健康管理服务手册

北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统

客户管理、库房管理

版本：1.0

?客服管理 (4)

一、人员管理 (4)

1.医生管理 (4)

2.机构管理 (4)

二、客户服务管理 (5)

1.客户管理 (5)

2.客户服务流程 (8)

3.客户满意度管理 (8)

4.服务流程节点跟踪说明 (12)

5.客户预约管理 (13)

6.客户投诉管理 (16)

7.个性化服务体现 (17)

三、呼叫中心管理 (18)

1.呼叫中心管理工作流程及标准 (18)

2.呼叫中心工作流程及标准 (19)

3.呼叫中心电话回访管理 (21)

?产品管理 (22)

一、总库房管理 (22)

1.总库房产品采购入库管理制度 (22)

2.产品发货管理制度 (23)

3.产品安全储存管理制度 (23)

4.库房盘点制度 (24)

5.销毁管理制度 (24)

6.销毁流程图 (25)

二、分中心库房管理 (25)

1.分中心库房管理制度 (25)

2.各分中心营养素申请基本流程图 (26)

客服管理

1. 各级人员管理权限管理

2. 医生管理的原则及规范

1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生

协议的兼职医生。

2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系电话、

全职/兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。

3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。

4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。

5) 客户在APP客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权限可

在线与客户交流。

3. 健康管理师管理原则及规范

4. 客服人员管理原则及规范

5. 咨询部员工管理原则及规范

6. 机构管理原则及规范

1) 需要加盟及合作的机构，由公司总部拓展部门全部管理及签订合作协议。

2) 各个机构及加盟机构在签订协议后，信息需要全部录入到系统中，相关管理

人员按照权限等级，可以进行查询，查看。

3) 系统中包含合作单位、机构、个人的基本信息，包括单位名称、地址、负责

人、联系电话、合作方式、合作项目、合作签订日期等。

4) 所有机构的信息，由总部专人负责更新、更改及添加。

客户服务管理

1. 客户整体服务流程介绍

2. 客户整体服务流程节点说明

3. 客户建档工作流程

4. 客户建档工作流程说明

5. 客户预约流程流程图

6. 客户预约工作流程说明

7. 客户预约工作标准

客户满意度管理

1. 客户满意度收集方式

1)各分中心健康管理师通过对客户进行满意度调查、客户回访、现场随访、

邮件短信等方式收集客户满意度信息；分中心、办事处主任通过对VIP客

户（或大客户）现场随访，了解客户对洛奇产品、服务质量的整体需求与

评价。

2)市场部、销售部通过对客户的拜访与沟通，了解客户对洛奇产品、服务质

量的评价。

3)公司总部市场部定期收集线上（功能医学网站、论坛、微信、微博）客户

产品或服务体验评价。

4)各分中心不定期组织、策划大客户座谈会，展开知识讲座、活动沙龙，以

此了解客户潜在服务需求。

5)洛奇公司北京总部通过引用第三方渠道，进行大客户回访及暗访工作。

2. 客户满意度收集周期

1)各直营分中心：对每次到店接受服务的客户进行满意度调查，每月汇总本中

心的满意度调查数据，汇报到北京总部。

2)总部客服中心电话回访：根据各直营分中心客户贡献率排名，每月对消费前

10名客户进行电话回访并汇总数据。

3)线上调查：由市场部每月对线上客户进行满意度调查并数据统计。

4)总部客服中心每个季度对公司加盟机构、合作单位进行满意度调查，从服务

质量、后续服务跟进、问题解决等模块，进行全方面的意见汇总。

3. 客户满意度（内部）调查程序

4. 客户满意度（内部）调查程序说明

5. 第三方客户满意度调查程序

6. 第三方机构调查程序说明

客户投诉管理

1. 客户投诉处理标准

2. 客户投诉处理工作流程图

3. 个性化服务体现

1) 系统根据客户的信息记录，可以自动筛选过生日的客户信息，并能做到提醒，

配合客服人员提供个性化服务。

2) 每逢节日，可推送祝福、问候信息

3) 配合市场部，推送营销活动、促销信息、重大活动（可与微信同步）。

呼叫中心管理

1. 呼叫中心管理工作流程及标准

职业安全健康管理手册的作用示范文本

文件编号：RHD-QB-K2079 （安全管理范本系列）编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 职业安全健康管理手册的作用示范文本

职业安全健康管理手册的作用示范文本操作指导：该安全管理文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1、是企业建立职业安全健康管理体系的总体规划根据职业安全健康管理体系审核规范制定的职业安全健康管理手册，是对企业职业安全健康方针、体系、包括职业安全健康管理各项职能及各项管理活动的整体描述，而职业安全健康管理的各项工作和活动都是依据职业安全健康管理手册的基本规定加以细化、补充，成为具体的标准、制度，所以，它实质上起到了企业职业安全健康管理体系总体蓝图的作用。 2、是统一和协调企业各部门职业安全健康活

