管理学概论第十五章 行为理论
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3、组织领导对于个人行为的影响作用——激励，即引导 人们朝某一特定目标行动的倾向。 激励的原则： （1）物质激励与精神激励相结合； （2）外在激励与内在激励相结合； （3）正激励与负激励相结合； （4）激励方式力求多样化和差异化； （5）按需激励和目标激励相结合； （6）民主公正地激励。
二、群体行为 1、群体的含义：由2个或2个以上的人员为达到共同目标，相 互依赖和相互作用而形成的联合体。具有心理上彼此认可、 行为上相互影响、为实现需要共同努力才能达到的某一共 同目标而结合的特征。 团队是群体的一种形式。团队区别于一般群体的特征是： 成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。 2、群体和团队对于组织取得竞争优势的意义 （1）提高组织业绩——协同效应使得在群体中工作的成员 产出的质量和数量比单独工作的成员产出的总和更高更多。 要开发群体中协同效应的潜力，管理者必须确保构成群体 的成员之间的相互配合与协调。
群体工作绩效
符合度低 背离度高 可见，并非符合度越高越好。
群体中符合度与背离度的平衡 符合度适中 符合度高 背离度适中 背离度低
（5）群体凝聚力：指群体对其成员的吸引力，成员对群体的 向心力，以及群体成员之间的相互吸引力。 群体规模 群体领导方式 群体成员参与度 群体同一性 群体凝聚力 群体规范的遵循度 群体间的竞争压力 群体目标的实现度 群体成就与荣誉
群体凝聚力的来源 群体凝聚力的后果
讨论：组织凝聚力是否越强越好？Fra Baidu bibliotek
与群体凝聚力相联系的两个概念： 群体压力：指当一个人与群体中大多数人的行为或意见 不一致时所感到的心理压力。在群体压力下，往往导 致从众行为，即个人放弃自己意见或行为，而与群体 保持一致。 群体冲突：指由于成员个体差异和组织特性的存在，而 使成员在面临互不相容和相互排斥的多目标时而体验 的心理上的冲突。 5、领导对于群体行为的影响作用——协调。即加强群体 凝聚力、减少组织冲突，合理运用群体压力,产生协同 作用。
3、群体的类别： 正式群体——由正式文件明文规定的群体，有规定的 成员编制、明确的职责权限和组织地位。 正式群体由管理者组建； 非正式群体——由人们在相互交往中自发形成的群体。 4、群体动力：指影响群体运行方式及最终体现出群体效率的群 体特征与过程。群体动力包括五个关键要素： （1）群体的规模、任务和角色 群体规模——群体中成员的数量； 群体任务——群体中每一个成员所执行的任务与其他成 员所执行的任务之间存在任务关联度（向心型、顺序型、交 互型） 群体角色——即根据群体成员中的位置，期望由他或她 来执行的一系列的行为和任务。应该认识到角色的延伸。
（2）加快对客户的响应——企业对于客户的响应往往要求将 工程技术的限制、生产成本的可行性、政府的安全条件、 以及市场风险与客户关于新的、改进的产品的需求和愿望 相平衡，这就要求管理者在组建团队时，要确保团队中拥 有对客户作出响应所需要的各种各样的专业技术和知识。 （3）提高创新能力——一般，单独工作的个人不具备成功 创新所需要的广泛而多元化的全套技能、知识和专业技术。 团队成员常常可以相互查错、相互批评。管理者的任务是 提供团队成员所需要的指导、协助、培训和资源，而不是 直接密切地监督他们的行动。 （4）增加长远的激励和满意度——与充满激情的、受到高 度激励的人一起工作将使人欢欣鼓舞。而且在团队工作的 成员很容易看到自己的努力和专业技术为实现团队和组织 的目标做出了贡献，他们将切身感受到对工作的成果的责 任感，更容易深受激励。
A
B
C
A
B B D
A
C E F 交互型 群 体 绩 效
群体绩效 D E F 向心型
C D E
F
群体绩效 顺序型
