店铺人员管理PPT课件

D1、新人
➢目标不清晰 ➢自信心Байду номын сангаас缺 ➢工作缺乏主动 ➢较少参予到团队中 ➢需要由他人交待及安排工作 ➢对任何事都很少关心 ➢安稳度日
➢现场教练. ➢关心新同事（包括工作和生活） ➢制定计划目标,并且定期跟进 ➢增加新同事对团队的归属感 ➢提供培训资源使其迅速上岗
D2、老油条
➢精神面貌欠佳 ➢态度负面 ➢没有主动性 ➢缺乏上进心 ➢对工作的关注度低 ➢学习能力下降
班前例会内容
➢分析现阶段业绩达标情况，明确目标；
➢扼要总结头天店铺情况：货品，人员，需保持、改善、 跟进的事宜；
➢做当日货品调整工作安排（补货、调货、退货 ；服务承 诺，案例分享；
➢计划安排当天工作，合理分工，责任明确；
班前例会内容
➢同事间交流销售、服务技巧等经验；
➢店铺人事变动公布，如：新人入职、员工休假、调 动、离职；
➢重点培养 ➢委以重任 ➢保持最佳状态 ➢帮其树立形象 ➢令员工有不断成长成提升
B、经验丰富老员工
➢表现稳定 ➢有经验 ➢尽心尽力，任劳任怨 ➢希望给予支持 ➢难接受意见，安于现状 ➢倚老卖老 ➢无胆色，无独到见解
B1
➢表现稳定 ➢有经验 ➢尽心尽力，任劳任怨 ➢希望给予支持 ➢难接受意见，安于现状 ➢倚老卖老 ➢无胆色，无独到见解
面试时询问的参考题
提问时，问题应具有针对性和具体性。 例： 1、请你简单做个自我介绍.（留意此人的口头表达能力） 2、你在XX品牌工作多长时间了？（了解过往经历，与简历比较） 3、主要的工作职责是什么？ 4、请你详细讲述店铺每天的营运流程？ 5、为什么要离开原来的公司？ 6、为什么想到这里来上班？ 7、你认为自己的哪些优点适合做销售工作？ 8、你提到自己开单率比较高，是哪些技巧令你有这样的成绩？ 9、你在以前的店铺里，是如何做货品陈列的？ 10、以前你所做的品牌，一般库存大概有多少？ 11、你期望的薪资待遇是多少？
➢学习公司下达的最新制度、通知等；
➢学习到店新款的货品知识（面料、搭配、价格、卖 点等）；
➢开工手势和口号。
中段跟进会议内容
营业额的走势； 赞赏表现出色的同事； 发现问题及时解决。
下班例会内容
当天或班次营业额； 寻找赞赏点进行表扬； 感谢同事的努力。
例会技巧
开例会前要做好准备，将会议内容、次序编排好，并 习惯把开例会内容记录在随身携带的本子上，以免遗 忘内容，方便早、晚班交接；
演练
背景： 某店现招聘一名店员，要求应征者销售能力较强，
如果你是该店长，如何进行面试招聘？
人员培训
培训的过程
培训前：需求调查、确定目标、确定培训计划
培训中：落实计划、理论结合实践、合理运用培训方 法和技巧
培训后：跟进、评估、考核
培训技巧
1 赞美、鼓励同事，提高同事的积极性 2 指出同事做的好的地方 3 指出同事做的不足的地方 4 告诉同事正确的方法 5 亲自示范，如何去做 6 及时跟进同事的表现
例会时最好是站成圆形，这样可以方便我们观察到每 一个同事的表现；
避免单向讲话，可多用开放式的发问方式，鼓励并 引导同事参与；
要明确会议的中心、主题；
例会技巧
例会的内容要以激励为主，不要有太多的批评，这样 会影响整天的工作情绪； 声音要清晰； 开例会的过程中，要与每位同事保持目光接触； 气氛应保持轻松愉快； 善于总结会议的内容； 确认员工是否收到信息； 根据实际情况可安排热身游戏。
演练
背景：
开B时间：8月15日，周日早上
今天天气：阴有小雨
特别事情：今天新同事阿艳入职
本月目标：8万
目前完成：45,871元
8月14日营业额（周六）：2635
上周六：2158
上周日：3796
本周推广：部分货品八折
主推货品：17601702815 （10件）樽领长袖衫
17608101615（5件）毛织圆领衫
➢警告 ➢最后限期 ➢淘汰
例会的种类和时间
每天例会： 班前例会（15-30分钟） 中段跟进会议（5分钟） 下班总结会议（5-10分钟）
每周／每月例会： 上周／上月总结 下周／下月计划
例会的作用
1 定立团队目标 2 激励鼓舞士气 3 传播信息 4 解决问题 5 总结服务及销售情况 6 帮助同事提升产品知识、销售技巧
➢打招呼；
人员管理方法与技巧
日常管理 排班技巧 例会技巧
因人而异的管理方法
排班表原则
一般情况下，每班要把能力强和能力弱的同事合理搭配
避免每班次人员长期固定化
同事每周班次要平衡
每班必须有当值的负责人
店长休息日最好控制在周一至周四
店铺所有同事不得在周六、日休息 特殊事件要休息的需提前3天备齐相关文件，向店长 提出申请，获批后才可休息 推广及繁忙时间内不可请大假
17705453615（8件）棉长裤
服务重点：附加推销
总结周六同事表现：阿花开单销售额达到1148元，成交率很高，表现优秀。
因人而异的管理方法
潜能
C、问题员工
D1、新人／ D2、老油条
A、明星员工 表现
B1
B2
B、经验丰富老员工
A、明星员工
➢好学，有冲劲 ➢有信心，有目标 ➢对自己要求高，乐于接受 ➢ 意见 ➢希望有机会发挥自己 ➢不断自我增值 ➢主动提供意见
B2
➢做教练 ➢建立信心,订立目标 ➢根据其强项安排实际 工作，让其有发挥的机 会 ➢制造机会慢慢培养其 能力 ➢提升危机感
C、问题员工
➢有能力亦有很好的潜质 ➢有上进心 ➢妒忌心重 ➢情绪不稳定，计较 ➢心态和语气较负面 ➢以自我为中心 ➢不容易接受他人意见
➢清晰了解其特性（性格、 ➢ 爱好、需求、擅长及不足） ➢对症下药 ➢坦诚相对，加强沟通并给 ➢ 予正确的引导
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人员管理培训
督导培训部
显在能力 知识 技能 潜在能力 心态 能力
管理者对员工的影响程度
0%
最高管理层 60% 中层经理 50% 一线经理 40% 员工
0%
１ 人员招聘面试
课
程 大
２ 人员培训
纲
３ 人员管理方法及技巧
人员面试
人员面试的步骤
1、 面试前让应聘者填写《求职登记表》 2、 与应征者打招呼并介绍自己 3、 补问申请表上漏填的地方 4、 与应征者进行面试沟通 5、让其解释之前的工作职责 6、 解释店铺员工的工作范围 7、 简介员工薪金水平 8、 询问应征者疑问，并做解答 9、 通知应征者何时知道面试结果