动、实施工伤事故及职业病预防和控制的根本依据和法规职业安全健康管理手册作为组织内部法规性文件，为各项职业安全健康管理活动提供厂统一的标准和共同的行为准则。手册系统地、原则地规定厂各项职业安全健康职责和程序，以协调体系的有效性。职业安全健康管理手册又是企业各级职业安全健康管理人员实施职业安全健康管理与控制的根本依据，当企业内其它职业安全健康管理方面的标准和制度与职业安全健康管理手册相抵触时，应服从职业安全健康管理手册的规定。 3、是企业向上级主管部门、需方或第三方提供职业安全健康保证能力和水平的文字表述。此外，编制职业安全健康管理手册的还可达到如下目的：

健康管理服务手册

北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：

目录 ?客服管理........................................ 错误!未定义书签。一、人员管理................................. 错误!未定义书签。 1.医生管理................................. 错误!未定义书签。 2.机构管理................................. 错误!未定义书签。二、客户服务管理............................. 错误!未定义书签。 1.客户管理................................. 错误!未定义书签。 2.客户服务流程............................. 错误!未定义书签。 3.客户满意度管理........................... 错误!未定义书签。 4.服务流程节点跟踪说明..................... 错误!未定义书签。 5.客户预约管理............................. 错误!未定义书签。 6.客户投诉管理............................. 错误!未定义书签。 7.个性化服务体现........................... 错误!未定义书签。三、呼叫中心管理............................. 错误!未定义书签。 1.呼叫中心管理工作流程及标准............... 错误!未定义书签。 2.呼叫中心工作流程及标准................... 错误!未定义书签。 3.呼叫中心电话回访管理..................... 错误!未定义书签。?产品管理........................................ 错误!未定义书签。一、总库房管理............................... 错误!未定义书签。 1.总库房产品采购入库管理制度............... 错误!未定义书签。 2.产品发货管理制度......................... 错误!未定义书签。

会员服务手册

中润俱乐部会员服务手册 1、会员卡种类 2、会员卡申请 3、会员卡积分 4、会员卡约定条款: 附1：会员卡服务条款（即网上同意书）安徽中润文化教育服务有限公司是在蚌埠市工商局注册成立的一家拥有软件、教辅类产品、以及多元化课外活动的文化教育公司。公司以互联网和传统教育两者相结合的运营方式，向广大中小学生提供全方位的教育咨询与课外活动等服务。将线上与线下资源相结合，打造一个立体式的覆盖教育、活动和培训完善服务的价值链。面向全国中小学生、家长和教师，提供一流的课外教育服务。公司本着以“育人为本的”教育理念，树立“生活即教育、社会即学校、教学做合一”的育人观，推崇没有围墙的教育，以青少年的非智力因素（主要表现在自主性、激情、意志、兴趣、信心、勇气、创新实践能力、耐挫折能力、生存能力）的发展为培养目标，以社会科学、人文精神、自然景观、健康生存为活动教学内容，建立以参与、感受、体验、经历、挫折、经验为教学全过程的教育模式，在广阔的天地间开展军事演练、生产劳动、动手操作、生存磨练、科技制作、参观浏览等实践活动，引导学生从书本走向生活、从课堂走向社会，通过一系列有的放矢的活动课程教学，让学生在大自然中“学会做人、学会做事、学会共同生活、学会生存”，获取超常的社会知识。为寻求学校教育的最佳补充形式，丰富社会实践教育内容，我公司联合多地的各大校外实践活动阵地，推出社会实践活动系列方案，共二十四个主题方案、近三十个活动场地。旨在为青少年学生的社会实践开创一片广阔的天地！一、体验教育系列 1、通过游乐项目的趣味性、刺激性让青少年学生挑战自已的胆识，磨砺自已的意志； 2、在游乐活动中拓展团队意识、培养团队精神； 3、提高青少年的实践能力，让他们体验成功、实现自我超越。二、爱国教育系列 1、通过参于性活动，强化青少年的团队精神和协作意识； 2、进行革命传统教育，了解“三个代表”的重要精神实质，升华爱国之情。

孕产妇健康管理服务规范(新版)

