第1讲 管理学原理导论-简化

达到
管理者的工作
管理角色
明茨伯格结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作
中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
管理角色是指特定的管理行为类型：
1. 挂名首脑 2. 领导者 3. 联络者 4. 监督人 5. 传播者 6. 发言人 7. 企业家 8. 干扰应对者 9. 资源分配者 10. 谈判者
组织目标完成要靠专业分工 有效的工作需要协调调配资源 人际矛盾的处理 任何集体性的活动,没有组织管理很难圆满完成 ……
什么是组织
组织的分类
• 按组织的性质分：
经济组织、政治组织、文化组织、群众组
织、宗教组织
• 按组织的形成方式分：
正式组织、非正式组织
问题？
为什么要学管理？
管理无 时无处 不在
为什么要学习管理

技术技能 – 做事，运用管理者所监督的专业领域中的
过程、惯例、技术和工具的能力； 人际技能 – 做人，成功地与别人打交道并与别人沟通 的能力； 概念技能 – 理论，复杂情况进行抽象和概念化的技能


管理者做什么？（续）
管理技能
不同管理层次所需的管理技能不同
概念技能
技术技能
人际技能
高层管理
中层管理
人际关系角色 信息传递角色
决策制定角色
管理者的工作
管理角色
人际关系角色 ：涉及人与人以及其他具有礼仪性和
象征性的管理角色；-代表
信息传递角色 ：涉及接受、收集和传播信息的管理
角色；-发声
决策制定角色：负责制定决策的管理角色。-决策
管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化
管理者的工作
管理技能
根据罗伯特.卡茨的研究
在鼓励民主管理或参与管理的组织中 作业者可能常常参与管理活动； 而在不少情况下，管理者也可能从事 某些作业活动（目的：沟通与理解）
No
一定 注意
管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作 并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体 工作，而是委托他人去干，主要从事计划安 排、组织落实、指导激励和检查控制
问题？
管理制度一： 指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发 现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一 个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最 好。 结论：
权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。
分粥制度
管理制度二： 大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起 来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃 得饱而且有剩余，其余 6 天都饥饿难挨。大 家认为这种办法没有解决公平问题，还造成 了资源浪费。
管理学
广州大学地理科学学院
约法三章：
1. 上课不迟到、早退、旷课
2. 上课手机调成振动或关机、请不要接电话 3. 课堂上不准交头接耳，影响他人
师生
朋友
课程性质
课程性质：专业选修课
授课方式：理论基础
案例分析 嘉宾说法
课程安排

学时数：32学时 周二第一大节，理科南306
考核方式：
徐国华
(1998):
通过计划、组织、控制、激励和领导等 环节来协调人力、物力和财力资源，以期更 好地达成组织目标的过程。
特点：有三层意思、环环相扣成一个整体。
管理的定义

重要含义：
（1）管理载体：组织；
（ 2 ）管理本质：合理分配和协调资源的过
程； （3）管理对象：资源； （4）管理内容：六项职能； （5）管理目的：实现既定的目标。
问题？
谁是管理者？
管理者定义
管理者:
在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的 制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对 组织实现预期目的做出贡献的责任的人员。
通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标
的人员，这样的人就是管理者。 —— 罗宾斯
管理者的分类
高层管全面
高层管战略
中层承上启下
基层管操作
第一章
管理学总论
主要内容
第一节 什么是管理 第二节 谁是管理者 第三节 管理者做什么 第四节 什么是组织
第五节 为什么要学习管理
问题？
什么是管理？
管理对象

人、财、物、时间、地点

信息、技术、产品、客户

（ 即组织所拥有的各种资源）
人 —— 管理的中心
被管理者的人性假设
•经济人假设 • 社会人假设 • 自我实现人假设 • 复杂人假设
有效管理的八个步骤
5. 衡量进展
6. 我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？ 我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 8. 7. 认可工作进步 将如何奖励？ 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 规划未来
评价表现
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哪些东西要进行改革？
平时成绩+期末考试
平时成绩（课堂出勤，两次作业，回答
问题）占30%
期末考试 占70%
奖惩措施： 奖：
回答问题一次平时成绩加5分；最高满分。 惩：
旷课一次平时成绩扣10分；第二次扣30
分；旷课三次平时成绩为0分。
什么是管理
日常生活中的管理现象：
交警指挥疏导交通 警察维持社会秩序 管理人员监管市场 老师督促学习
中层管人
基层管事
非管理雇员
非管理雇员：是指在组织中直接从事具体业务，且不 承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好 组织分派的具体的操作性任务。 管理者与非管理雇员的区别 所从事的主要工作不同；
在实现组织目标过程中的职责不同；
权利大小不同： 工作性质不同
管理人员只从事管理工作? 作业人员只从事作业活动?
在现代社会中，管理可以说 无时不在，无处不在。不管人 们从事何种职业，人人都在参
与管理：或管理国家，或管理
家庭，或管理业务，或管理子 女。国家的兴衰、企业的成败 、家庭的贫富，朋友和睦，无 不与管理是否得当有关。
学生安排学习
朋友交往 ．．．．．
希望达到的目标

对管理产生兴趣 了解管理学的学科特征 比较熟悉基本的管理工作程序 基本掌握基本的管理原理和方法
组织的 目标

信息资源 人力资源 技术资源
。。。。。。
管理的定义
福莱特
(1942):
特点：把管理视为艺术，强调人在管理中的重要性。
罗宾斯和库尔塔 刘易斯
(1996):
和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。
(1998):
有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。
管理的定义


