要指标。尤其是在旅游旺季和 节假日。
二、与饭店部门合作的步骤和注意事项
我国的旅游住宿设施主要包括涉外饭店、旅馆、招待所和度假村等 与饭店部门合作的步骤：
（1）根据外联部门的信息与饭店洽谈业务，并实地考察，签订合作协议书及 经济合同等。
（2）把以下各项内容了解清楚，整理列表，并打印后发给外联部门报审计、 财务备案。 ①有关订房的各种规定：如有无预定要示或提前预定房的时间。 ②各饭店旺、平、淡季的月份划分。 ③客房单、双、三人间；大、中、小套间；豪华、总统套间等不同类型，在不 同季节的价格。 ④门市价（散客价）、旅行社合同价（团队价）和特殊优惠价。 ⑤各式早餐的价格（中、西式等）以及加床费、陪同床、司机、陪同餐等价格。
机型－国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公 务舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
旅行社票务中心的业务流程
（一）准备客票 （二）预定航空客票
1．电话预定 2．人员预定
（三）销售航空客票 （四）航空客票的变更
1．自愿改变舱位等级
2．自愿改变航班日期
（五）退票
1．非自愿退票 2．自愿退票
（六）遗失客票的挂失、补发与退款
1．遗失客票的挂失 2．遗失客票的补发 3．遗失客票的退款
（七）销售结算
第一节 旅行社旅游服务的采购
第二节
第三节
旅行社协作网络与旅游服务的采购
旅行社旅游服务采购的管理
案例 ：真假三星级酒店
黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末参加了一家 旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订 了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活 动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入 房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的， 房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅 行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚 持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎 小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的 标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社 投诉。
（5）一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在 短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300 公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。
如何选择旅游客车？
A、车型？ B、车况？ C、司机驾驶技术？ D、服务规范？ E、准运资格？ Ｆ、车龄？ Ｇ、车属公司的情况？ Ｈ、事故的处理能力 • 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、 服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠 的汽车公司，并与之签订协议书。
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机 的订位上。计调部根据旅游接待预报计 划，在规定的期限内向航空公司提出订 位，如有变更，应及时通知有关方面。 航空服务主要分为定期航班服务和包机 服务两种。如遇客流量超过正常航班的 运力，旅游团队无法按计划成行，则旅 行社就要考虑包机运输
案例：旅行社与交通部门的双赢
联系人
月
日
元/间结算，已列入计划。
变更住房预订单
饭店销售部 请为我社预订下列团队住房，并速确认，谢谢合作。 团号 早餐 变更单位 报送日期 注：1、变更订餐、房费结算帐单，请寄本社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。
3、收到订房委托书后，请速将订房回执传回我社。
国籍 备注
人数 经手人
• • • •
直接从交通企业预订 他有票务代理机构预订 自有票务代理机构预订 自由交通企业
• ① 《飞机票预订单》 • ②《火车票预订单》 • ③《机/车票变更/取消通知单》
案例：旅行社与交通部门的双赢
假定某航空公司一架100座位的飞机从伦敦到雅典作 一次往返飞行，其固定成本为8000英镑，变动成本为每 乘客10英镑。已知航空公司通常销售60张机票，每张机 票售价144英镑，则其盈利状况？ 与旅行社合作，委托旅行社代售25张机票，每张机票 售价为60英镑，另付旅行社佣金5%，则盈利？ 注：交通部门特点：固定成本高；折旧唯一依据是实 际运行时间；市场调节能力弱；交通服务不可储存。
经历：桂林的四星级酒店，扬州的三星级酒店
第一节
旅行社旅游服务的采购
一、旅行社旅游服务采购的内涵
旅游服务采购是旅行社通过合同或协议 形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及 相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游 者提供所需的旅游产品。 旅游服务采购是计调最基本的业务，旅 游服务采购的成效，直接关系旅行社旅游产 品的价格甚至旅行社经营活动的成败，因为 旅行社产品的高度综合性、业务的季节性。
一、与交通部门的合作 二、与住宿部门的合作 三、与餐饮部门的合作 四、与参观游览部门的合作
五、与购物商店的合作
六、与娱乐部门的合作
七、与保险公司的合作
八、与相关旅行社的合作
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与旅游 相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济 合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保 证旅行社所需旅游服务的供给。 旅行社建立广泛的采购协作网络在某种程度上能够避免长 期从少数几家服务供应单位进行采购带来的腐败行为和让服 务供应产生依赖心里。把服务供应单位从少数几家扩展到多 家并与它们建立协作关系，引导它们在服务供应的质量、价 格、时间等方面展开竞争，采用多家采购法，对旅行社是非 常有利的。旅行社产品的高度综合性和强烈的季节性决定了 建立旅行社协作网络的必要性。
抵
离 电话 收到日期
间数
变 更 订 房 回 执 兹收到 旅行社 旅游团订房委托书，房价按 宾馆
联系人
元/间结算，已列入计划。
取消住房预订单
饭店销售部 请为我社预订下列团队住房，并速确认，谢谢合作。 团号 早餐 取消单位 报送日期 注：1、取消订房结算帐单，请寄本社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。
二、采购工作的任务
交通部门 住宿部门 餐饮部门 参观游览部门 购物部门 娱乐部门 目的地旅行社
旅行社
旅游者
其他相关部门
三、采购工作流程
接待计划（A业务员签收）
订车、船票（B业务员负责）
市内交通（D业务员负责）
订房（C业务员负责）
安排游览活动（E业务员负责）
订文艺节目（F业务员负责）
向接待部下达接团通知（G业务员负责）
常识
航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返 城为双）。
旅行社采购的程序
——问题识别 ——建立购买标准 ——寻找旅游服务企业 ——选择旅游服务企业 ——购买后的评估与反馈。
四、旅行社采购原则
• (一)保证供应——有无问题 • (二)降低成本——盈亏问题 • (三)协调关系 ——持续问题 • (四)质量保证——好坏问题
第二节
旅行Biblioteka Baidu协作网络与旅游服 务的采购
一、与交通部门合作
• 交通服务是旅行社产品的重要组成部分，包括 – 旅游者居住地与旅游目的地之间的交通服务 – 两个旅游目的地之间的交通服务和旅游目的地内的交通服务。 • 旅行社的产品中主要涉及到航空、铁路、公路、水运和城市内交通等几 种交通方式，因而旅行社要与航空公司、铁路客运部门、汽车公司和轮 船公司进行合作。 • 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考虑的因素 • 与交通部门合作的步骤： （1）向交通部门申请建立合同关系 （2）及时领取最新价格表和时间表 （3）将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、打印。 （4）与财务部门协商，设计，印制一些订单
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心；
特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的
航班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油 等），也有从经营方面的考虑。 舱位等级
订座
A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种；包机价格另议。 B、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％； C、团体:指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地， 10人以上等； D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内；OK票 限期；需要提供技术编号在返程地再证实； E、中转服务 F、行李 航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG；经济20KG.