孕产妇健康管理服务规范一、服务对象辖区内常住的孕产妇。二、服务内容（一）孕早期健康管理孕13周前为孕妇建立《母子健康手册》，并进行第1次产前检查。 1.进行孕早期健康教育和指导。 2.孕13周前由孕妇居住地的乡镇卫生院、社区卫生服务中心建立《母子健康手册》。 3.孕妇健康状况评估：询问既往史、家族史、个人史等，观察体态、精神等，并进行一般体检、妇科检查和血常规、尿常规、血型、肝功能、肾功能、乙型肝炎，有条件的地区建议进行血糖、阴道分泌物、梅毒血清学试验、HIV抗体检测等实验室检查。 4.开展孕早期生活方式、心理和营养保健指导，特别要强调避免致畸因素和疾病对胚胎的不良影响，同时告知和督促孕妇进行产前筛查和产前诊断。 5.根据检查结果填写第1次产前检查服务记录表，对具有妊娠危险因素和可能有妊娠禁忌症或严重并发症的孕妇，及时转诊到上级医疗卫生机构，并在2周内随访转诊结果。（二）孕中期健康管理 1.进行孕中期（孕16～20周、21～24周各一次）健康教育和指导。 2.孕妇健康状况评估：通过询问、观察、一般体格检查、产科检查、实验室检查对孕妇健康和胎儿的生长发育状况进行评估，识别需要做产前诊断和需要转诊的高危重点孕妇。 3.对未发现异常的孕妇，除了进行孕期的生活方式、心理、运动和营养指导外，还应告知和督促孕妇进行预防出生缺陷的产前筛查和产前诊断。 4.对发现有异常的孕妇，要及时转至上级医疗卫生机构。出现危急征象的孕妇，要立即转上级医疗卫生机构，并在2周内随访转诊结果。（三）孕晚期健康管理

1.进行孕晚期（孕28～36周、37～40周各一次）健康教育和指导。 2.开展孕产妇自我监护方法、促进自然分娩、母乳喂养以及孕期并发症、合并症防治指导。 3.对随访中发现的高危孕妇应根据就诊医疗卫生机构的建议督促其酌情增加随访次数。随访中若发现有高危情况，建议其及时转诊。（四）产后访视乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）在收到分娩医院转来的产妇分娩信息后应于产妇出院后1周内到产妇家中进行产后访视，进行产褥期健康管理，加强母乳喂养和新生儿护理指导,同时进行新生儿访视。 1.通过观察、询问和检查，了解产妇一般情况、乳房、子宫、恶露、会阴或腹部伤口恢复等情况。 2.对产妇进行产褥期保健指导，对母乳喂养困难、产后便秘、痔疮、会阴或腹部伤口等问题进行处理。 3.发现有产褥感染、产后出血、子宫复旧不佳、妊娠合并症未恢复者以及产后抑郁等问题的产妇，应及时转至上级医疗卫生机构进一步检查、诊断和治疗。 4.通过观察、询问和检查了解新生儿的基本情况。（五）产后42天健康检查 1.乡镇卫生院、社区卫生服务中心为正常产妇做产后健康检查，异常产妇到原分娩医疗卫生机构检查。 2.通过询问、观察、一般体检和妇科检查，必要时进行辅助检查对产妇恢复情况进行评估。 3.对产妇应进行心理保健、性保健与避孕、预防生殖道感染、纯母乳喂养6个月、产妇和婴幼营养等方面的指导。三、服务流程

商场会员服务手册-2019年范文精选

商场会员服务手册一、积分卡 1、办理积分卡的条件： ·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡 2、积分卡申办流程：持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。 3、积分核算标准： 1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准 4、积分卡的使用及升级方式：购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。 5、积分卡的有效期：有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。二、vip卡 1、办理条件：当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。 2、卡的发行及规则的承认：

·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。 3、卡的有效期： ·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip 卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。 6、会员资格取消： ·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该

A2017慢性阻塞性肺疾病患者健康管理服务记录手册

扶贫项目慢性阻塞性肺疾病患者健康管理服务记录手册姓名：_________________________ 性别：________ 年龄：________ 住址：______市______县（市、区） _________乡________村电话：________________________ 四川省疾控中心 2017年制

随访表说明： 1．本表为慢性阻塞性肺疾病患者在接受随访服务时由医生填写。表格中有序号的选项在“口”中填写选项序号，没有序号的在相应选项前“口”画“√”。编号填写：第一段为4位数字，为身份证号前4位数；第二段为6位数字，为身份证号后6位数。 2．询问患者基本症状，有无咳嗽、咳痰、呼吸困难。根据随访表中对相应症状的说明，随访医生仔细询问患者真实症状，选填相对应的选项。咳嗽程度说明：轻度：间断咳嗽，不影响正常工作和生活。中度：介于轻度与重度之间。重度：昼夜频繁咳嗽或连续咳嗽，影响工作和睡眠。咳痰量说明：少痰：昼夜咯痰量＜10ml。中痰量：昼夜咯痰量10～50ml。多痰：昼夜咯痰量＞50ml。 3．询问患者日常生活情况，包括吸烟史、日常生活是否烧柴、运动情况。吸烟史为跳问，若第1．题回答为“否”则不需回答后续问题；若回答为“是”，则需询问患者具体吸烟情况，包括开始吸烟时间及吸烟量。日常生活烧柴包括煮饭、烧水等是否燃烧木材、干稻草、玉米秸秆等生物质燃料。运动情况主要询问患者除日常生活活动外，是否有额外的活动、运动。 4．每年一次全面健康体检，患者肺功能检查在秋季进行，将检查相关结果记录在随访表中。若有多次实验室检查结果，记录在随访表中。 5．询问患者目前用药情况，包括药品名称、用法及用量，不良反应。服药：“规律”为按医嘱服药，“间断”为未按医嘱服药，频次或数量不足，“不服药”即为医生开