（2）群体的领导：无论群体或团队的领导是否为管理者，也无 论他是由管理者指定还是在群体中自然产生，领导者对确保 群体和团队全力以赴的工作至关重要。一些自我管理的团队 发现，在成员中领导者角色转换是一种很有效的运作方式。 （3）群体的发展过程：一个团队要能够真正有效的运作，需要 一个建设与发展过程。一般需要经历以下五个阶段： 组建期 激荡期 规范期 绩效期 休整期 当然，每个群体的建设过程都是各具特色的。 （4）群体规范：指群体中每一成员都必须遵守的行为准则和标 准。包括工作时间、共享信息、行为方式（如着装）等。 当组织成员遵守群体规范时就产生了符合。其原因主要有： 第一，得到奖酬，避免遭到责罚； 第二，模仿他所喜爱的和尊敬的团体成员； 第三，主观上认可群体规范是他应采取的适当的行为方式。
三、组织行为（组织专指正式群体） 1、组织作用：是指组织所能履行的使命或所能完成的任务。 （1）编制职位说明书（总体安排与计划行为）； （2）任务分派（领导行为）； （3）任务接受与完成（组织成员行为）。 2、组织冲突：是指彼此阻碍或威胁对方实现目标的群体或个人由于期望、 利益或价值观相互冲突而形成的不一致。 （1）组织冲突的来源：
当组织成员背离行为规范时就产生了背离，背离表明群体不能 有效地控制某个成员的行为，群体对产生背离行为的人会产 生以下反映： 其一，设法使该成员改变其背离行为而遵守规范； 其二，群体可能开除该成员； 其三，群体可能改变规范以便群体的行为取得一致。 第三种反映说明背离行为对群体产生了作用。群体成员常常不 会去思考为什么要按照一定方式行动或为什么要遵循一定的 群体规则，而背离行为可以在适当的时候引发成员对规范的 思考并对其进行改进。 为了使群体和团队有效运行并有助于组织赢得竞争优势，群体 需要取得符合度与背离度的平衡。群体需要一定水平的符合 度以确保群体能控制成员的行为并引发成员朝着高绩效和实 现群体目标努力；群体也需要一定水平的背离度以确保团队 能摈弃无用的规范，并取代以有用的群体规范。
来自于管理者之间——权利冲突 来自于各部门与各事业部之间——稀缺资源冲突； 来自于不同部门或分支机构之间——目标、时间、范围冲突 来自于任务分配方与任务接受方之间的不协调——地位的不一致的冲突； 来自于任务本身与完成任务的人之间的不协调——评估和报酬体系冲突； 来自于完成任务的人与人之间的不协调——任务相关性冲突、价值观冲 突
二、群体行为 1、群体的含义：由2个或2个以上的人员为达到共同目标，相 互依赖和相互作用而形成的联合体。具有心理上彼此认可、 行为上相互影响、为实现需要共同努力才能达到的某一共 同目标而结合的特征。 团队是群体的一种形式。团队区别于一般群体的特征是： 成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。 2、群体和团队对于组织取得竞争优势的意义 （1）提高组织业绩——协同效应使得在群体中工作的成员 产出的质量和数量比单独工作的成员产出的总和更高更多。 要开发群体中协同效应的潜力，管理者必须确保构成群体 的成员之间的相互配合与协调。
群体工作绩效
符合度低 背离度高 可见，并非符合度越高越好。
群体中符合度与背离度的平衡 符合度适中 符合度高 背离度适中 背离度低
（5）群体凝聚力：指群体对其成员的吸引力，成员对群体的 向心力，以及群体成员之间的相互吸引力。 群体规模 群体领导方式 群体成员参与度 群体同一性 群体凝聚力 群体规范的遵循度 群体间的竞争压力 群体目标的实现度 群体成就与荣誉
群体凝聚力的来源 群体凝聚力的后果
讨论：组织凝聚力是否越强越好？Fra Baidu bibliotek
与群体凝聚力相联系的两个概念： 群体压力：指当一个人与群体中大多数人的行为或意见 不一致时所感到的心理压力。在群体压力下，往往导 致从众行为，即个人放弃自己意见或行为，而与群体 保持一致。 群体冲突：指由于成员个体差异和组织特性的存在，而 使成员在面临互不相容和相互排斥的多目标时而体验 的心理上的冲突。 5、领导对于群体行为的影响作用——协调。即加强群体 凝聚力、减少组织冲突，合理运用群体压力,产生协同 作用。
