房地产公司商业部管理制度

商业部工作指南

目录

1.组织架构 (3)

2.部各岗位任职要求 (3)

3.各岗位工作职责 (4)

4.招商人员日常工作要求 (8)

5.招商目标的选择 (9)

6.招商谈判原则 (9)

7.项目招商全程工作流程 (11)

8.驻场招商工作流程 (12)

9.运营项目对接流程 (13)

10.运营管理驻场流程 (14)

11.佣金管理制度 (15)

12.附件（各类表单及合同范本） (15)

1. 商业部组织架构

人员配备：商业部经理1人，商业部秘书1人；

招商部经理1人，项目招商经理1人，项目招商顾问可根据项目需求而定；

运营部经理1人，运营主管1人，项目运营经理1人，项目其他运营人员可

根据项目需求而定；

2. 各岗位任职要求

商业部

招商部 运营部

营运主管 项目驻场

项

目

经

理 招商顾问 商业部文员

3.各岗位工作职责

3.1商业部经理：

3.1.1在总经理室领导下，根据公司发展要求，建立健全部门各项规章制度，合理制定本部门工作计划；

3.1.2主持对商业项目的开发业务或其他经营业务的管理工作；

3.1.3组织实施公司所有商业项目年度经营计划及目标的达成；

2.1.4依据公司的具体授权，参与各类商业项目的重大招标决策工作；

3.1.5根据给类商业项目需求，制定机构设置及人员架构，参与人员招聘、并组织开展业务培训工作；

3.1.6制定商业项目年度工作计划、确立工作目标、进行工作总结；

3.1.7跟进落实商业项目策划、招商及运营工作进度的开展情况，并加强与项目的业务往来。

3.2招商部经理：

3.2.1 负责与招商项目的对接及其它相关部门的组织协调工作；

3.2.2负责对招商项目相关资料的撰写及提报工作

31.2.3负责队部门招商人员的日常管理和培训工作；

3.2.4负责制定每月招商部的工作内容及建议；

3.2.5负责对商户信息的整合工作

3.2.6负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、招商工作开展进度；

3.2.7负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

3.2.8及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

3.2.9密切留意同区域或同类型的商业市场招商的情况，并及时与策划部商讨；

3.2.10负责安排招商人员的市场调查工作；

3.2.11定期向公司提交各项目招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料；

3.2.12积极主动参与策划部及公司之工作会议；

3.2.13负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

3.2.14做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

3.3项目招商部经理

3.3.1控制现场招商气氛，有序开展招商工作；

3.3.2做好与甲方招商对接人员的沟通协调工作，并积极协助开展招商推介活动；

3.3.3根据项目情况制定招商进度，招商周、月度工作计划及招商合同；

3.3.4负责项目招商人员的日常管理和培训；

3.3.5组织项目招商人员召开早晚会，布置当日工作及反馈招商进度；

3.3.6负责向公司招商部汇报每阶段的招商信息、招商进度及商户资料；

3.3.7全力解决招商现场所出现的问题，并作出决策

3.3.8及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

3.3.9负责安排招商人员的市场调查工作，汇总分析，及时反馈；

3.3.10定期向公司招商部提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析3.3.11负责与甲方项目对接人反馈招商进度及确认成交铺位。

3.3.12做好商户资料、商铺合同的整合及保管工作。

3.4招商部主管

3.4.1协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

3.4.2保持与招商经理之间的联络和传达工作；

3.4.3处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

3.4.4安排属下组员的每天工作内容；

3.4.5收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

3.4.6负责向经理汇报即时的现场招商情况；

3.4.7负责安排每天的出勤人员，并监督招商组员的工作；

3.4.8负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

3.4.9写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评

估市场有待解决问题、成交因素等；

3.5招商部顾问

3.5.1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3.5.2执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3.5.3向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

3.5.4准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

3.5.5对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；3.5.6对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；

3.5.7整理招商资料，确保资料整齐完整；

3.5.8负责接待每天的到访客户；

3.5.9负责接听每天客户咨询的来电；

3.5.10负责登记每天的客户资料；

3.5.11负责办理已成交客户合同的签定；

3.5.12负责向主管汇报每天客户的情况；

3.5.13负责跟进有希望但尚未成交之客户；

3.5.14积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

3.6运营部经理

3.6.1在总经理室领导下，根据公司发展要求，建立健全部门各项规章制度，合理制定本部门工作计划；

3.6.2全面贯彻公司的质量方针和目标，确保完成部门工作目标，负责组织、检查、跟进、落实公司的营运管理工作；