铁路常旅客会员服务手册

“铁路畅行”常旅客会员服务手册

欢迎您成为"铁路畅行"常旅客会员 “铁路畅行”常旅客会员服务是由中国铁路总公司运营，旨在进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。通过“铁路畅行”常旅客会员服务，您将拥有多种渠道获得铁路积分，享受更多会员权益，并可为本人及指定受让人兑换车票及铁路持续推出的积分奖励服务。中国铁路总公司将致力于为您提供更好的服务，使您拥有更美好的旅程。会员服务热线：12306 官方网站：https://www.360docs.net/doc/e88233834.html,

定义 ●会员：指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。 ●乘车积分：会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得的积分。 ●活动积分：会员通过参与铁路公布的主题活动所获得的积分。 ●升级积分：用于评定会员星级的积分，来源于乘车积分和铁路公布的其他可用于评定会员星级的积分。 ●受让人：会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。

会员账户账户申请年满12周岁的自然人可通过https://www.360docs.net/doc/e88233834.html,网站、“铁路12306”手机APP或铁路车站设立的会员服务窗口，申请成为会员。每名会员仅可拥有一个会员账户，以会员申请时所使用的有效身份证件为依据，不接受同一人重复申请，也不接受公司或其他法人实体的申请。

会员账户有效证件 ●中华人民共和国居民身份证 ●港澳居民来往内地通行证 ●台湾居民来往大陆通行证 ●外国居民为按规定可使用的护照

会员账户账户管理 ●信息查询：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、 12306客服电话查询账户信息。 ●信息修改：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口修改除姓名、有效身份证件类型及号码以外的账户信息。 ●密码重置：会员本人持有效身份证件在车站设立的会员服务窗口办理账户密码重置。账户注销会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站设立的会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。

会员卡使用手册

会员卡使用手册亲爱的会员恭贺阁下加入............，成为我们尊贵的会员。作为会员您可在本...........享受不同贵宾礼遇。请详细阅读会员手册及使用说明，以便充分使用您专有的权益，享受舒心畅意的贵宾时光贵宾服务你可以在....................申请办理贵宾会员卡。如果您需要预定，拨打010--5981777可享受提前.........预定。一、..................会员卡类型：金卡级会员卡凡拥有...........金卡级会员卡的顾客，即为............银卡级会员.金卡级会员卡......消费可享受88折优惠；银卡级会员卡凡拥有......银卡级会员卡的顾客，即为......银卡级会员.银卡级会员卡......消费可享受9折优惠；普通会员卡凡拥有......普通会员卡的顾客，即为......普通会员.普通会员卡......消费可享受95折优惠；二、......会员卡办理流程及管理办法：一、获得会员卡途径： 1、柜台充值办理：至......收银台充值办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，充值卡类别及赠品如下： a)一次性充值满5000元的顾客，可获得..金卡级会员卡一张；充值优惠：首次充值办金卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°3瓶。 b)一次性充值满2000元的顾客，可获得..银卡级会员卡一张；充值优惠：首次充值办银卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°2瓶。 c)一次性充值满1000元的顾客，可获得..普通会员卡一张；充值优惠：首次充值办普通卡会员，赠送五粮液老尖庄银品38°1瓶。 2、凭票累计获得：累计小票至......收银台办理，同时填写会员申请表（姓名、性别、联系电话、电子邮箱、联系地址、生日、职业等），领取会员卡，会员卡类别如下： a)两个月内累计消费满5000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..金卡级会员卡一张； b)一个月内累计消费满2000元的顾客，凭两月内消费小票可获得..银卡级会员卡一张；

健康管理服务合同书(新)

