对图书馆一些系统的分析与改善

专业综合训练报告

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学号：************

班级：09工业工程一班

组别：第 2 组

指导教师：***

专业综合训练任务书

专业综合训练

对燕山大学图书馆一些系统的调查与改进

一、专业综合训练整体目标

工业工程综合训练是工业工程专业的一门主干专业课程，是重要的实践性技能训练环节，是培养工业工程师走上岗位前必备的实践训练之一。开设“专业综合训练”课，旨在通过综合、系统性的训练把学生在专业学习中获得的专门知识进行整合，对学生获得的专业知识和专业技能进行一次全面考核和综合检验，使学生进一步获得灵活运用理论知识解决实际问题的能力。该课程是学生掌握和巩固所学知识，培养实践技能，保证教学质量的重要环节。

本课程任务是培养学生进一步地将工业工程专业的基础理论与实际工业工程师的技能结合，其内容包括：

(1)对提高工作和生产效率，降低消耗的工作和程序等进行规划、设计、改进与实施；

(2)研究、设计与改进组织、工作方法和运营程序；

(3)设计与改进操作方法、现场布置；

(4)设计与改进工位器具等生产辅助手段；

(5)对工作定额、劳动定额等进行分析、测定、改进、制定与评价；

(6)对物料、能源等消耗定额进行测定、改进、论证、制定和进行成本核算等。进一步牢记系统“改善”观，在工业工程师的心中“没有最好、只有更好”。

二、专业综合训练具体内容

1.调研背景

燕山大学图书馆前身为东北重型机械学院图书馆，1997年正式更名为燕山大学图书馆。全馆有正式职工70多人，设有办公室、网络中心、CALIS资源管理部、信息技术部、数字化部、科技查新与参考咨询部、采访编目部、流通部、阅览部等业务部门。到目前为止，我馆收藏有中外文图书110多万册，期刊2200余种。与此同时，图书馆加强了以电子资源为主导方向的资源建设，和以网络资源、电子资源服务为主要内容的读者培训和信息导航工作。[1] “读者第一，服务至上”是图书馆一切工作的宗旨。读者是图书馆的服务对象，图书馆作为一个系统工

程，一切应以服务为核心。由于缺少竞争机制和监督管理，图书馆存在着工作人员服务态度差，责任心差等问题，导致书籍管理借阅存在一定问题。

工业工程(IE——Industrial Engineering)是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善的学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术以及工程分析和设计的方法、对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE形成于19世纪末、20世纪初的美国泰勒等人的科学管理运动、它是一门综合交叉性的边缘学科、是技术与管理相结合的工程学、其综旨是提高工作效率、降低成本、提高质量、追求系统的整体优化。

“意识”是人对客观物质世界的反映，是社会实践的产物。同时，又对物质世界有积极地反作用。所谓工业工程意识就是工业工程实践的产物，是对工业工程应用有指导作用的思想方法。工业工程意识主要包括以下几个方面：

（1）成本和效率意识

工业工程追求最佳整体效益，故必须树立成本和效率意识。一切从大处着眼，从总目标出发；从小处着手，力求节约，杜绝浪费，寻求以成本更低、效率更高的方式方法去完成。

（2）问题和改革意识

工业工程师有一个基本信念，即人和工作都会找到更好的方法，改善无止境。为了使工作方法更趋于合理，就要坚持改善再改善。因此，必须树立问题和改善意识，不断发现问题，考察分析，寻求对策，勇于改革创新。

（3）工作简化和标准化意识

工业工程产生以来，推行工作简化（Simplification）、专门化（Specialization）和标准化（Standardization）即所谓的“3S”，对降低成本、提高效率起到了重要作用。尽管现代企业面对多变化的市场需求，经常开发新产品-0、新工艺、新技术，生产方式以多品种、小批量为主，但是，工作简化和标准化依然是保证高效率和优质生产的基本条件

（4）全局和整体意识

现代工业工程追求系统整体优化，各生产要素和各系统效率的提高，必须从全局和整体需要出发。

（5）以人为中心的意识

人是生产经营活动中最重要的一个要素，其他要素都要通过人的参与才能发挥作用。必须坚持以人为中心来研究生产系统的设计、管理、革新和发展，使每个人都关心和参加改进工作，以提高效率。

本次调研旨在以工业工程五大意识为导向，综合运用人机工程学，统计学等对图书馆一些系统进行综合分析研究，提出合理化的改善意见。

本次调研的主要研究对象分为三部分：

（一）借还书流程分析及改善

（二）自助借还书系统的应用分析

（一）借还书流程分析及改善

图1

图书馆在今年安装了自助借还书系统，机器只要将读者所借图书上面的条形码扫描一遍，一本书的借阅或归还就完成了。在电梯的两侧各有两台自助查询机，读者可以根据自己的需要查询到感兴趣的书籍的存放位置及借阅记录。在还书处，有两名工作人员负责将自助还书机输出的书籍进行手工分拣，达到一定数量后就

用推车将书运回各自所在的楼层。

1.1借书流程存在的问题

图书馆借还书业务流程图如图2和图3所示

图2

1.1.1显示可借书籍实际找不到

读者在自助查阅机查到某本书后，该书显示有可借本，但是借书时在书架位置却找不到该书，造成动作浪费和时间浪费。这一方面是因为该图书在归还后未能及时上架，另一方面是因为负责上架的同学将图书摆放到错误位置。

1.1.2 自助借书系统前排队现象

由于借阅者对自助借书系统操作不熟悉，或者机器本身的原因（如屏幕按键不灵敏），造成机器操作时间较长，排队问题较突出，这就造成了等待浪费和时间浪费。

1.1.3 人员配置不合理

在应用自助借书系统后，工作人员的工作量大大减少了，只是偶尔指导同学