3、群体的类别： 正式群体——由正式文件明文规定的群体，有规定的 成员编制、明确的职责权限和组织地位。 正式群体由管理者组建； 非正式群体——由人们在相互交往中自发形成的群体。 4、群体动力：指影响群体运行方式及最终体现出群体效率的群 体特征与过程。群体动力包括五个关键要素： （1）群体的规模、任务和角色 群体规模——群体中成员的数量； 群体任务——群体中每一个成员所执行的任务与其他成 员所执行的任务之间存在任务关联度（向心型、顺序型、交 互型） 群体角色——即根据群体成员中的位置，期望由他或她 来执行的一系列的行为和任务。应该认识到角色的延伸。
（2）加快对客户的响应——企业对于客户的响应往往要求将 工程技术的限制、生产成本的可行性、政府的安全条件、 以及市场风险与客户关于新的、改进的产品的需求和愿望 相平衡，这就要求管理者在组建团队时，要确保团队中拥 有对客户作出响应所需要的各种各样的专业技术和知识。 （3）提高创新能力——一般，单独工作的个人不具备成功 创新所需要的广泛而多元化的全套技能、知识和专业技术。 团队成员常常可以相互查错、相互批评。管理者的任务是 提供团队成员所需要的指导、协助、培训和资源，而不是 直接密切地监督他们的行动。 （4）增加长远的激励和满意度——与充满激情的、受到高 度激励的人一起工作将使人欢欣鼓舞。而且在团队工作的 成员很容易看到自己的努力和专业技术为实现团队和组织 的目标做出了贡献，他们将切身感受到对工作的成果的责 任感，更容易深受激励。
A
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C
A
B B D
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C E F 交互型 群 体 绩 效
群体绩效 D E F 向心型
C D E
F
群体绩效 顺序型
（2）群体的领导：无论群体或团队的领导是否为管理者，也无 论他是由管理者指定还是在群体中自然产生，领导者对确保 群体和团队全力以赴的工作至关重要。一些自我管理的团队 发现，在成员中领导者角色转换是一种很有效的运作方式。 （3）群体的发展过程：一个团队要能够真正有效的运作，需要 一个建设与发展过程。一般需要经历以下五个阶段： 组建期 激荡期 规范期 绩效期 休整期 当然，每个群体的建设过程都是各具特色的。 （4）群体规范：指群体中每一成员都必须遵守的行为准则和标 准。包括工作时间、共享信息、行为方式（如着装）等。 当组织成员遵守群体规范时就产生了符合。其原因主要有： 第一，得到奖酬，避免遭到责罚； 第二，模仿他所喜爱的和尊敬的团体成员； 第三，主观上认可群体规范是他应采取的适当的行为方式。
三、组织行为（组织专指正式群体） 1、组织作用：是指组织所能履行的使命或所能完成的任务。 （1）编制职位说明书（总体安排与计划行为）； （2）任务分派（领导行为）； （3）任务接受与完成（组织成员行为）。 2、组织冲突：是指彼此阻碍或威胁对方实现目标的群体或个人由于期望、 利益或价值观相互冲突而形成的不一致。 （1）组织冲突的来源：
当组织成员背离行为规范时就产生了背离，背离表明群体不能 有效地控制某个成员的行为，群体对产生背离行为的人会产 生以下反映： 其一，设法使该成员改变其背离行为而遵守规范； 其二，群体可能开除该成员； 其三，群体可能改变规范以便群体的行为取得一致。 第三种反映说明背离行为对群体产生了作用。群体成员常常不 会去思考为什么要按照一定方式行动或为什么要遵循一定的 群体规则，而背离行为可以在适当的时候引发成员对规范的 思考并对其进行改进。 为了使群体和团队有效运行并有助于组织赢得竞争优势，群体 需要取得符合度与背离度的平衡。群体需要一定水平的符合 度以确保群体能控制成员的行为并引发成员朝着高绩效和实 现群体目标努力；群体也需要一定水平的背离度以确保团队 能摈弃无用的规范，并取代以有用的群体规范。
来自于管理者之间——权利冲突 来自于各部门与各事业部之间——稀缺资源冲突； 来自于不同部门或分支机构之间——目标、时间、范围冲突 来自于任务分配方与任务接受方之间的不协调——地位的不一致的冲突； 来自于任务本身与完成任务的人之间的不协调——评估和报酬体系冲突； 来自于完成任务的人与人之间的不协调——任务相关性冲突、价值观冲 突