健康管理服务协议甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就健康管理服务的有关事宜，签定本协议，内容如下：第一章、甲方享有的权力和义务第一条：甲方应在入会之初缴纳1年的健康管理服务费。健康管理卡使用期为1年，甲方可在健康管理卡到期前办理续费手续。第二条：甲方享有乙方承诺的各种服务的权利。第三条：甲方有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，可要求乙方不录入健康档案。第四条：尊重乙方的决定和各项规章制度。维护乙方的形象和声誉。第五条：甲方在注册时须真实填写会员申请表，若变更居住地址、电话号码或其它重要情况时，应及时通知乙方，因甲方的疏忽或迟于通知，导致乙方未能履行相关服务内容，其后果或责任由甲方承担。第六条：乙方在甲方注册之日一周内与甲方联系，约定进行全面体检的时间或提供近一年内三甲医院出具有效体检报告书，乙方建立健康档案或由甲方统一安排陪诊专员陪同体检。如发现本协议第三章

第二条情况者，将在体检机构出具报告后三十个自然日内给会员办理退会手续，乙方将自动扣除甲方发生的所有费用后进行结算。第七条：乙方提供的健康管理服务项目除特别说明外，甲方不再付给任何服务费用。第八条：如果会员卡遗失，应及时通知乙方，办理补卡手续。第二章、乙方的权利和义务第一条：甲方应尊重乙方的人身、名誉和其它合法权益，同时，甲方不能命令或误导乙方从事与健康服务无关的事项。第二条：乙方有义务按《健康管理会员手册》上规定的服务项目全心全意为甲方服务。第三条：乙方在未经甲方授权的情况下不得把甲方的会员档案资料、健康管理报告、会员及家属健康体检及养护相关的健康状况向第三方泄密。第四条：甲方应积极配合乙方为其安排的各项健康管理服务内容，按照乙方制定的健康管理计划要求完成规定的内容，乙方专家顾问、陪诊专员对甲方拖延、松懈、放弃制定的相关健康咨询要求的行为有权进行健康督导和干预，帮助甲方采取有效的健康行动。第五条：乙方在安排健康管理人员上门服务时，都要事先与甲方约定，并在上门服务时一律配戴乙方的工作卡。未经预约甲方有权拒绝接待，若甲方对乙方工作人员有疑问时应及时向乙方进行电话询问，否则，凡冒充乙方工作人员发生有损甲方利益的行为，乙方不承担任何责任。

健康管理服务手册(终审稿)

健康管理服务手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：

目录客服管理 (4) 一、人员管理 (4) 1. 医生管理 (4) 2. 机构管理 (4) 二、客户服务管理 (5) 1. 客户管理 (5) 2. 客户服务流程 (8) 3. 客户满意度管理 (8) 4. 服务流程节点跟踪说明 (12) 5. 客户预约管理 (13) 6. 客户投诉管理 (16) 7. 个性化服务体现 (17) 三、呼叫中心管理 (18) 1. 呼叫中心管理工作流程及标准 (18) 2. 呼叫中心工作流程及标准 (19) 3. 呼叫中心电话回访管理 (21) 产品管理 (22) 一、总库房管理 (22) 1. 总库房产品采购入库管理制度 (22) 2. 产品发货管理制度 (23)

3. 产品安全储存管理制度 (23) 4. 库房盘点制度 (24) 5. 销毁管理制度 (24) 6. 销毁流程图 (25) 二、分中心库房管理 (25) 1. 分中心库房管理制度 (25) 2. 各分中心营养素申请基本流程图 (26)

客服管理 1.各级人员管理权限管理岗位权限分类权限功能功能医生客户健康档案、问诊、检测、产品、健康管理师客服咨询部 2.医生管理的原则及规范 1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生协议的兼职医生。 2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系电话、全职/兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。 3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。 4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。 5)客户在APP客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权限可在线与客户交流。

中国建筑节能协会会员服务手册

中国建筑节能协会会员服务手册第一章会员权利 1、本协会的选举权、被选举权和表决权； 2、有参加协会组织各项活动和组团出国参加国际建筑节能学术交流、考察活动的权利； 3、出席会员代表大会，参加本协会举办的各种活动； 4、获得本协会所提供服务的优先权； 5、有推荐优秀企业入会的权利； 6、对本协会工作的批评建议权和监督权； 7、入会自愿、退会自由； 8、协会章程规定的其他权利。第二章会员义务 1、遵守国家相关法律、法规、规章及协会章程，执行本协会的决议； 2、自觉维护中国建筑节能协会的形象和声誉，维护协会合法权益； 3、积极支持建筑节能公益事业，参加各项活动； 4、及时反映建筑节能工作情况并提供有关资料； 5、积极为协会献言献策，以促进协会各项工作健康科学可持续发展； 6、按会员章程规定，各级会员应及时缴纳年费: 副会长单位每年1万元、赞助费50万元；常务理事单位每年8千元，赞助费10万元；理事单位每年5千元，赞助费5万元；普通单位会员每年2千元；个人会员每年100元；