（3）掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房价，要经常 与饭保持联络，及时主动地将客人的反映转达给饭店。 （4）与外联部门协商，设计、印制一些订单，其中包括： ①《住房预订单》 ②《变更住房通知单》 ③《取消住房通知单》 （5）把预定好的单子转交给接待部门或陪同，以便搞好接 待工作。 （6）注意报账程序。
常识
1、车票 A基本票，指客票；B附加票，指加快票、空调票、卧铺票等； 按运输分类分为：高铁、动车、特快、直快、普快、等 2、列车 YZ车厢：21、22型118座，已淘汰； 24、25型（新型、多用） 128座； 卧铺车厢：66个铺； 双层车厢：162座； 软席车厢：60-68座。
采购水路服务
鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林、长 江等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的 主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路 服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法 满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成 团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果 断的采取应急措施。
1．根据销售航空客票情况，编制综合销售报表 2．将销售佣金上交旅行社财务部门 3．将综合销售报表和销售票款寄送开账与结算计划驻北京办事 处 4．由开账与结算计划驻北京办事处分别同有关航空公司结算
采购航空服务
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务 的主要优点是安全、快速、舒适、经济。一般而 言，旅行社选择航空公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否
假定某航空公司一架100座位的飞机从伦敦 到雅典作一次往返飞行，其固定成本为8000英镑 ，变动成本为每乘客10英镑。已知航空公司通常 销售60张机票，每张机票售价144英镑，则其盈 利状况？
与旅行社合作，委托旅行社代售25张机票 ，每张机票售价为60英镑，另付旅行社佣金5% ，则盈利？ 注：交通部门特点：固定成本高；折旧唯一 依据是实际运行时间；市场调节能力弱；交通服 务不可储存。
住房预订单
饭店销售部 请为我社预订下列团队住房，并速确认，谢谢合作。 团号 早餐 国籍 备注 人数 抵 离 间数
注：1、代订餐、房费结算帐单，请寄本社财务部。 2、其他费用均由客人自理，本社不予承担。 3、收到订房委托书后，请速将订房回执传回我社。 联系人 年 订 房 回 执 兹收到 旅行社 旅游团订房委托书，房价按 宾馆
与交通部门合作的注意事项：
（1）订票时，注意路线，季节的不同价格，儿童票价优惠 百分比。
（2）在取机票或再确认机票时，千万别忘了带齐有关证件 （个人护照、团体签证、单位介绍信等）。
（3）在订火车票时，内、外宾的票价和座位的类别的不同 要注意（软卧、硬卧，上、中、下铺等）。 （4）如经常遇到接待的旅游团在火车途中用餐，就应与铁 路部门设计、印制《外宾在列车上用餐专用结算单》，方 便导游人员工作。
采购铁路服务
火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特 点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来， 我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输 仍具优势。目前，国内多数近距离旅游者仍选 择火车作为首选出游的交通工具。旅行社向铁 路部门采购，主要是做好票务预订工作。采购 铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票， 确保团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁 路服务采购的重要指标。尤其是在旅游旺季和 节假日。
二、与饭店部门合作的步骤和注意事项
我国的旅游住宿设施主要包括涉外饭店、旅馆、招待所和度假村等 与饭店部门合作的步骤：
（1）根据外联部门的信息与饭店洽谈业务，并实地考察，签订合作协议书及 经济合同等。
（2）把以下各项内容了解清楚，整理列表，并打印后发给外联部门报审计、 财务备案。 ①有关订房的各种规定：如有无预定要示或提前预定房的时间。 ②各饭店旺、平、淡季的月份划分。 ③客房单、双、三人间；大、中、小套间；豪华、总统套间等不同类型，在不 同季节的价格。 ④门市价（散客价）、旅行社合同价（团队价）和特殊优惠价。 ⑤各式早餐的价格（中、西式等）以及加床费、陪同床、司机、陪同餐等价格。
机型－国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公 务舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
旅行社票务中心的业务流程
（一）准备客票 （二）预定航空客票
1．电话预定 2．人员预定
（三）销售航空客票 （四）航空客票的变更
1．自愿改变舱位等级
2．自愿改变航班日期
（五）退票
1．非自愿退票 2．自愿退票
（六）遗失客票的挂失、补发与退款
1．遗失客票的挂失 2．遗失客票的补发 3．遗失客票的退款
（七）销售结算