运用所学管理知识解释现实中的管理现象
具备解决现实中的管理问题的基本能力
课前小案例
分粥制度
有 7个人组成的小团体，其中每个人都是 平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通 过制定制度来解决每天的吃饭问题 —— 要分 食一锅粥，但并没有称量用具。
前提：一锅粥不够7个人全部吃饱。 请问该如何做？
分粥制度
马斯洛需求层次：
管理工作的基本内容
——协调
协调就是使组织中的各个部门、每一个成员 、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和 谐地开展活动。
管理本质与过程：
管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
计划 组织 领导 控制

物质资源
财政资源
有效地
分粥制度
管理制度三： 大家选举一个信得过的人主持分粥。开 始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但 不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。
结论：
毕竟是人不是神
分粥制度
管理制度四： 形成一个分粥委员会和一个监督委员会， 形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由 于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又 据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 结论：
调集 通讯 资源 联系
决 人 创 策 事 新
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√
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√ √
管理者的工作
计 划
组 织
领 导
控 制
定义目标， 决定需要做 指导和激励 监控活动以 制定战略， 什么，怎么 所有的群体 确保它们按 开发计划以 做，谁去做 和个人，解 计划完成 实现组织 协调活动 决冲突 宣布的目标

对经济人的管理措施
“经济人”假设的核心是把人看作是以追求
物质需要为最大满足，并且厌恶劳动，不负责 任的一类人。因此，在这种假设下采取的激励 策略主要加强管制，严格工作规范，用金钱提高 士气，用严惩对待消极怠工者。
包括泰罗的科学管理在内的早期管理对有关
人的看法和实践。
“社会人”假设
这一假设认为，职工并非象所描述的“经济人”那样， 他们还具有更重要的一种需求，也就是社会方面、心理方
每一个人都面临着管理和被管理的 局面。 改进组织的管理方式关系到我们每 一个人的切身利益。
为什么要学习管理

破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是管理问题
联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，核心
管理者做什么？
管理者的工作
可从三方面来描述： 1. 管理职能； 2. 管理角色； 3. 管理技能。
管理者的工作
1. 管理的职能
西方管理学者关于管理职能划分的主要观点
年代 1916 1934 1937 1947 1951 1955 1956 1958 1964 1964 1966 计 划 法约尔（H. Fayol） √ 戴维斯（R. C. Davis） √ 古利克（L. Gulick） √ 布朗（A. Brown） √ 纽曼（W. Newman） √ 孔茨（H. Koontg） √ 特里（George Terry） √ 麦克法兰（D. Mcfarland）√ 梅西（J. L. Massie） √ 米（J. E. Mee） √ 希克斯（H. G. Hicks） √ 管理学者 组 织 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 指 协 控 挥 调 制 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 激 励
绝对的民主导致低效率
分粥制度
管理制度五：
每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人
要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制
度下， 7只碗里的粥每次都是一样多。
每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定 无疑将享用那份最少的。
结论： 绝对的公平
分粥制度
启示?
要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的 思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管 理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬 亲要有效得多。就像分粥一样，不是没有办法， 而是办法总比问题多。
面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和
受人尊重。因此，必须从社会——心理方面来激励职工提 高生产率，而不是单纯从经济、物质条件来着眼。
“社会人”假设
“社会人”的思想，开创了管理科学发展过程
中的一个新阶段, 使现代管理学中“ 人”的研究 开始进入一个全面的发展阶段 , 并最终确立“ 人”这一因素在整个管理过程中的主导地位。
基层管理
如何做有效管理者

有效管理的五个领域 有效管理的八个步骤
有效管理的五个领域

领域Ⅰ——管理自我 领域Ⅱ——管理工作


领域Ⅲ——管理人员
领域Ⅳ——管理人际关系

领域Ⅴ——管理具体情景
——罗伯特•K•伯恩斯博士
芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者
有效管理的八个步骤
1. 评估现状：我们现在哪里？ 2. 分析需要：我们需要什么？ 3. 设立目标：我们要到哪里？ 4. 制定计划：何人何时做何事？ 怎样衡量进展？ 要使用哪些特定的标志工具？
问题？
什么是组织？
组织的特点：
什么是组织
组织的概念： 为实现某一共同目标，经由分工与 协作，及不同层次的权力和责任制度而 构成的人群集合的系统。
什么是组织
组织的三要素：
● 目标
● 分工与协作
● 不同层次的责任、权利与利益制度
1-56
为什么需要组织:


新成员工作需要领导（指导）
“自我实现人”假设
自我实现的需要要是指实现个人理想、抱负、 发挥个人聪明才智的需要。 这种理论认为：人们除了一般的社会需求外 , 还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲 望。 “自我实现”是马斯洛的需求层次理论所列出的 人的最高层次的需求 ,也是该理论的核心所在。他认 为 , 每个人都有需求发挥自己的潜力，表现自己的 才能的需要，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能 充分表现出来，人才会感到最大的满足。
一、“经济人”假设
“经济人”，又称“理性经济人”，也称实利人
。这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度
的满足自己的利益，其工作动机主要是为了获得经
济报酬。
一、“经济人”假设 麦克雷戈的“X理论”是对“经济人”假设的 概括，其主要观点如下： （一）懒：一般人生来就厌恶劳动，他们总是想 方设法逃避它; （二）庸：一般人宁愿受人指使而不愿自己承担 责任，他们没有抱负，安于现状； （三）管：由于人对劳动有厌恶的天性，所以， 对大多数人必须实行管、卡、压，这样才能使他 们努力去完成企业的目标;