各级会员将会费直接交至中国建筑节能协会账户。第三章会员服务项目细则结合中国建筑节能协会的宗旨和企业的建设发展需要，协会向企业会员提供以下常规服务（同类项目服务以最高级别的为准）：（一）副会长单位服务项目 1、由协会颁发“中国建筑节能协会副会长单位”证书，并在会籍有效期内，可在名片、信笺、宣传资料、旗帜上按规定使用我会会标，并以相应等级会员身份对外开展工作； 2、享受常务理事单位的所有服务项目； 3、免费为副会长单位在协会官网专栏做整版宣传，副会长专访一次，并登载在协会网站及会刊上； 4、安排副会长单位主要领导出席由协会主办的，有关部委司局及协会主要领导出席的高端访问团、高峰论坛等高层商务经贸活动；获得出席中国建筑节能协会“建筑节能科技周”访谈企业代表资格两名； 5、协会将协助副会长单位解决项目投融资、产品推广、市场开拓、人才培养、形象宣传等企业经营和管理上的热点、难点问题； 6、副会长单位如果开展有益社会经济活动，协会可协助邀请相关领导、专家学者和相关媒体参与； 7、协会刊物《建筑节能资讯》定期对副会长会员单位做专题报道和主题推广； 8、进入协会官方网站及相关网站免费查阅各种会员服务的信息，免费链接副会长单位网站到协会官网，副会长单位的如下信息也将在协会官方网站得到披露、展示与推广：1）单位简介、单位负责人简介；2）单位的项目、技术与产品推介； 9、相关项目技术负责人可推荐参与国家各类人才工程计划和获得各种奖励提名； 10、副会长会员单位赠送3人由中国建筑节能协会开展的建筑节能工程师培训学习；

职业健康安全管理手册的内容参考文本

职业健康安全管理手册的内容参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

职业健康安全管理手册的内容参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。一、职业健康安全管理手册的主要内容职业健康安全管理手册通常包括如下内容： ①用人单位的职业健康安全方针； ②职业健康安全目标要求； ③职业健康安全管理方案实施描述； ④用人单位结构及职业健康安全管理工作的职责和权限；

⑤依据职业健康安全管理体系标准的要求，结合用人单位活动、产品或服务的特点，对标准中全部管理要素的实施要点进行描述； ⑥职业健康安全管理手册的审批、管理和修改的规定。二、职业健康安全管理手册的结构格式和要求职业健康安全管理手册实际上是用人单位实施职业健康安全管理体系的概要性描述，是职业健康安全管理体系文件的“索引”。它的书写格式没有统一的要求，但应全面、准确、简明地阐述用人单位在职业健康安全方面的宗旨、近期实现的目标以及在规范用人单位安全生产行为、

商场会员服务手册_范文

商场会员服务手册本文是关于范文的商场会员服务手册，感谢您的阅读！一、积分卡 1、办理积分卡的条件： ·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡 2、积分卡申办流程：持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。 3、积分核算标准： 1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准 4、积分卡的使用及升级方式：购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的VIP卡会员，同时积分卡内积分全部转移到VIP卡中参与返利。 5、积分卡的有效期：有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。二、VIP卡 1、办理条件：当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIP卡。 2、卡的发行及规则的承认： ·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到VIP卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将VIP卡归还商

场。 3、卡的有效期： ·VIP卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。 ·VIP卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的VIP卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受VIP卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。 6、会员资格取消： ·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。 ·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。 7、会员资料的变更： ·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。 ·本商场不定期给会员邮寄DM信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。 8、规则的变更： ·本规则如有变动，以商场当时公告或VIP会员服务资料为准

慢性阻塞性肺疾病患者健康管理服务记录手册

健康管理服务手册

北京协和洛奇功能医学中心- 内部管理系统客户管理、库房管理版本：1.0 目录客服管理 (3) 一、人员管理 (3) 1.医生管理 ............................... 错误！未定义书签。 2.机构管理 (4)

二、客户服务管理 (5) 1.客户管理 ............................... 错误！未定义书签。 2.客户服务流程 ............................ 错误！未定义书签。 3.客户满意度管理 (11) 4.服务流程节点跟踪说明 .................... 错误！未定义书签。 5.客户预约管理 ............................ 错误！未定义书签。 6.客户投诉管理 (15) 7.个性化服务体现 (16) 三、呼叫中心管理 (17) 1.呼叫中心管理工作流程及标准 (17) 2.呼叫中心工作流程及标准 (18) 3.呼叫中心电话回访管理 (19) 产品管理 (21) 一、总库房管理 (21) 1.总库房产品采购入库管理制度 (21) 2.产品发货管理制度 (21) 3.产品安全储存管理制度 (21) 4.库房盘点制度 (22) 5.销毁管理制度 (22) 6.销毁流程图 (23) 二、分中心库房管理 (23) 1.分中心库房管理制度 (23) 2.各分中心营养素申请基本流程图 (24)

客服管理 1. 各级人员管理权限管理 2. 医生管理的原则及规范 1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生协议的兼职医生。 2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系电话、全职/ 兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。 3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。 4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。 5)客户在APP客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权限可在线与客户交流。 3.健康管理师管理原则及规范 4.客服人员管理原则及规范 5.咨询部员工管理原则及规范

0946. 职业安全健康管理手册

职业安全健康管理手册的封面受控标志：发布时间：版本：1．0 职业安全健康管理手册批准：××× 审核：××× 主编：××× 编写：×××、×××、××× ×××、×××、××× □□□集团有限公司

职业安全健康管理者代表任命书任命书为建立公司的职业安全健康管理体系，按照确立的职业安全健康方针、目标和指标，搞好体系的运行及与外部的联络，经研究任命□□□同志为公司职业安全健康管理者代表，并自签发之日起生效。最高管理者：□□□(签名) 日期：

职业安全健康管理手册目录一、前言(略) 二、职业安全健康方针(略) 三、职业安全健康管理手册内容 1目的和使用范围 2引用标准、定义、术语及缩写代号 3手册的管理 4职业安全健康管理体系要素 4．1职业安全健康方针 4．2危害辨识、危险评价和危险控制计划 4．3法律及法规要求 4．4目标 4．5职业安全健康管理方案 4．6机构和职责 4．7培训、意识和能力 4．8协商与交流 4．9职业安全健康管理体系文件 4．10文件和资料控制 4．11运行控制 4．12应急预案与响应 4．13绩效测量和监测 4. 14事故、事件、不符合、纠正与预防措施

4．15记录和记录管理 4．16审核 4．17管理评审四、附录 1．职业安全健康法律、法规标准及其它要求清单 2．组织机构图 3．重要危险因素清单 4．职业安全健康管理方案 5．职业安全健康管理体系程序文件清单 6．职业安全健康管理体系要素职责分配一览表 7．职业安全健康记录清单

编写职业安全健康管理手册的目的和适用范围 1目的建立并保持职业安全健康管理体系，确定文件化的职业安全健康方针、目标和指标，通过危害辨识和危险评价的结果，制定出职业安全健康管理方案和运行控制程序并有效实施，以达到不断提高职业安全健康绩效的目的。 2适用范围本手册是公司职业安全健康管理体系运行的依据，是职业安全健康管理体系评审以及第三方对职业安全健康管理体系认证的体系文件。

健身会馆会员服务手册

尊贵的会员朋友们：欢迎您莅临★★健身会馆·中华大街旗舰店！加入★★健身会馆是您追求健康时尚的第一步。为了您更好的在本会馆享用各项设施与服务，企盼您认真阅读《会员服务手册》，并希望得到您更多的支持，谢谢！最后，祝愿阁下身体健康，万事如意！总经理：

★★健身★★★会馆会员服务手册第一章健身会馆条例规则的设立是为了让所有会员*，更好地享用本会馆的设施及服务： 1、违反本会馆规则的行为，都将由会馆负责人或员工及时指出违反行为者并加以纠正，如不听劝阻且影响会馆正常运营者，本会馆有权劝其离场。 2、本会馆只接受十六周岁以上身体健康的完全法律责任人入会。 3、会员须持本人有效会员卡进入会馆。 4、饮用任何含有酒精的饮品后禁止进入本会馆。 5、会员在使用本会馆健身及相关设施时，必须穿着适当的服装（推荐运动服装及运动鞋类）。 6、会馆内禁止吸烟、随地吐痰、乱抛垃圾、喧哗、使用淫秽语言，及其它一切违法活动。 7、严禁高血压、心脏病等一切不适宜运动及皮肤病等传染病患者进入本会馆。 8、禁止携带任何宠物进入本会馆。 9、如因使用不当或人为因素造成的本会馆所属任何设备、设施损坏，本会馆保留追究赔偿的权利。 10、移动电话只可在所指定的区域*使用。会员应在不影响他人的情况下使用移动电话。 11、会员无权干涉本会馆管理，若有意见或建议可传达给会馆服务台或客服部。 12、在无本会馆明确许可下，任何会员或客人不得私自移动本会馆所属财产。任何由会员及其客人造成的财产损失须由会员承担一切责任。

13、只有受聘于本会馆的私人教练、专业健身指导或老师方有资格在本会馆为会员和客人提供专业健身服务。 14、所有会员承办私人活动需事先征得本会馆负责人的同意。本会馆有权拒绝和禁止任何不利于会馆整体利益的私人聚会或其他活动。 15、本会馆及其客服部不对会员及其家人或客人在本会馆范围内（包括储物柜等地）的财产损失或失窃负任何责。严禁将贵重物品交给本会馆员工或部门托管。 16、会员在本会馆因自身行为的不当所受的任何人身伤害、财物损失本会馆不承担任何责任。所有会员及其客人在本会馆健身时应对自己负全责。 17、会员须严格遵守会馆条例及各区域宾客须知。如有违反者，本会馆有权暂停、扣减直至取消其会籍资格。 18、其它不在本文说明之列的一切事宜，本会馆拥有最终解释权和裁定权。第二章会馆各区域宾客须知器械、心肺功能训练区： 1、会员须持本人有效会员卡并穿着合适服装方可进入该区域。 2、非会员唯有在会员陪同下，交入场费后方可进入该区域。 3、使用器械前应先阅读、了解器械使用说明，当有疑问时应向巡场教练请教。 4、该区域禁止吸烟、进食。 5、在运动时，会员及客人应自负其责，当对身体能否适应或承受有质疑时，应停止相关使用设备或活动。 6、在使用健身设备及附属设施完毕后，应主动放归原位，如哑铃、杠铃、配重片等。 7、请勿扔、摔哑铃和杠铃。如有违反，须照价赔偿所损坏的器械、设备及设施等。 8、如果你控制不了你的动作，请减轻使用设备、设施的负荷。当你改变使用设备、设施的负荷后，再次运动过程中请小心操作。 9、在训练过程中，请勿大声喧哗或过于吵闹，以免影响他人健身。 10、请不要将杯子或其它类似盛装液体的容器放在器械上或附近，以免发生危险。 11、请勿着正装、皮鞋或有任何金属附着物的鞋类进入器械、心肺功能训练区。

健康管理服务体系手册

【健康管理】北京远程联盟眼科医院管理有限公司健康管理服务目录： 1、绪论 1.1健康管理的背景及发展 1.2 健康及健康管理的定义 1.3健康管理的目的 2、健康管理的服务体系优势 2.1健康管理的步骤 3、健康管理的性质与服务内容 4、健康管理服务所能带来的益处

1、绪论 1.1健康管理的背景及发展国外健康管理的发展和现状美国密执安大学健康管理研究中心的研究表明：美国经过20多年的研究得出了这样一个结论，即健康管理对任何个人及企业都有这样一个秘密，即90%和10%。具体的说就是：90%的个人和企业通过健康管理后，医疗费用降到原来的10%。日本是众所周知的长寿之国，现在的平均寿命接近90岁，居于世界第一。是因为许多日本人医生都在进行健康投资，日本家庭普遍都享有健康管理机构的保健医生长期跟踪服务，为家庭建立健康档案，负责家庭的健康管理。由此可见健康管理不仅是一个概念，也是一种方法，更是一套完善、周密的服务程序，其目的在于使病人以及健康人更好的拥有健康、恢复健康、促进健康；并节约医疗费用；国内健康管理的萌出和发展我国政府对国民健康状况十分的关注，前国务委员李岚清曾经在2000年初的预防与控制疾病讲话中就深刻指出：预防工作花的是小钱防的是大病，为的是将来节省更多的钱，挽回更多的损失。健康服务业是重要的新兴服务业和重要的现代服务业。2007年底，全国卫生类健康管理服务机构达31.5万个，与2003年比较卫生类健康服务机构增加2.4万个。社会的发展，生活水平的提高，人类

生活方式的改变，使健康产品的总需求也在不断增加。 1.2健康及健康管理的定义世界卫生组织对健康的定义：“健康是一种躯体、精神与社会和谐融合的完美状态，而不仅仅是没有疾病或者身体虚弱；”健康是每个人生活的资源，并非生活的目的。投资健康，维护健康资源是每个人一生中收益最大的投资项目。因为资源是有限的，通过管理可以使资源发挥最大的作用。健康管理中心的建立，紧扣服务这一块中心，突出专业服务、贴身服务、延伸服务，一改医疗机构有病治病的传统医疗模式为打造健康生活、强身以防病的新型健康服务模式。健康管理定义：是对个体或群体的健康进行全面监测，分析，评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理是建立在健康档案基础上的个性化健康事物管理，从疾病、社会、心理及身体的角度来对每个人进行全方位的健康保健服务，协助人们有效的把握与维护自身的健康，使人人拥有一个健康的身体； 1.3健康管理的目的做好健康档案管理的目的是通过个人既往健康历史、现在健康状况以及健康未来走向的预测分析来帮助客户更加了解自身的健康，从多方面去避免疾病的发生、发展、提供可供参考的健康信息依据资

商场会员服务手册修订版

商场会员服务手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip 卡。 2、卡的发行及规则的承认： ·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。 ·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。 ·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。 3、卡的有效期： ·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。 ·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。 ·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。 ·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip卡原有效期限制。 4、卡的挂失和补办： ·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。 ·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。 5、会员信息的利用： ·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。

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